Gamifikācija Delaware North: Captain Up pārveido Ember lojalitātes programmu

Digitālās azartspēļu pasaule ir pagrieziena punktā, kur tikai bonusa piedāvājumi vairs nav pietiekami, lai ilgtermiņā noturētu klientus. Delaware North to ir sapratuši un noslēguši jaunu aliansi savam spēļu zīmolam Ember, kas ietver gan klātienes kazino, gan iGaming, totalizatorus un sociālos kazino. Kopā ar Captain Up ir paredzēts fundamentāli pārveidot lietotāju pieredzi. Tas nav tikai par virspusējām balvām, bet par dziļu spēles mehānikas integrāciju, kas tieši mērķē uz cilvēka psiholoģiju.

Spēlētājus bieži uztver kā nepastāvīgus patērētājus, kuri vienmēr meklē labāko piedāvājumu. Līdz šim industrija uz to ir reaģējusi ar milzīgām investīcijām jaunu klientu piesaistē, taču bieži vien ir novārtējusi šo attiecību ilgtspējīgu kopšanu. Partnerība starp Ember un Captain Up sākas tieši šeit un ievieš reāllaika gamifikāciju, VIP pieredzes un individuālas balvu struktūras, kas balstītas uz konkrētā lietotāja individuālo uzvedību. Tādējādi tiek plānots palielināt spēles jautrību un radīt saikni, kas sniedzas tālāk par nākamo bezmaksas piedāvājumu.

Skaitļi un fakti

Jaunās stratēģijas centrā ir atteikšanās no tīras uzmanības pievēršanas bezmaksas griezieniem, kas līdz šim ir atbalstījuši daudzu pakalpojumu sniedzēju ekosistēmu. Lī Tērflots (Lee Terfloth), Delaware North galvenais interaktīvās nodaļas vadītājs, intervijā uzsver, ka, lai gan klienti tradicionāli dod priekšroku bonusiem un bezmaksas griezieniem, tie negarantē ilgtermiņa lojalitāti. Captain Up ienes rīkus no uzvedības psiholoģijas un spēļu teorijas, lai pārklātu metaspēli virs faktiskajām azartspēlēm. Ūri Admons (Uri Admon), Captain Up dibinātājs un izpilddirektors, pielīdzina pieeju tādu mobilo spēļu panākumiem kā Candy Crush. Mērķis ir radīt apbalvojošas pieredzes, kas ir lielākas par vienu spēles sesiju.

"Mūsu mērķis ir apbalvot uzmanību un iesaisti tādā veidā, lai radītu metaspēli virs standarta spēles. Apmēram pirms ilga, ilga laika mēs teicām, ka mēs 'Candy Crush' jūsu lietotni veidā, kā mēs to izveidojām. Tagad mēs piedāvājam šo iesaiņojumu, un šis iesaiņojums ir saistīts ar apbalvojošām pieredzēm un iesaistes shēmas radīšanu, kas ir lielāka nekā viena iterācija." - Ūri Admons (Uri Admon), Captain Up izpilddirektors un dibinātājs

Piedāvātās balvas ir ļoti dažādas, ietverot bonusa līdzekļus un spēļu priekšmetus, kā arī ekskluzīvu piekļuvi premium funkcijām vai fiziskas balvas. Ikdienas, nedēļas un mēneša cikli tiek izmantoti, lai uzturētu mijiedarbības biežumu stabilu. Operators vēlas piedāvāt lietas, kuras parasti nevar nopirkt par naudu.

Fons

Delaware North izmanto zīmolu Ember savai spēļu nodaļai, uzsverot centienus radīt nepārtrauktu omnikanālu pieredzi. Galvenā daļa šajā stratēģijā ir digitālo lietotāju atgriešana reālajā ķieģeļu un javas kazino pasaulē. Pēc Terflota teiktā, lietotnei vajadzētu mudināt klientus nolikt viedtālruņus malā un meklēt reālas pieredzes fiziskās atrašanās vietās. Tas parāda, ka gamifikācija 2026. gadā ir daudz vairāk nekā tikai digitāls rīks. Tā darbojas kā tilts starp tiešsaistes ērtībām un sauszemes atmosfēru.

Admons piebilst, ka sasnieguma, izaicinājuma un progresa sajūta ir dziļi iesakņojusies cilvēka psihē. Šie emocionālie komponenti ir atslēga reālām attiecībām starp pakalpojumu sniedzēju un klientu. Tas nozīmē, ka spēlētājam tiek dota sajūta, ka viņš pavada laiku ar draugu, kurš ir ieguldījis tehnoloģijās un dizainā, lai nodrošinātu viņam labu laiku, nevis tikai darījumattiecības.

Kāpēc tas ir svarīgi Vācijas spēlētājiem

Vācijas spēlētājiem, kas aktīvi darbojas kazino ar licenci no Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), šādas gamifikācijas pieejas šķiet aizraujošas, taču tās ir pakļautas stingriem regulatīviem ierobežojumiem. 2021. gada Valstu azartspēļu līgums (GlüStV 2021) šeit nosaka šauras vadlīnijas, īpaši attiecībā uz spēlētāju aizsardzību. Lai gan tādi elementi kā turnīri vai progresa joslas var palielināt motivāciju, Vācijā tie nedrīkst radīt situāciju, ka spēlētāji pārsniedz savus limitus. Mēneša depozīta limits 1000 eiro, izmantojot LUGAS sistēmu, un likmes limits 1 eiro par griezienu uz virtuālajiem spēļu automātiem paliek nemainīgi.

Turklāt GGL pievērš uzmanību tam, lai bonusu piedāvājumi un lojalitātes programmas neradītu pārmērīgu drosmi spēlēt. Gamifikācija, ko Captain Up īsteno Ember, būtu ļoti jāpielāgo Vācijas tirgum, lai atbilstu stingrajām reklāmas un sociālā koncepta vadlīnijām. Tomēr šādas novatoriskas pieejas varētu palīdzēt padarīt melno tirgu mazāk pievilcīgu Vācijas lietotājiem, uzlabojot likumīgu spēli, izmantojot tehnoloģiskas smalkumus, neriskējot ar drošību.

Ko tas nozīmē GGL licencētajiem kazino

Vācijas pakalpojumu sniedzēji baltajā sarakstā varētu mācīties no šādām sadarbībām, kā panākt klientu lojalitāti bez postošām bonusu cīņām. Tirgū, ko ļoti regulē 5 sekunžu intervāls un stingri likmju ierobežojumi, arvien svarīgāka kļūst vide ap spēli. Ja sociālos komponentus un psiholoģiskās veiksmes pieredzes var likumīgi integrēt, tas stiprina valsts kanālu mandātu. Pakalpojumu sniedzēji, kas paļaujas tikai uz MGA vai Kirasao licencēm, bieži izmanto šādus rīkus, neņemot vērā zaudējumus, tāpēc ieviešana aizsargātā Vācijas sistēmā ir reāls tehnoloģisks izaicinājums.