Axom Gaming এবং 888AFRICA-এর অংশীদারিত্ব, CRM প্রযুক্তি 18 শতাংশ রাজস্ব বৃদ্ধি আনার পর

অনলাইন জুয়ার ক্ষেত্র দ্রুত পরিবর্তিত হচ্ছে, বিশেষ করে গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলের ক্ষেত্রে। প্রযুক্তি সরবরাহকারী Axom Gaming বহু-ব্র্যান্ড অপারেটর 888AFRICA-এর সাথে একটি আনুষ্ঠানিক অংশীদারিত্ব চুক্তি স্বাক্ষর করেছে। এই পদক্ষেপটি একটি নিবিড় তিন মাসের পরীক্ষামূলক পর্বের পরে এসেছে যেখানে কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM)-এ স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ ব্যবস্থার কার্যকারিতা প্রমাণিত হয়েছে। এই সহযোগিতা সংস্থাটির জন্য একটি যুগান্তকারী মুহূর্ত চিহ্নিত করে, যা এখন আফ্রিকান বাজারগুলিতে প্রবৃদ্ধি চালনার জন্য তার সমগ্র CRM ব্যবস্থা নতুন প্রযুক্তিতে স্থানান্তরিত করছে।

এটি কেবল সাধারণ প্রচারমূলক ইমেল সম্পর্কে নয়। Axom Gaming-এর সিস্টেম প্রতিটি পৃথক খেলোয়াড়ের জন্য তথাকথিত “next-best-action” নির্ধারণের জন্য উন্নত বিশ্লেষণ পদ্ধতি ব্যবহার করে। এর অর্থ হল সফটওয়্যারটি রিয়েল-টাইমে সিদ্ধান্ত নেয় যে সেই মুহূর্তে একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর জন্য কোন প্রস্তাব বা মিথস্ক্রিয়া সবচেয়ে বেশি অর্থবহ। এমন ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতিগুলি বিশাল পরিমাণ ডেটা দ্বারা চিহ্নিত একটি শিল্পে দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

সংখ্যা এবং তথ্য

পরীক্ষার ফলাফল চিত্তাকর্ষক এবং একটি স্পষ্ট ঊর্ধ্বমুখী প্রবণতা দেখায়। তিন মাসের পরীক্ষার সময়কালে, বিলিয়ন বিলিয়ন আচরণগত এবং লেনদেনের ডেটা পয়েন্ট প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছিল। প্রথম মাসে, 888AFRICA পুরনো CRM পদ্ধতির তুলনায় নিট গেমিং রেভিনিউ (NGR)-তে ২ শতাংশ বৃদ্ধি রেকর্ড করেছে। এই সংখ্যা দ্বিতীয় মাসে ৭ শতাংশে উন্নীত হয়েছে। তৃতীয় মাসের শেষে, সিস্টেমটি ১৮ শতাংশ বর্ধিত NGR বৃদ্ধি অর্জন করেছে, যা উল্লেখযোগ্য। এই ক্রমবর্ধমান উন্নতিটি তুলে ধরে যে কীভাবে সিস্টেমটি মেশিন লার্নিংয়ের মাধ্যমে নিজেকে ক্রমাগত অপ্টিমাইজ করে।

অ্যাক্সম গেমিং-এর সিইও ড্যানি রিপন এই উন্নয়নকে একটি বৃহত্তর স্কেলিং প্রক্রিয়ার শুরু হিসেবে দেখছেন। তিনি জোর দিয়ে বলেন যে প্রযুক্তিটি অংশীদারদের বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যগুলির সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। লক্ষ্য হল স্বতন্ত্র স্তরে ক্রমবর্ধমান নির্ভুল সিদ্ধান্ত গ্রহণের ভিত্তি তৈরি করা। 888AFRICA-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং সিএমও মার্টিন নিয়েই (Martin Nieri) যোগ করেন যে দক্ষতার বৃদ্ধি একটি কেন্দ্রীয় বিষয়। কোম্পানি এখন একই হারে সিআরএম (CRM) টিমকে স্কেল না করেই উল্লেখযোগ্যভাবে বড় গ্রাহক বেস পরিচালনা করতে পারে।

"আমাদের অনন্য বাজার প্রস্তাব 888AFRICA-এর মতো দ্রুত বর্ধনশীল, বহু-ব্র্যান্ড অপারেটরের জন্য প্রস্তুত। আমরা আমাদের অংশীদারদের পরিমাপযোগ্য বাণিজ্যিক উন্নতি প্রদান করি, যেমনটি আমরা এই পরীক্ষা পর্বের মাধ্যমে প্রমাণ করেছি, এবং আমরা এখন গোষ্ঠী জুড়ে আমাদের ইন্টিগ্রেশন স্কেল করতে প্রস্তুত।" - ড্যানি রিপন, সিইও, অ্যাক্সম গেমিং

