DraftKings pod povećalom: AI modeli navodno ciljaju igrače s visokim gubicima

Upotreba umjetne inteligencije (AI) u online kockanju dosegla je novu i vrlo kontroverznu fazu. Dok operateri javno promiču odgovorno kockanje, interni izvještaji američkog industrijskog diva DraftKingsa crtaju drugačiju sliku. Bivši zaposlenici izvještavaju o ciljanom lovu na kupce koji, statistički gledano, gube najviše novca. Jayden Butts, bivši analitičar podataka u tvrtki, otkrio je detalje o modelu strojnog učenja programiranom za identifikaciju takozvanih 'elastičnih igrača'. To su kupci koji posebno snažno reagiraju na promotivne ponude ulažući još više novca i na kraju ga gubeći.

Etička dilema je očita: pojedinci koji su najprofitabilniji za tvrtku često pokazuju najjasnije znakove početne ili napredne ovisnosti o kockanju. Butts je radio na testovima gdje su besplatne oklade i bonusi bili prioritetizirani za te 'gubitnike'. Njegove su brige očito ignorirane u tvrtki. Logika iza toga jednostavna je koliko i zastrašujuća: s čisto financijske perspektive, igrač s visokim rizikom od problema s kockanjem najbolja je investicija za operatera jer najmanje kontrolira svoje gubitke.

Brojke i činjenice

DraftKings je moćna tvrtka na američkom tržištu s oko 11 milijuna kupaca u 2026. godini, što je ogroman porast u odnosu na 5 milijuna u 2022. godini. Tvrtka je prošle godine ostvarila približno 8,7 milijardi američkih dolara bruto prihoda od igara (GGR), istovremeno trošeći oko 3 milijarde američkih dolara na promocije. Interni dokumenti dokazuju da je znanost o podacima pomogla poboljšati marže na promotivnim sportskim okladama za 13 posto u 2025. godini. Posebno drastičan primjer agresivnog marketinga je slučaj Bryana Biehla. Dok je bio na terapiji zbog ovisnosti, primio je 40 promotivnih e-poruka od DraftKingsa samo u prva dva tjedna prosinca 2024. godine.

"Ovo je grabežljivo koliko zvuči. Ako izgubite više, dat ćemo vam više, tako da nastavite igrati više." - Anonimni bivši analitičar DraftKingsa

Pozadina

Tehnološka utrka u naoružanju u DraftKingsu nije ograničena samo na sportske oklade. Trećina prihoda sada dolazi od online kasino igara poput slotova, koje se smatraju posebno ovisnima. Interni dokument iz 2023. zabilježio je da su prihodi od slotova bili 'elastičniji' od zarade iz drugih igara. To znači da su kupci posebno podložni marketinškim poticajima u slotovima i nerazmjerno više vlastitog novca gube nakon primanja bonusa. Dok je marketinška AI cvjetala, projekt znanstvenika podataka Nestora Hernandeza, koji je predviđao sustav ocjenjivanja rizika za rano otkrivanje ovisnosti, navodno je ugašen ili pauziran prema riječima bivših kolega. Lori Kalani, glavna službenica za odgovorno kockanje u DraftKingsu, brani tu praksu kao standardni marketinški alat usporediv s onim Amazona.

Zašto je to važno za njemačke igrače

Za njemačke igrače, ovo izvješće predstavlja snažno upozorenje protiv operatera bez njemačke licence. U Njemačkoj, Međudržavni ugovor o kockanju 2021. (GlüStV 2021.) iznimno strogo regulira tržište kako bi se spriječili upravo takvi algoritmatski ekscesi. Svatko tko igra s pružateljem usluga na službenom popisu tvrtke Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) zaštićen je tehničkim preprekama. Granična uplata kod svih pružatelja usluga od 1.000 eura mjesečno i sustav LUGAS sprječavaju igrače da upadnu u beskrajnu silaznu spiralu potaknutu bonusima vođenim umjetnom inteligencijom. Nadalje, u Njemačkoj se primjenjuje ograničenje uloga od 1 eura po okretaju za virtualne automate, što masivno ograničava elastičnost i iskorištavanje potencijala gubitka.

Što to znači za kockarnice s licencom GGL-a

Kockarnice s licencom GGL-a moraju predati stroge socijalne koncepte. Postupak poput opisanog kod DraftKingsa, usmjerenog ciljanja gubitnika radi povećanja prihoda, doveo bi do trenutnog povlačenja dozvole u Njemačkoj. Njemačka tijela zahtijevaju da se algoritmi prvenstveno koriste za zaštitu igrača. Sustavi ranog otkrivanja problematičnog ponašanja u kockanju obvezni su u Njemačkoj, a ne opcionalni. GGL također vrlo pažljivo prati smjernice za oglašavanje; agresivne poplave bonusa, poput onih koje je iskusio Bryan Biehl u SAD-u, pravno su nemoguće pod strogim njemačkim ograničenjima oglašavanja. Njemački kupci stoga bi se trebali strogo pridržavati GGL pečata kako bi izbjegli da postanu meta takvih predatorskih algoritama.