Từ Giám đốc Điều hành Sòng bạc đến Nhà vận động Phục hồi: Dan Real ra mắt Ứng dụng AI cho Người chơi Bị Nghiện

Dan Real đã dành gần ba thập kỷ để định hình hoạt động của Caesars Entertainment. Là một giám đốc điều hành cấp cao, ông đã nhìn thấy sự hào nhoáng của thế giới cờ bạc từ bên trong nhưng cũng nhận ra những bóng tối sâu sắc thường ẩn giấu sau những cánh cửa đóng kín hoặc tại các máy đánh bạc. Vào năm 2024, ông đã đưa ra quyết định quan trọng để rời bỏ vai trò của mình tại tập đoàn nhằm lấp đầy một khoảng trống mà ông đã quan sát thấy trong suốt sự nghiệp của mình. Kết quả là Exclaim Recovery, một nền tảng kỹ thuật số được thiết kế để tiếp cận những người đang gặp khó khăn vì cờ bạc trước khi họ đạt đến điểm khủng hoảng toàn diện.

Việc ra mắt Exclaim Recovery diễn ra vào thời điểm công nghệ đã đặt sòng bạc vào hầu hết mọi túi tiền. Real mô tả sự truy cập liên tục này là một trong những cái bẫy lớn nhất của thời đại hiện đại. Mặc dù trước đây ông có thể tiếp cận trực tiếp những khách hàng đang gặp khó khăn với tư cách là đại sứ cờ bạc có trách nhiệm tại các sòng bạc vật lý, bộ lọc con người này hầu như không tồn tại trong không gian kỹ thuật số. Các thuật toán ngày nay thường ưu tiên việc giữ chân người dùng hơn là bảo vệ, một sự mất cân bằng công nghệ mà Real dự định khắc phục bằng liên doanh mới của mình.

Số liệu và sự kiện

Cốt lõi của nền tảng là 'Hope', được quảng bá là Trợ lý Phục hồi Tác hại Cờ bạc bằng AI đầu tiên trên thế giới. Hệ thống này có sẵn 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Người dùng có thể nói chuyện với Hope về những thôi thúc, xác định các yếu tố kích hoạt cụ thể, tạo ngân sách hoặc đơn giản là trút bỏ cảm xúc của họ với một sự hiện diện không phán xét. Tốc độ là một yếu tố quan trọng; Real tin rằng chỉ mười phút tương tác có thể cho thấy tiềm năng của công cụ trong việc bảo vệ sự nghiệp và các mối quan hệ. Quan trọng hơn, nền tảng này không nhằm thay thế các nhà lâm sàng mà là bổ sung cho họ bằng cách thu hẹp khoảng cách giữa việc nhận ra mình cần giúp đỡ và việc thực sự nhận được nó.

Real mang đến một góc nhìn độc đáo cho dự án, vì ông tự nhận mình là một con bạc suốt đời, người đã đối mặt với những cuộc đấu tranh của riêng mình. Sự chân thực này nhằm mục đích hạ thấp rào cản cho những người chưa sẵn sàng nói chuyện với người thân hoặc các chuyên gia. Ông không coi quá khứ của mình tại Caesars và nhiệm vụ hiện tại của mình là đối lập nhau. Ông nhớ lại việc là giám đốc điều hành thường được yêu cầu nói chuyện với những khách hàng đang gặp khó khăn, lưu ý rằng nhiều kết nối con người đó đã tồn tại cho đến ngày nay.

