Gamifikacija „Delaware North“: „Captain Up“ pertvarko „Ember“ lojalumo programą

Skaitmeninio azartinių lošimų pasaulis yra posūkyje, kur vien tik premijų pasiūlymų nebepakanka ilgalaikiam klientų išlaikymui. „Delaware North“ tai suprato ir sudarė naują aljansą savo lošimų prekės ženklui „Ember“, kuris apima tiek fizinius kazino, tiek „iGaming“, sporto lažybas ir socialinius kazino. Kartu su „Captain Up“ vartotojo patirtis bus iš esmės pertvarkyta. Tai ne tik paviršutiniškos premijos, bet ir gili žaidimų mechanikos integracija, tiesiogiai veikianti žmogaus psichologiją.

Žaidėjai dažnai laikomi nepastoviais vartotojais, nuolat ieškančiais geriausio pasiūlymo. Iki šiol pramonė į tai reagavo didžiulėmis investicijomis į naujų klientų pritraukimą, tačiau dažnai nepaisė tausojančio šių santykių puoselėjimo. „Ember“ ir „Captain Up“ partnerystė prasideda būtent čia ir pristato realaus laiko žaidimų elementus, VIP patirtis ir individualias premijų struktūras, pagrįstas konkrečiu individualaus vartotojo elgesiu. Tai turėtų padidinti žaidimo malonumą ir sukurti ryšį, kuris tęsiasi ilgiau nei kitas nemokamas pasiūlymas.

Skaičiai ir faktai

Naujos strategijos centre yra atsisakymas nuo gryno nemokamų sukimų fokusavimo, kurie iki šiol palaikė daugelio paslaugų teikėjų ekosistemą. Lee Terflothas, „Delaware North“ interaktyviojo ryšių vadovas, interviu pabrėžia, kad nors klientai tradiciškai linksta prie premijų ir nemokamų sukimų, šie negarantuoja ilgalaikės lojalumo. „Captain Up“ pateikia elgsenos psichologijos ir žaidimų teorijos įrankius, kad virš esamo lošimo sukurtų metažaidimą. Uri Admonas, „Captain Up“ įkūrėjas ir generalinis direktorius, palygina šį metodą su tokių mobiliųjų žaidimų kaip „Candy Crush“ sėkme. Tikslas yra sukurti naudingas patirtis, kurios būtų didesnės nei vienas žaidimo seansas.

„Mūsų tikslas yra apdovanoti dėmesį ir įsitraukimą taip, kad sukurtume metažaidimą virš standartinio žaidimo. Labai, labai seniai sakydavome, kad mes „Candy Crush“ jūsų programėlę taip, kaip ją sudarome. Dabar mes pateikiame tą aplanką, o šis aplankas yra apie naudingas patirtis ir įtraukimo schemos kūrimą, kuri yra didesnė nei viena iteracija.“ - Uri Admon, „Captain Up“ generalinis direktorius ir įkūrėjas

Siūlomos premijos labai skiriasi ir apima premijų lėšas bei žaidimo elementus, taip pat išskirtinę prieigą prie aukščiausios kokybės funkcijų ar fizinius prizus. Kasdieniai, savaitiniai ir mėnesiniai ciklai naudojami siekiant išlaikyti sąveikos dažnį stabilų. Operatorius nori pasiūlyti dalykų, kurių paprastai negalima nusipirkti už pinigus.

Fonas

„Ember“ yra „Delaware North“ pavadinimas visai jų lošimų skyriui, pabrėžiantis teiginį sukurti vientisą universalios patirties modelį. Pagrindinė šios strategijos dalis yra pritraukti skaitmeninius vartotojus atgal į realų fizinių kazino pasaulį. Pasak Terflotho, programėlė turėtų skatinti klientus atidėti savo išmaniuosius telefonus ir ieškoti realios patirties fizinėse vietose. Tai rodo, kad 2026 m. žaidimų mechanika yra daug daugiau nei tik skaitmeninė priemonė. Ji veikia kaip tiltas tarp internetinio patogumo ir tradicinio kazino atmosferos.

Admonas priduria, kad pasiekimo, iššūkio ir pažangos jausmas yra giliai įsišaknijęs žmogaus psichikoje. Šie emociniai komponentai yra raktas į tikrus santykius tarp paslaugų teikėjo ir kliento. Tai reiškia, kad žaidėjui suteikiamas jausmas, jog jis leidžia laiką su draugu, kuris investavo į technologijas ir dizainą, kad užtikrintų gerą laiką, o ne tik verslo santykius.

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Vokietijos žaidėjams, aktyviai lošiantiems kazino, turintiems bendrųjų žemės valstijų lošimų institucijų (GGL) licenciją, tokie žaidimų mechanikos metodai skamba patraukliai, tačiau jiems taikomi griežti reguliavimo apribojimai. 2021 m. tarpvalstybinė lošimų sutartis (GlüStV 2021) čia nustato griežtas ribas, ypač dėl žaidėjų apsaugos. Nors tokie elementai kaip turnyrai ar pažangos juostos gali padidinti motyvaciją, Vokietijoje jie neturi paskatinti žaidėjų viršyti savo limitų. Mėnesinis 1000 eurų įnašo limitas per LUGAS sistemą ir 1 euro statymo limitas už vieną sukimą virtualiuose lošimo automatuose išlieka nepakitę.

Be to, GGL atidžiai stebi, ar bonusų pasiūlymai ir lojalumo programos neskatina pernelyg daug lošti. Žaidimų mechanika, kurią „Captain Up“ įgyvendina „Ember“, turėtų būti gerokai pritaikyta Vokietijos rinkai, kad atitiktų griežtas reklamos ir socialinio koncepto gaires. Vis dėlto tokie novatoriški metodai galėtų padėti padaryti juodąją rinką mažiau patrauklią Vokietijos vartotojams, tobulinant teisėtus lošimus per technologinius patobulinimus, nepakenkiant saugumui.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

Vokiečių paslaugų teikėjai, esantys baltajame sąraše, galėtų pasimokyti iš tokių bendradarbiavimų, kaip pasiekti klientų lojalumą be pražūtingų bonusų kovų. Rinkoje, kurią griežtai reguliuoja 5 sekundžių intervalas ir griežti statymų limitai, aplinka, supanti žaidimą, tampa vis svarbesnė. Jei socialiniai komponentai ir psichologinė sėkmės patirtis gali būti teisėtai integruojami, tai stiprina valstybės channelingo mandatą. Paslaugų teikėjai, remiantys tik MGA ar Curacao licencijomis, dažnai naudoja tokias priemones neatsižvelgdami į nuostolius, todėl įgyvendinimas saugiame Vokietijos sistemoje kelia realų technologinį iššūkį.