Pelien ehkäisy: Miksi jäykät rajoitukset usein epäonnistuvat todellisuudessa

Vastuullinen pelaaminen (VP) on vakiintunut termi nettikasinoiden maailmassa. Alan todellisuus on kuitenkin karu. Vaikka yritykset vakuuttavat sitoutuneensa turvallisuuteen, monet asiakkaat jättävät tavalliset varoitusviestit huomiotta. Kriitikot syyttävät operaattoreita siitä, että he käyttävät näitä suojamekanismeja julkisivuna täyttääkseen sääntelyvaatimukset vaarantamatta liiketoimintamallia, joka perustuu pelaajien tappioihin. Tämän seurauksena vaatimukset inhimillisemmästä ja vähemmän holhoavasta lähestymistavasta voimistuvat.

Keskeinen kritiikin kohde on viestinnän luonne. Kun pelaajat saavat ilmoituksen vasta sen jälkeen, kun he ovat jo panostaneet epätavallisen suuren summan, sitä pidetään usein tungetteleva tai saarnaavana. Tällaiset reaktiiviset toimenpiteet tulevat yleensä liian myöhään. Asiantuntijat ehdottavat sen sijaan käyttäjän hyvinvoinnin asettamista keskiöön ennen ongelmien syntymistä. Tavoitteena on, että pelaajansuoja näyttää vähemmän tylsältä velvollisuudelta ja enemmän aidolta palvelulta asiakkaalle.

Numerot ja faktat

Casino Gurun kokeilu havainnollistaa perinteisen pelaajansuojan ja uusien hyvinvointilähestymistapojen välistä kuilua. Suoraan vastuullisena pelaamisena mainostettu kampanja, joka pyysi palautetta BetWell-työkalusta, tavoitti alle 25 000 katselukertaa ja vain 5 sivua kommentteja. Sitä vastoin Digital Wellness Centerin kanssa yhteistyössä kehitetty projekti sai yli 110 000 katselukertaa ja tuotti 23 sivua käyttäjäkommentteja. Tämä projekti käytti niin sanottuja "doodling-työkaluja" ja lyhyitä tietokilpailumuotoja pelaajien aivojen hetkelliseen nollaamiseen.

Simon Vincze, Casino Gurun kestävän ja turvallisemman pelaamisen päällikkö, havaitsi mielenkiintoisen ilmiön: käyttäjät jopa palasivat sähköpostien pariin useita kertoja, kun ne oli muotoiltu hyvinvointityökaluiksi. Tämä on jyrkässä ristiriidassa pelaajansuoja-informaation tavanomaisten avausprosenttien kanssa. Michael J. A. Wohlin ja kollegoiden vuoden 2012 tutkimus osoitti jo, että koulutukselliset animaatiot ja raha-rajat vaikuttavat eri tavoin pelikäyttäytymiseen elektronisilla pelikoneilla.

Tausta

Perinteisten VP-työkalujen psykologinen este on korkea. Monet pelaajat yhdistävät termit, kuten itsensä poissulkeminen tai budjettirajat, hallinnan menettämiseen. Vincze selittää: "Useimmat VP-työkalut ovat rajoittavia. Pelaajana käytän niitä, koska en pysty hallitsemaan itseäni. Estän pääsyni ja annan avaimen siihen lukkoon jollekin toiselle, koska en itse pysty siihen." Tämä lähestymistapa rikkoo autonomian tarpeen. Tohtori Mary Donohue Digital Wellness Centeristä korostaa, että pelaamisen pitäisi olla hauskaa ja haaste. Jos suojamekanismi tuntuu vain viranomaisten suorittamalta rasti ruutuun -harjoitukselta, se menettää tehokkuutensa.

"Alan edelleen kohtelee Responsible Gamingia staattisena, puolustuksellisena ominaisuutena – varoituksina ja vastuuvapauslausekkeina – kun taas todellinen mahdollisuus on tehdä siitä inhimillinen ja relevantti." - Kate Jones, PR, WinSpirit Casino

Louis Ruggiero, toipumisen kokenut henkilö, suhtautuu kriittisesti vastuullisen pelaamisen kampanjoiden sponsorointiin. Hän kutsuu niitä usein pelkäksi "kuitiksi" toimittajille tai sääntelijöille. Ruggierón mukaan, jos yritykset olisivat todella sitoutuneita, niiden liiketoimintamalli ei riippuisi ihmisistä, jotka eivät pysty lopettamaan. Siitä huolimatta operaattorit, kuten WinSpirit, tunnistavat, että tyytyväiset ja terveet pelaajat ovat pitkällä aikavälillä kannattavampia kuin ne, jotka tuhoavat itsensä taloudellisesti lyhyessä ajassa ja lakkaavat sitten kokonaan olemasta asiakkaita.

Miksi se on tärkeää saksalaisille pelaajille

Saksassa pelaajien suojaa säädellään tiukasti vuoden 2021 uhkapelivaltion sopimuksella (GlüStV 2021). Saksalaisille asiakkaille tämä tarkoittaa, ettei heidän tarvitse luottaa pelkästään tarjoajien hyvään tahtoon, vaan heitä suojaavat järjestelmät, kuten LUGAS. Kuukausittainen talletusrajoitus on 1 000 euroa kaikkien tarjoajien kesken, ja lisäksi on keskitetty OASIS-estojärjestelmä. Panosrajoitus 1 euro per kierros online-kolikkopeleissä on toinen tällainen rajoittava toimenpide, jota kansainvälisissä keskusteluissa usein kritisoidaan holhoavaksi.

Vaikka saksalaiset pelaajat hyötyvät tästä maksimaalisesta turvallisuudesta, artikkelissa kuvatut hyvinvointilähestymistavat voisivat myös auttaa lisäämään ennaltaehkäisyn hyväksyntää tässä maassa. Jos pelaajansuojaa Saksassa pidettäisiin vähemmän valtion valvonnan kaltaisena ja enemmän terveen vapaa-ajan tukena, GlüStV 2021:n tiukat säännökset voisivat saavuttaa täyden potentiaalinsa ilman, että pelaajat ajautuvat sääntelemättömille mustille markkinoille.

Mitä se tarkoittaa GGL-lisensoiduille kasinoille

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länderin (GGL) lisenssin saaneet kasinot kohtaavat haasteen yhdistää tiukat lakisääteiset vaatimukset ja houkutteleva pelikokemus. Koska GGL:n valkoinen lista sisältää vain tarjoajia, jotka toteuttavat johdonmukaisesti LUGASin ja OASISin, pelaajansuojan tekninen taso on jo erittäin korkea. Tarjoajat, jotka lisäksi keskittyvät hyvinvointikonsepteihin, voisivat erottua erittäin kilpailluilla laillisilla markkinoilla.

Sen sijaan, että vain näyttäisivät pakollisia banneritauluja, lisensoidut saksalaiset operaattorit voisivat integroida proaktiivisia työkaluja, jotka auttavat pelaajia pohtimaan käyttäytymistään paremmin. Tavoitteena on rakentaa positiivinen suhde asiakkaaseen luottamuksen perusteella. Pitkällä aikavälillä tämä takaa laillisten tarjoajien selviytymisen, sillä pelaajat, jotka pysyvät rajoissaan, pysyvät aktiivisina vuosia sen sijaan, että menettäisivät kiinnostuksensa ikuisesti massiivisen tappion jälkeen.