Esportes Gaming Brasil praznuje trojno nominacijo na brazilskih industrijskih nagradah

Skupina Esportes Gaming Brasil (EGB) je dosegla izjemen uspeh. Vse tri njene blagovne znamke, in sicer Esportes da Sorte, Onabet in Lottu, so bile nominirane za prestižno nagrado Reclame Aqui Awards 2026. Ta nagrada velja za eno najpomembnejših v Braziliji za korporativni ugled in odnose s strankami. To je prvič, da so vse tri blagovne znamke skupine hkrati prejele nominacijo. To poudarja stalna prizadevanja EGB za nenehno izboljševanje storitev za stranke in uporabniške izkušnje. Maria Neves, direktorica za uporabniško izkušnjo, podporo strankam in kanale ugleda v podjetju Esportes Gaming Brasil, to priznanje vidi kot potrditev njihovega dela. Poudarja strategijo, da stranko vedno postavljajo v središče.

Esportes da Sorte tekmuje v kategoriji "Ultra Sports Betting Operators (Mega Operations)". Onabet in Lottu pa v kategoriji "Sports Betting Operators (Mega Operations)". Javne volitve za nagrade 2026 bodo potekale od 2. septembra do 5. novembra.

Številke in dejstva

Nominacija vseh treh blagovnih znamk za nagrade Reclame Aqui Awards 2026 je prva za skupino Esportes Gaming Brasil. To odraža nenehne naložbe podjetja v tehnologijo in storitve za stranke. Skupini je uspelo drastično zmanjšati povprečni čas odgovora za človeško podporo strankam. Zmanjšal se je s prvotnih 30 minut na le dve minuti. Ta znatna izboljšava kaže zavezanost EGB k hitremu reševanju težav in visoki kakovosti storitev.

V preteklih letih sta bili Esportes da Sorte in Onabet že nominirani za to nagrado. Trenutna trojna nominacija utrjuje položaj EGB kot ključnega igralca na brazilskem trgu iger na srečo. Poleg zgolj uspeha to tudi pomaga graditi in ohranjati zaupanje strank.

“Prejeti nominacije za vse tri blagovne znamke skupine na podelitvi nagrad Reclame Aqui Awards prvič je izjemno pomenljivo priznanje dela, ki ga opravljamo vsak dan. Več kot le dosežek, odraža našo dosledno strategijo postavljanja stranke v središče vsake odločitve z vlaganjem v tehnologijo, operativno učinkovitost in personalizirane storitve za stranke za gradnjo dolgoročnih odnosov, ki temeljijo na zaupanju.” - Maria Neves, direktorica za uporabniško izkušnjo, podporo strankam in kanale ugleda pri Esportes Gaming Brasil

Ozadje

Nagrade Reclame Aqui Awards veljajo za eno najprestižnejših brazilskih priznanj za korporativni ugled in storitve za stranke. Zmagovalci se določijo z neposrednim glasovanjem potrošnikov. To daje nagradi posebno verodostojnost in pomen. Za podjetja, kot je Esportes Gaming Brasil, taka nominacija pošlje močan signal trgu in strankam. Potrjuje, da njihova prizadevanja za zadovoljstvo strank obrodijo sadove.

Nenehne naložbe EGB v zadnjih letih so vključevale modernizacijo kanalov za podporo strankam, stalno spremljanje zadovoljstva strank in napredna usposabljanja za podporne ekipe. Ta strateška uskladitev je namenjena ne le reševanju težav, temveč tudi ustvarjanju celostne pozitivne uporabniške izkušnje. Citati Marie Neves poudarjajo osrednjo vlogo stranke v korporativni filozofiji Esportes Gaming Brasil. Očitno so vse strateške odločitve usklajene s potrebami in povratnimi informacijami strank.

Zakaj je to pomembno za nemške igralce

Uspeh Esportes Gaming Brasil v Braziliji se morda na prvi pogled zdi oddaljen. Vendar pa prikazuje, katere vrednote cenijo resni igralci. Nemški igralci bi si morali te primere pogledati natančneje, saj je nemški trg reguliran drugače. Tukaj veljajo stroga pravila, določena v nemški meddržavni pogodbi o igrah na srečo 2021 (GlüStV 2021). Cilj je zagotoviti zaščito igralcev in preprečiti razvoj odvisnosti od iger na srečo.

Kasinam, ki želijo zakonito poselovati v Nemčiji, mora biti izdana licenca s strani Skupnega organa za igre na srečo zveznih držav (GGL). Seznam teh licenciranih ponudnikov je na voljo na tako imenovanem GGL-jevem belo-listu. Ponudniki izven tega seznama so v Nemčiji nezakoniti. GlüStV 2021 prinaša tudi konkretne omejitve. Te vključujejo omejitev stava v višini 1 evro na vrtenje na spletnih igralnih avtomatih in omejitev pologa v višini 1.000 evrov na mesec. Ti ukrepi naj bi zmanjšali tveganje visokih izgub. Osrednji sistem, kot je LUGAS (Nacionalni sistem za nadzor iger na srečo), spremlja skladnost s temi omejitvami in stavami igralcev pri vseh licenciranih ponudnikih.

Za nemške igralce to pomeni, da naj se držijo samo spletnih kazinojev z licenco GGL. Le tam si lahko zagotovijo, da so njihovi podatki zaščiteni in da so pravila igre poštena. Kazino, ki izstopa po storitvah za stranke v Braziliji, mora še vedno upoštevati nemška pravila in imeti nemško licenco za zakonito poslovanje v Nemčiji.

Kaj to pomeni za kazinoje z licenco GGL

Zgodba o uspehu Esportes Gaming Brasil na področju storitev za stranke bi lahko navdihnila tudi nemške kazinoje z licenco GGL. Hitrejši odzivni časi in višje zadovoljstvo strank so dejavniki, ki postajajo vse pomembnejši tudi v Nemčiji. Čeprav GGL ne podeljuje neposrednih nagrad za storitve za stranke, je odlična podpora ključna za gradnjo in ohranjanje zaupanja na reguliranem trgu.

Kazinoji z licenco GGL morajo upoštevati stroge zahteve GlüStV 2021, kar pogosto ne olajša razvoja lastnih ponudb storitev. Kljub temu se lahko učijo iz izkušenj drugih trgov. Naložbe v tehnologijo in usposabljanje za večjo učinkovitost podpore, kot jih izvaja EGB, so smiselne tudi tukaj. V končni posledici imajo vsi korist: igralci dobijo boljšo storitev, kazinoji pa okrepijo svoj ugled v vse bolj konkurenčnem okolju. Močan poudarek na stranki je nepogrešljiv na reguliranem trgu.