iGaming: Wie Remote-Teams auch über Grenzen hinweg eine starke Firmenkultur aufbauen

Die iGaming-Branche ist von Natur aus global. Doch mit wachsender Flexibilität durch Homeoffice und hybride Modelle stehen Unternehmen vor der Herausforderung, eine kohärente Unternehmenskultur über Kontinente und Zeitzonen hinweg aufrechtzuerhalten. Eine Diskussionsrunde mit führenden Personalexperten beleuchtet Strategien, wie dies gelingen kann und welche Rolle Führung, Marketing und Transparenz dabei spielen.

Die Pandemie ab 2020 hat die Arbeitswelt grundlegend verändert. Was einst eine Notwendigkeit war, ist heute ein strategischer Vorteil, sofern richtig umgesetzt. Unternehmen, deren digitale Transformation sich über Jahre zog, haben ihre Pläne innerhalb weniger Monate umgesetzt, wie die Umfrage des Digitalmarketing-Events Dmexco in der DACH-Region zeigte: 70 Prozent der Unternehmen erwarteten, dass die Pandemie die Digitalisierung beschleunigt.

Zahlen und Fakten

Prashika Murugan, Head of People and Culture bei Kiron Interactive, berichtet, dass ihr Unternehmen in verschiedenen Ländern und Zeitzonen tätig ist. Allan Stone, CEO von Intelitics, bestätigt dies und ergänzt, dass Intelitics auf vier Kontinenten, in sechs Zeitzonen und sieben Ländern agiert. Das Unternehmen hat zudem festgestellt, dass die User-Zuwächse von Kommunikations-Apps wie Slack, Teams und Zoom über 500 Prozent betragen.

Diese geografische Verteilung stellt hohe Anforderungen an Kommunikation und Führung. Die Experten betonen, dass es nicht darauf ankommt, wo Mitarbeiter arbeiten, sondern wie gut sie sich verbunden fühlen und ihre Ziele verstehen. Eine gemeinsame Kultur entsteht durch Vertrauen, klare Prozesse und regelmäßige Interaktionen, auch virtuell.

„Bei Kiron basiert eine hochleistungsfähige Remote- oder Hybridkultur auf Vertrauen, Klarheit und einem gemeinsamen Ziel. Unsere Teams arbeiten in verschiedenen Ländern und Zeitzonen, daher geht es beim Erfolg nicht darum, wo die Menschen arbeiten, sondern darum sicherzustellen, dass jeder die Ziele versteht, sich mit dem Unternehmen verbunden fühlt und die Autonomie hat, Leistung zu erbringen.“ - Prashika Murugan, Head of People and Culture bei Kiron Interactive

Olha Shcherbyna, HR Director bei ICONIC21, hebt hervor, dass eine starke Remote-Kultur auf einfachen, konsequent umgesetzten Prinzipien beruht: offene Kommunikation, Vertrauen und Klarheit. Sie fügt hinzu, dass Anerkennung für gute Arbeit, das Feiern von Meilensteinen und die Schaffung von Gelegenheiten für informelle Kontakte wichtig sind.

Hintergrund

Die iGaming-Branche war schon vor der Pandemie global aufgestellt, doch COVID-19 beschleunigte die Akzeptanz und Notwendigkeit von Remote-Arbeit. Für viele Unternehmen war dies anfangs ein reiner Business-Continuity-Plan, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Sergej Portnow, CEO von Parimatch, berichtete 2020 sogar von einem Umsatzrückgang von 30-40 Prozent und der Notwendigkeit, sich schnell anzupassen. Die Krise zwang Unternehmen, ihre Arbeitsweisen zu überdenken und in digitale Lösungen zu investieren.

