Operater brenda Betfred, Petfre, kažnjen sa 900.000 £ zbog propusta u društvenoj odgovornosti

Britanska komisija za igre na sreću (UKGC) izrekla je kaznu od 900.000 £ kompaniji Petfre (Gibraltar) Limited – operateru betfred.com – zbog ozbiljnih propusta u oblasti društvene odgovornosti. Istraga Komisije otkrila je da kompanija nije imala adekvatne procese za rano identifikovanje štetnog ponašanja pri igranju. Problemi su uključivali nedovoljno prepoznavanje indikatora kao što su potrošnja, vreme provedeno u igri i obrasci potrošnje putem automatizovanih procesa.

Zabeležen je nedostatak mehanizama za trenutnu, automatizovanu akciju u cilju smanjenja štete, čak i kada su uočeni jasni znaci problematičnog igranja. Posebno kritičan bio je proces koji je sprečavao da korisnički nalog, jednom označen za proveru, bude ponovo proveren u roku od sedam dana. To je dovelo do toga da igrači koji pokazuju dodatno štetno ponašanje nisu bili adresirani onoliko brzo koliko je trebalo. U jednom slučaju, korisnik je izgubio 17.900 £ za samo 24 sata bez ikakve dodatne interakcije.

Brojke i činjenice

Kompaniji Petfre (Gibraltar) Limited je stoga naloženo da plati 900.000 £. Ovo nije prva kazna za ovu kompaniju. Raniji izveštaj iz septembra 2022. na sajtu igamingbusiness.com pokazuje da je Petfre prethodno dobio kaznu od 2.9 miliona £ zbog propusta u usklađenosti u oblasti zaštite igrača i sprečavanja pranja novca. Pored toga, operater, koji pored Betfred-a vodi i Oddsking.com, sankcionisan je sa 240.000 £ od strane UKGC u oktobru 2025. Ova kazna je izrečena jer nekoliko onlajn slot igara nije ispunjavalo tehničke standarde za daljinsko igranje (RTS). Ovi propusti su uključivali neprikazivanje neto pozicije igrača i proslavljanje gubitaka kao dobitaka.

UKGC se u prošlosti više puta izjasnio protiv takvih praksi. U februaru 2021. zabranjene su funkcije koje gubitke slave kao dobitke, zajedno sa automatskom igrom i brzim okretanjem slotova kraćim od 2.5 sekunde. Neil McArthur, tadašnji generalni direktor Komisije za igre na sreću, naglasio je da takve funkcije povećavaju rizik od štete po korisnike. Druge kompanije poput Maple International Ventures (Lottomart.com, kazna od 360.000 £) i ProgressPlay (kazna od 1 milion £) takođe su dobile značajne kazne za slične prekršaje. To pokazuje dosledan pristup UKGC regulaciji.

Pozadina

Društvena odgovornost operatera igara na sreću je od ključnog značaja na regulisanim tržištima kao što je Ujedinjeno Kraljevstvo. UKGC stavlja veliki akcenat na to da kompanije implementiraju robusne sisteme za zaštitu ranjivih igrača. Propusti utvrđeni kod Petfre naglašavaju kritičnu važnost kontinuiranog praćenja i brze reakcije na znake problematičnog ponašanja. Ako sistem dozvoljava da igrač prođe bez kontrole sedam dana uprkos velikim gubicima, to predstavlja značajan jaz u zaštiti. To narušava poverenje u industriju i ugrožava pogođene pojedince. Regulatorne intervencije Komisije imaju za cilj da osiguraju da se licence ne samo dodeljuju, već i kontinuirano prate i sankcionišu u slučaju neusklađenosti. Cilj je da se obezbedi sigurno okruženje za igru.

Šta to znači za kazina sa GGL licencom

Slučaj Petfre naglašava potrebu za robusnim mehanizmima zaštite igrača, koji se takođe primenjuju na kazina sa GGL licencom u Nemačkoj. GGL očekuje od svojih nosilaca licenci da deluju proaktivno kako bi identifikovali i sprečili štetno ponašanje u igrama na sreću. To znači da moraju postojati ne samo automatizovani procesi za identifikaciju problema, već i obučeno osoblje koje brzo reaguje na znake upozorenja. Propusti poput onih kod Petfre – na primer, kašnjenja u ponovnoj proceni naloga – bili bi neprihvatljivi u Nemačkoj i vodili bi do strogih sankcija. GGL će pažljivo pratiti dešavanja na drugim regulisanim tržištima i, ako je potrebno, prilagoditi ili pooštriti sopstvene zahteve kako bi osigurao jedan od najviših standarda zaštite igrača na svetu.