পটভূমি

888AFRICA-এর উচ্চাকাঙ্ক্ষী বৃদ্ধির পরিকল্পনা রয়েছে এবং এটিকে অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে সফল হতে হবে। চ্যালেঞ্জটি হল সম্পদগুলিকে যতটা সম্ভব দক্ষতার সাথে ব্যবহার করা। বিদ্যমান সিআরএম (CRM) কাঠামোতে অ্যাক্সম গেমিং-এর ডিসিশনিং লেয়ার (decisioning layer) একীভূত করা সরবরাহকারীকে এমন স্কেলে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে দেয় যা ম্যানুয়ালি পরিচালনা করা প্রায় অসম্ভব হবে। যেহেতু সিস্টেমটি বিলিয়ন বিলিয়ন ডেটা পয়েন্ট বিশ্লেষণ করে, মানুষের ত্রুটি হ্রাস পায় এবং খেলোয়াড়ের আচরণের প্রতি প্রতিক্রিয়া প্রায় তাৎক্ষণিকভাবে ঘটে।

"888AFRICA-এর উচ্চাকাঙ্ক্ষী বৃদ্ধির পরিকল্পনা রয়েছে এবং আমাদের কাছে ইতিমধ্যে থাকা প্রযুক্তি ও সংস্থানগুলির কার্যকারিতা সর্বাধিক করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। Axom Gaming-এর ডিসিশন লেয়ারকে আমাদের বিদ্যমান CRM এবং এনগেজমেন্ট ক্ষমতাগুলির সাথে একীভূত করা আমাদের জন্য এক নতুন স্তরের দক্ষতা নিয়ে আসে।" - মার্টিন নিয়েইরি, 888AFRICA-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং CMO

জার্মান খেলোয়াড়দের জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ

স্টেটস জয়েন্ট গ্যাম্বলিং অথরিটি (GGL) দ্বারা লাইসেন্সপ্রাপ্ত অপারেটরদের সাথে নিবন্ধিত জার্মান খেলোয়াড়দের জন্য, এই খবরটি প্রাথমিকভাবে বিদেশের প্রযুক্তিগত অপ্টিমাইজেশন বলে মনে হতে পারে। তবে, এই ধরনের সিস্টেমগুলির পিছনের প্রক্রিয়াগুলি জার্মান বাজারের জন্যও প্রাসঙ্গিক। জার্মানিতে, ইন্টারস্টেট ট্রিটি অন গ্যাম্বলিং 2021 অনুযায়ী CRM কঠোর নিয়মের অধীন। বিজ্ঞাপন এবং গ্রাহক ধরে রাখার প্রক্রিয়া এমনভাবে ডিজাইন করা উচিত যাতে তারা খেলোয়াড়দের সুরক্ষা বিপন্ন না করে। প্রতি মাসে 1,000 ইউরো জমা সীমা এবং স্লটে প্রতি স্পিনে 1 ইউরো বাজির সীমা হল দৃঢ় সীমানা যা স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমগুলিকেও অবশ্যই সম্মান করতে হবে।

Axom Gaming-এর মতো প্রযুক্তি, যা ব্যক্তিগত পর্যায়ে কাজ করে, তাত্ত্বিকভাবে সমস্যাযুক্ত জুয়া খেলার আচরণ দ্রুত সনাক্তকরণের জন্যও ব্যবহার করা যেতে পারে, যা জার্মানিতে LUGAS সিস্টেম এবং OASIS লক ফাইল দ্বারা সমর্থিত। জার্মান খেলোয়াড়দের নিশ্চিত করা উচিত যে তারা শুধুমাত্র অফিসিয়াল হোয়াইটলিস্টে থাকা প্রদানকারীদের কাছেই খেলেন। সেখানে, এটি নিশ্চিত করা হয় যে ডেটা কেবল মুনাফা বাড়ানোর জন্য নয়, বরং সংবিধিবদ্ধ সুরক্ষা ব্যবস্থাগুলি মেনে চলার জন্যও ব্যবহৃত হয়। গ্রাহকদের সাথে উন্নত যোগাযোগের মাধ্যমে রাজস্ব বৃদ্ধি আইনসম্মত, যতক্ষণ পর্যন্ত কঠোর জার্মান বিজ্ঞাপন নির্দেশিকা বজায় রাখা হয়।

GGL-লাইসেন্সপ্রাপ্ত ক্যাসিনোগুলির জন্য এর অর্থ কী

GGL লাইসেন্সপ্রাপ্ত জার্মান ক্যাসিনোগুলি নিবিড় তত্ত্বাবধানে রয়েছে। এআই এবং স্বয়ংক্রিয় সিআরএম ব্যবহার করে উচ্চ নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তাগুলি আরও দক্ষতার সাথে প্রয়োগ করতে তাদের সহায়তা করতে পারে। যদি একটি সিস্টেম শনাক্ত করে যে একজন খেলোয়াড় তাদের সীমার কাছাকাছি বা নিয়ন্ত্রণ হারানোর লক্ষণ দেখাচ্ছে, তবে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে হস্তক্ষেপ করতে পারে। 888AFRICA-এর সাফল্য দেখায় যে প্রযুক্তিগত বিনিয়োগ পরিমাপযোগ্য রিটার্ন প্রদান করে। জার্মান প্রদানকারীদের জন্য, এর অর্থ হল GlüStV 2021-এর কঠোর খেলোয়াড় সুরক্ষা প্রয়োজনীয়তা পূরণের পাশাপাশি আইনি কাঠামোর মধ্যে প্রতিযোগিতামূলক থাকতে তাদের আধুনিক সরঞ্জাম ব্যবহার করতে হবে।