bet-at-home adota IA para aprimorar o envolvimento do cliente em mercados regulamentados

O estabelecido operador de iGaming bet-at-home, fundado em 1999, integrou a plataforma de envolvimento do cliente da Fast Track nas suas operações de sportsbook e casino online. Esta mudança estratégica visa gerir de forma mais eficaz o envolvimento do cliente, a lealdade e as campanhas de bónus. Isto é particularmente crucial para os numerosos mercados regulamentados de iGaming onde a bet-at-home opera. A Alemanha é um dos mercados centrais para a empresa, que está cotada na Bolsa de Valores de Frankfurt.

A nova plataforma centraliza produtos de CRM (Customer Relationship Management), recompensas (rewards) e Greco através de um único modelo de dados do cliente. Isto permite à bet-at-home gerir e automatizar centralmente as suas interações com os jogadores. Um elemento chave desta integração é a adoção da Fast Track AI. Esta tecnologia permite à equipa de CRM otimizar fluxos de trabalho usando IA e comandos em linguagem natural, marcando um passo significativo na estratégia de envolvimento do cliente da empresa.

Números e factos

A bet-at-home está a utilizar a plataforma Fast Track para gerir relacionamentos com clientes, gamificação e atividades de fidelização. A empresa é um player bem estabelecido na Europa, operando em jogos online desde 1999, e está cotada no segmento Prime Standard da Bolsa de Valores de Frankfurt. Espera-se que a integração da Fast Track AI aumente significativamente a eficiência do atendimento ao cliente através de fluxos de trabalho automatizados.

Andreas Hackl, Head of Operations na bet-at-home, expressou as suas opiniões positivas sobre a nova parceria:

“Precisávamos de uma plataforma construída para as realidades de operar em mercados europeus regulamentados, com a base de dados e a agilidade para envolver os jogadores de forma consistente em todas as nossas marcas. A Fast Track oferece-nos exatamente isso, e estamos entusiasmados com o que esta parceria nos permitirá construir para os nossos jogadores.” - Andreas Hackl, Head of Operations na bet-at-home

Simon Lidzén, Co-Founder e CEO da Fast Track, destacou a reputação da bet-at-home:

“A bet-at-home construiu uma das marcas mais reconhecidas das apostas europeias ao longo de mais de duas décadas, e exatamente nos tipos de mercados regulamentados e competitivos para os quais a Fast Track foi construída. Estamos ansiosos pelo trabalho futuro juntos.” - Simon Lidzén, Co-Founder e CEO da Fast Track

Contexto

O cenário europeu de iGaming é caracterizado por uma regulamentação crescente. Isto exige que fornecedores como a bet-at-home desenhem meticulosamente as suas operações para garantir a conformidade. A utilização de uma plataforma integrada como a Fast Track ajuda a satisfazer as exigências complexas de envolvimento do jogador e programas de bónus. Especialmente em mercados como a Alemanha, onde se aplicam regras rigorosas, um sistema centralizado oferece vantagens significativas. Permite uma comunicação consistente e transparente com os jogadores. A automação impulsionada por IA promete não só ganhos de eficiência, mas também uma abordagem mais personalizada ao jogador.

Porquê importa para os jogadores alemães

Para os jogadores na Alemanha, isto significa que a bet-at-home continua a focar-se numa abordagem moderna e em conformidade com a regulamentação para a interação com o cliente. Como fornecedor licenciado pela GGL (Autoridade Alemã de Jogos), a bet-at-home está sujeita ao Tratado Estadual sobre Jogos de Azar de 2021 (GlüStV 2021). Isto implica regras rigorosas, incluindo um limite mensal de depósito de 1.000 euros e um limite de aposta de 1 euro por rodada em máquinas caça-níqueis. O uso de tecnologias de ponta como a Fast Track AI visa garantir que a bet-at-home cumpre essas regulamentações. Simultaneamente, estas ferramentas destinam-se a promover um ambiente de jogo responsável. Dados do LUGAS, o sistema intergovernamental de supervisão de jogos de azar, desempenham um papel crucial para garantir que os limites são observados. Os jogadores podem continuar a contar com um ambiente de jogo atrativo, mas controlado. A abordagem aprimorada ao cliente poderá também refletir-se em ofertas de bónus mais relevantes que cumpram os requisitos alemães. Este é um aspeto importante para garantir uma experiência de jogo segura e justa. Os jogadores podem esperar ofertas reputáveis que cumprem a lei alemã.

O que significa para casinos licenciados pela GGL

A decisão da bet-at-home envia um sinal claro para outros casinos licenciados pela GGL. Demonstra que os investimentos em tecnologia para conformidade regulamentar e melhoria da experiência do jogador são essenciais. O cenário de jogos de azar alemão é altamente regulamentado, exigindo que os fornecedores encontrem formas inovadoras de permanecer competitivos. Uma plataforma de CRM central que integre funções de IA pode ajudar a reduzir os custos operacionais, ao mesmo tempo que aumenta a eficiência na gestão de dados dos jogadores. A proteção do jogador também beneficia, pois melhores dados permitem decisões mais informadas. Este desenvolvimento poderá desencadear uma tendência em que outros casinos alemães licenciados adotem soluções tecnológicas semelhantes para terem sucesso no complexo ambiente regulatório da GGL. Transparência e segurança são fatores decisivos para o sucesso, e as novas tecnologias podem ajudar a cumprir estes fatores de forma otimizada.