DraftKings bị chỉ trích: Mô hình AI bị cáo buộc nhắm mục tiêu vào người chơi thua nhiều

Việc sử dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) trong cờ bạc trực tuyến đã đạt đến một giai đoạn mới và gây tranh cãi gay gắt. Trong khi các nhà điều hành công khai thúc đẩy trò chơi có trách nhiệm, các báo cáo nội bộ từ gã khổng lồ ngành công nghiệp Hoa Kỳ DraftKings lại vẽ nên một bức tranh khác. Các cựu nhân viên báo cáo về việc săn lùng có mục tiêu nhắm vào những khách hàng, theo thống kê, thua nhiều tiền nhất. Jayden Butts, cựu nhà phân tích dữ liệu tại công ty, đã tiết lộ chi tiết về một mô hình học máy được lập trình để xác định những người chơi được gọi là có tính đàn hồi. Đây là những khách hàng phản ứng đặc biệt mạnh mẽ với các ưu đãi khuyến mãi bằng cách đặt cược nhiều tiền hơn và cuối cùng là thua lỗ.

Tình thế tiến thoái lưỡng nan về đạo đức là rõ ràng: những cá nhân mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty thường thể hiện những dấu hiệu rõ ràng nhất của chứng nghiện cờ bạc mới nổi hoặc đã tiến triển. Butts đã tham gia vào các bài kiểm tra, nơi các khoản cược miễn phí và tiền thưởng được ưu tiên cho những người thua lỗ này. Những lo ngại của ông dường như đã bị phớt lờ trong nội bộ. Logic đằng sau nó đơn giản và đáng sợ như nhau: từ góc độ tài chính thuần túy, một người chơi có nguy cơ cao mắc chứng nghiện cờ bạc là khoản đầu tư tốt nhất cho nhà điều hành vì họ có ít quyền kiểm soát nhất đối với thua lỗ của mình.

Số liệu và sự thật

DraftKings là một thế lực trên thị trường Hoa Kỳ với khoảng 11 triệu khách hàng vào năm 2026, tăng mạnh từ 5 triệu vào năm 2022. Công ty đã tạo ra doanh thu GGR (Gross Gaming Revenue) khoảng 8,7 tỷ USD vào năm ngoái, đồng thời chi khoảng 3 tỷ USD cho các chương trình khuyến mãi. Các bản ghi nhớ nội bộ chứng minh rằng khoa học dữ liệu đã giúp cải thiện biên lợi nhuận từ các cược thể thao thúc đẩy khuyến mãi lên 13% vào năm 2025. Một ví dụ đặc biệt khắc nghiệt về tiếp thị hung hăng là trường hợp của Bryan Biehl. Khi anh ấy đang điều trị chứng nghiện của mình, anh ấy đã nhận được 40 email khuyến mãi từ DraftKings chỉ trong hai tuần đầu tiên của tháng 12 năm 2024.

"Nó tồi tệ như những gì nghe có vẻ. Nếu bạn thua nhiều hơn, chúng tôi sẽ cho bạn nhiều hơn, vì vậy bạn sẽ tiếp tục chơi nhiều hơn." - Một cựu nhà phân tích của DraftKings giấu tên

Bối cảnh

Cuộc chạy đua vũ trang công nghệ tại DraftKings không chỉ giới hạn ở cá cược thể thao. Một phần ba doanh thu hiện đến từ các trò chơi sòng bạc trực tuyến như máy đánh bạc, được coi là đặc biệt gây nghiện. Một bản ghi nhớ nội bộ năm 2023 lưu ý rằng doanh thu từ máy đánh bạc có tính đàn hồi hơn so với thu nhập từ các trò chơi khác. Điều này có nghĩa là khách hàng đặc biệt dễ bị ảnh hưởng bởi các ưu đãi tiếp thị trong máy đánh bạc và thua lỗ nhiều tiền của chính họ một cách không tương xứng sau khi nhận được tiền thưởng. Trong khi AI tiếp thị phát triển mạnh, một dự án của nhà khoa học dữ liệu Nestor Hernandez, người đã hình dung ra một hệ thống chấm điểm rủi ro để phát hiện nghiện sớm, được cho là đã bị đóng cửa hoặc tạm dừng theo các đồng nghiệp cũ. Lori Kalani, Giám đốc Trò chơi Có trách nhiệm tại DraftKings, bảo vệ thực tiễn này như một công cụ tiếp thị tiêu chuẩn có thể so sánh với công cụ của Amazon.

Tại sao điều này lại quan trọng đối với người chơi Đức

Đối với người chơi Đức, báo cáo này là lời cảnh báo nghiêm khắc đối với các nhà điều hành không có giấy phép của Đức. Ở Đức, Hiệp ước Liên bang về Cờ bạc 2021 (GlüStV 2021) điều chỉnh thị trường cực kỳ nghiêm ngặt để ngăn chặn chính xác những hành vi lạm dụng thuật toán như vậy. Bất kỳ ai chơi với nhà cung cấp trên danh sách trắng chính thức của Cơ quan Cờ bạc Chung của các Bang (GGL) đều được bảo vệ bởi các rào cản kỹ thuật. Giới hạn gửi tiền trên nhiều nhà điều hành là 1.000 Euro mỗi tháng và hệ thống LUGAS ngăn người chơi rơi vào vòng xoáy đi xuống vô tận được thúc đẩy bởi các khoản thưởng do AI điều khiển. Hơn nữa, giới hạn đặt cược 1 Euro cho mỗi vòng quay áp dụng cho các máy đánh bạc ảo ở Đức, điều này hạn chế đáng kể tính đàn hồi và khai thác tiềm năng thua lỗ.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép GGL

Các sòng bạc có giấy phép GGL phải trình các khái niệm xã hội nghiêm ngặt. Một quy trình như mô tả tại DraftKings nhắm mục tiêu vào những người thua lỗ để tăng doanh thu sẽ dẫn đến việc thu hồi giấy phép ngay lập tức ở Đức. Các cơ quan Đức yêu cầu các thuật toán phải được sử dụng chủ yếu để bảo vệ người chơi. Các hệ thống phát hiện sớm hành vi cờ bạc có vấn đề là bắt buộc ở Đức, không phải là tùy chọn. GGL cũng giám sát chặt chẽ các hướng dẫn quảng cáo; việc ồ ạt các khoản thưởng mạnh bạo, như những gì Bryan Biehl trải qua ở Mỹ, là bất hợp pháp theo các hạn chế quảng cáo nghiêm ngặt của Đức. Do đó, khách hàng Đức nên tìm kiếm nghiêm ngặt con dấu GGL để tránh trở thành mục tiêu của các thuật toán săn mồi như vậy.