"Tôi đã rời bỏ vai trò C-suite của mình tại Caesars vào năm 2024 để tạo ra một sản phẩm có thể giúp lấp đầy một khoảng trống quan trọng trong hỗ trợ tác hại cờ bạc. Mặc dù ngày càng có nhiều nguồn lực bắt đầu xuất hiện, chúng ta vẫn còn thiếu nghiêm trọng các công cụ chất lượng cao có thể mở rộng quy mô và tiếp cận những người có thể không bao giờ yêu cầu giúp đỡ." - Dan Real, Người sáng lập Exclaim Recovery

Bối cảnh

Hiệu quả của các biện pháp cờ bạc có trách nhiệm của tập đoàn vẫn là một vấn đề gây tranh cãi gay gắt. Các nhà phê bình như Louis Ruggiero, người đã vật lộn với chứng nghiện trong nhiều năm, cho rằng mô hình kinh doanh của ngành vốn phụ thuộc vào những người không thể dừng lại. Real khẳng định rằng các công ty như Caesars thực sự quan tâm nhưng thừa nhận rằng ảnh hưởng của ngành đối với nghiên cứu và vận động chính sách nên được hạn chế để duy trì tính toàn vẹn. Những vụ bê bối gần đây ở Mỹ, chẳng hạn như Hội đồng Quốc gia về Cờ bạc Có vấn đề (NCPG) chấp nhận tài trợ từ thị trường dự đoán Kalshi, nhấn mạnh sự căng thẳng này. Đáp lại, các cơ quan quản lý ở Nevada và Michigan đã rút khỏi tổ chức.

Tiếp thị mạnh bạo cũng vẫn là một mối quan ngại. Những người nổi tiếng như Drake và những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội thường bình thường hóa việc đặt cược quá mức. Real cảnh báo rằng các người dẫn chương trình VIP kỹ thuật số có thể biết chi tiết về các mẫu hành vi của người chơi mà không hiểu cuộc sống cá nhân của họ, dẫn đến việc các dấu hiệu tổn hại bị coi là cơ hội tiếp thị. Ở Úc, các tùy chọn mới để từ chối quảng cáo cờ bạc đã cho thấy hiệu quả, điều mà Real coi là một bước đi quan trọng để cá nhân giành lại quyền kiểm soát môi trường của họ.

Tại sao điều này lại quan trọng đối với người chơi Đức

Ở Đức, việc bảo vệ người chơi được quy định nghiêm ngặt theo Hiệp ước Nhà nước về Cờ bạc năm 2021 (GlüStV 2021). Hệ thống LUGAS trung tâm giám sát giới hạn gửi tiền hàng tháng là 1.000 Euro trên tất cả các nhà cung cấp, trong khi giới hạn 1 Euro cho mỗi vòng quay áp dụng cho các máy đánh bạc ảo. Bất chấp các quy tắc này, sự sẵn có liên tục của cờ bạc di động vẫn là một rủi ro. Các ứng dụng như Exclaim Recovery có thể đóng vai trò bổ sung có giá trị cho khuôn khổ của Đức bằng cách cung cấp sự hỗ trợ về cảm xúc và tâm lý mà các khối kỹ thuật đơn thuần không thể cung cấp.

Người chơi ở Đức được khuyên chỉ nên chơi tại các trang web có trong danh sách trắng chính thức của GGL. Các sòng bạc được cấp phép này cung cấp các nút hoảng loạn bắt buộc và quyền truy cập trực tiếp vào hệ thống loại trừ OASIS. Các công cụ như Hope có thể giúp người chơi sử dụng thời gian giữa việc tự loại trừ và bắt đầu trị liệu hiệu quả hơn bằng cách cung cấp sự hỗ trợ tức thời, ẩn danh trước khi áp lực trở nên quá sức.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép GGL

Đối với các sòng bạc trực tuyến của Đức có giấy phép GGL, sự phát triển của các công cụ AI như vậy có nghĩa là kỳ vọng về bảo vệ người chơi kỹ thuật số đang tăng lên. Mặc dù chính quyền Đức đã yêu cầu các hệ thống phát hiện sớm hành vi có vấn đề, ví dụ của Dan Real cho thấy sự đổi mới công nghệ cũng có thể đến từ phía phòng ngừa. Các nhà khai thác chỉ đáp ứng các yêu cầu pháp lý tối thiểu có thể mất uy tín so với các nền tảng tích hợp các công cụ chủ động và thân thiện với người dùng. Một cách tiếp cận đạo đức vượt ra ngoài các dấu kiểm quy định đang trở thành một lợi thế cạnh tranh trong một môi trường thị trường ngày càng phê phán.