Esportes Gaming Brasil slaví trojí nominaci na brazilských průmyslových cenách

Skupina Esportes Gaming Brasil (EGB) dosáhla pozoruhodného úspěchu. Všechny tři její značky, konkrétně Esportes da Sorte, Onabet a Lottu, byly nominovány na prestižní ceny Reclame Aqui Awards 2026. Toto ocenění je v Brazílii považováno za jedno z nejvýznamnějších v oblasti firemní reputace a vztahů se zákazníky. Je to vůbec poprvé, co všechny tři značky skupiny získaly nominaci současně. To podtrhuje neustálé úsilí EGB o kontinuální zlepšování zákaznického servisu a uživatelské zkušenosti. Maria Neves, ředitelka pro zákaznickou zkušenost, zákaznickou podporu a reputační kanály v Esportes Gaming Brasil, vnímá toto uznání jako potvrzení jejich práce. Zdůrazňuje strategii stavět zákazníka vždy do středu pozornosti.

Esportes da Sorte soutěží v kategorii „Ultra Sports Betting Operators (Mega Operations)“ (Ultra operátoři sportovního sázení - mega operace). Onabet a Lottu soutěží v kategorii „Sports Betting Operators (Mega Operations)“ (Operátoři sportovního sázení - mega operace). Veřejné hlasování pro ceny pro rok 2026 bude probíhat od 2. září do 5. listopadu.

Čísla a fakta

Nominace všech tří značek na ceny Reclame Aqui Awards 2026 je pro skupinu Esportes Gaming Brasil prvenstvím. Odráží to probíhající investice společnosti do technologií a zákaznického servisu. Skupině se podařilo drasticky zkrátit průměrnou dobu odezvy u lidské zákaznické podpory. Klesla z původních 30 minut na pouhé dvě minuty. Toto výrazné zlepšení demonstruje odhodlání EGB k rychlému řešení problémů a vysoké kvalitě služeb.

V předchozích letech již byly Esportes da Sorte a Onabet na toto ocenění nominovány. Současná trojitá nominace upevňuje pozici EGB jako klíčového hráče na brazilském hazardním trhu. Kromě samotného úspěchu to slouží také k budování a udržování důvěry zákazníků.

„Získat poprvé nominace pro všechny tři značky skupiny v rámci Reclame Aqui Awards je neuvěřitelně významným uznáním práce, kterou každý den odvádíme. Více než jen úspěch to odráží naši konzistentní strategii stavět zákazníka do centra každého rozhodnutí investováním do technologií, provozní efektivity a personalizovaného zákaznického servisu s cílem budovat dlouhodobé vztahy založené na důvěře.“ - Maria Neves, ředitelka pro zákaznickou zkušenost, zákaznickou podporu a reputační kanály v Esportes Gaming Brasil

Souvislosti

Ceny Reclame Aqui Awards jsou považovány za jedno z nejprestižnějších brazilských ocenění za firemní reputaci a zákaznický servis. O vítězích rozhodují přímým hlasováním spotřebitelé. To dodává ocenění zvláštní důvěryhodnost a relevanci. Pro společnosti jako Esportes Gaming Brasil vysílá taková nominace silný signál trhu a zákazníkům. Potvrzuje, že jejich úsilí v oblasti spokojenosti zákazníků přináší své ovoce.

Průběžné investice EGB v posledních letech zahrnovaly modernizaci kanálů zákaznického servisu, neustálé sledování spokojenosti zákazníků a pokročilé školení týmů podpory. Toto strategické zaměření má za cíl nejen řešit problémy, ale vytvářet celkově pozitivní uživatelskou zkušenost. Citát Marie Neves podtrhuje ústřední roli, kterou zákazník hraje v korporátní filozofii Esportes Gaming Brasil. Všechna strategická rozhodnutí jsou zjevně v souladu s potřebami a zpětnou vazbou zákazníků.

Proč na tom záleží německým hráčům

Úspěch Esportes Gaming Brasil v Brazílii se může na první pohled zdát vzdálený. Ukazuje však, jaké hodnoty vážní hráči na trhu prosazují. Němečtí hráči by se měli na tyto příklady podívat blíže, protože německý trh je regulován odlišně. Zde platí přísná pravidla, která stanovuje německá státní smlouva o hazardních hrách z roku 2021 (GlüStV 2021). Jejím cílem je zajistit ochranu hráčů a předcházet vzniku závislosti na hazardních hrách.

Kasina, která chtějí v Německu působit legálně, musí mít licenci od Joint Gambling Authority of the Federal States (GGL). Seznam těchto licencovaných poskytovatelů lze nalézt na takzvané bílé listině GGL. Provozovatelé mimo tento seznam jsou v Německu nelegální. GlüStV 2021 přináší také konkrétní omezení. Patří mezi ně limit sázky 1 euro na jedno otočení na online výherních automatech a limit vkladu 1 000 eur měsíčně. Tato opatření mají minimalizovat riziko vysokých ztrát. Centrální systém jako LUGAS (Národní systém dohledu nad hazardními hrami) monitoruje dodržování těchto limitů a sázky hráčů u všech licencovaných poskytovatelů.

Pro německé hráče to znamená, že by se měli držet pouze online kasin s licencí GGL. Pouze tam si mohou být jisti, že jsou jejich data chráněna a že pravidla hry jsou spravedlivá. Kasino, které vyniká v zákaznickém servisu v Brazílii, musí stále splňovat německá pravidla a vlastnit německou licenci, aby mohlo v Německu legálně fungovat.

Co to znamená pro kasina s licencí GGL

Úspěšný příběh společnosti Esportes Gaming Brasil v oblasti zákaznického servisu by mohl inspirovat i německá kasina s licencí GGL. Rychlejší reakční doby a vyšší spokojenost zákazníků jsou faktory, které hrají stále významnější roli i v Německu. Přestože GGL přímo neuděluje ceny za zákaznický servis, vynikající podpora je zásadní pro budování a udržování důvěry na regulovaném trhu.

Kasina s licencí GGL musí dodržovat přísné požadavky GlüStV 2021, což ne vždy usnadňuje vývoj vlastních servisních nabídek. Přesto se mohou poučit ze zkušeností z jiných trhů. Investice do technologií a školení pro vyšší efektivitu podpory, jak je realizovalo EGB, jsou rozumné i zde. V konečném důsledku z toho těží všichni: hráči získají lepší služby a kasina posílí svou pověst ve stále konkurenčnějším prostředí. Silné zaměření na zákazníka je na regulovaném trhu nepostradatelné.