Heute sehen viele darin einen Wettbewerbsvorteil. Sunkiran Boyal, Head of Human Resources bei Pronet Gaming, dessen über 200 Mitarbeiter über mehrere Bürostandorte in Europa und Asien verteilt sind, betont die Bedeutung einer Unternehmenskultur, die Grenzen und Zeitzonen überwindet. Die Herausforderung besteht darin, Innovation und Problemlösung in einer dezentralen Struktur zu fördern. Der Ökonom betont, dass die Vorteile von Homeoffice nur dann zum Tragen kommen, wenn Mitarbeiter regelmäßig im Büro Probleme lösen können. Trotzdem bleibt Remote-Arbeit eine feste Größe.

Die Führungsebene spielt eine entscheidende Rolle. Allan Stone von Intelitics erklärt, dass Führungskräfte die Vision und die Ziele des Unternehmens immer wieder klar kommunizieren müssen, bis es keine Neuigkeit mehr ist. Marketing wiederum spiegelt diese Botschaft wider, indem es eine konsistente Markenstory vermittelt und Mitarbeiterberichte und Unternehmenswerte teilt.

Was heißt das für deutsche Spieler?

Auch deutsche Spieler profitieren indirekt von diesen Entwicklungen in der iGaming-Branche. Die effiziente globale Zusammenarbeit von Entwicklern und Dienstleistern ermöglicht eine schnellere Bereitstellung innovativer Spiele und verbesserter Plattformen. Online-Casinos mit deutscher GGL-Lizenz, also Casinos auf der offiziellen GGL-Whitelist, müssen strenge Regeln einhalten. Dazu gehören ein Einsatzlimit von einem Euro pro Spin bei Automatenspielen und ein monatliches Einzahlungslimit von 1.000 Euro, das über das zentrale Überwachungssystem LUGAS kontrolliert wird.

Die globale Talentakquise, die durch Remote-Arbeit ermöglicht wird, bedeutet, dass auch die Teams hinter den Spielangeboten vielfältiger und qualifizierter werden. Das führt zu besseren Produkten und reibungsloseren Spielerfahrungen. Für deutsche Spieler bedeutet dies letztlich eine hochwertigere und sicherere Casino-Umgebung, da die lizenzierten Anbieter durch die Stärkung ihrer internen Strukturen und Prozesse auch den Anforderungen des Spielerschutzes und der Regulierung besser gerecht werden können. Dies ist ein entscheidender Faktor, denn nur wer auf der GGL-Whitelist steht, bietet ein rechtlich sicheres Spielerlebnis in Deutschland.

Was das für GGL-Casinos heißt

Für Casinos, die eine deutsche GGL-Lizenz anstreben oder bereits besitzen, sind die Erkenntnisse dieser Diskussion von großer Bedeutung. Eine globale, gut vernetzte Belegschaft kann Innovationen vorantreiben, die für die Einhaltung komplexer Regulatorien wie des Glücksspielstaatsvertrags 2021 (GlüStV 2021) unerlässlich sind. Die effiziente Kommunikation und klare Verantwortlichkeiten, die in Remote-Teams gefördert werden, sind entscheidend, um Prozesse für den Spielerschutz, die Datenintegrität und die Einhaltung der Finanzrichtlinien lückenlos zu gestalten.

Die Fähigkeit, talentierte Mitarbeiter unabhängig vom Standort einzustellen, verschafft GGL-Casinos einen Vorteil, um Spezialisten für Compliance, IT-Sicherheit oder künstliche Intelligenz zu gewinnen. Diese Expertise ist notwendig, um die technische Infrastruktur für LUGAS, OASIS und andere Spielerschutzmechanismen auf höchstem Niveau zu betreiben. Auch die Flexibilität im Arbeitsmodell fördert die Mitarbeiterzufriedenheit und Bindung, was in einem wettbewerbsintensiven Markt wie dem iGaming von Vorteil ist. Letztlich können GGL-Casinos durch diese globalen Arbeitsmodelle ihre Angebote kontinuierlich verbessern und gleichzeitig höchsten Regulierungsstandards gerecht werden.

„Unternehmen, die Remote-Arbeit als langfristiges Betriebsmodell und nicht als Übergangslösung betrachten, erzielen tendenziell die besten Ergebnisse.“ - Olha Shcherbyna, HR Director bei ICONIC21