Hạn mức rủi ro cờ bạc: Khi thuật toán gắn cờ người chơi có rủi ro thấp

Điều gì đã xảy ra

Nghiên cứu mới từ Vương quốc Anh đang làm lung lay nền móng của việc bảo vệ người chơi. Nghiên cứu dựa trên dữ liệu ngân hàng mở (open banking) đã phát hiện ra: Các hạn mức hiện tại, được thiết kế để xác định những người chơi có nguy cơ tiềm ẩn, lại thường xuyên gắn cờ những người chơi có rủi ro thấp và không có biểu hiện bất thường một cách đáng ngạc nhiên. Đây là một phát hiện quan trọng. Nó có nghĩa là hệ thống nhằm bảo vệ người chơi khỏi chính họ dường như chưa hoàn hảo. Những cảnh báo sai (false positives) làm lãng phí tài nguyên và có thể khiến người chơi lo lắng không cần thiết. Ban biên tập của chúng tôi tin rằng cần có hành động khẩn cấp ở đây. Nghiên cứu này cho tất cả chúng ta lý do để suy ngẫm về cách thức bảo vệ người chơi thực sự hoạt động và giới hạn của nó nằm ở đâu.

Các nhà phân tích từ ClearStake và Volv đã thực hiện phân tích quan trọng này. Họ đã xem xét cách thức hoạt động của các cơ chế tại Anh. Rõ ràng là các công cụ này có xu hướng quét một nhóm rộng lớn thay vì cô lập chính xác các trường hợp có vấn đề. Đây là một vấn đề. Việc bảo vệ người chơi phải có mục tiêu cụ thể. Chỉ khi đó nó mới thực sự hiệu quả. Những người chơi không có dấu hiệu hành vi vấn đề bị đánh đồng với những người có rủi ro thực sự. Điều này dẫn đến tình trạng quá tải dữ liệu và các cảnh báo sai.

Bối cảnh

Tại Vương quốc Anh, các quy tắc nghiêm ngặt được áp dụng cho các nhà cung cấp cờ bạc trực tuyến. Họ phải xác định những người chơi có thể có nguy cơ gia tăng các vấn đề về cờ bạc. Nhiều hạn mức và mô hình hành vi khác nhau được sử dụng cho mục đích này. Các yếu tố tài chính đóng một vai trò lớn. Điều này nhằm ngăn chặn người chơi thua nhiều tiền hơn mức họ có thể chi trả. Điều này nghe có vẻ tốt trên lý thuyết. Tôi đã tham gia ngành này từ năm 1997 và đã chứng kiến nhiều phương pháp tiếp cận đến rồi đi. Thực tế thường trông rất khác.

Nghiên cứu của ClearStake và Volv đã kiểm tra dữ liệu giao dịch ẩn danh. Họ đã phân tích hành vi chi tiêu của người chơi cờ bạc thông qua tài khoản ngân hàng. Rõ ràng là một tỷ lệ đáng kể những người được phân loại là có rủi ro cao thực tế lại có rất ít hoặc không có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề. Điều này là do các mô hình dựa trên các kiểu chi tiêu cụ thể cũng có thể xảy ra với các thói quen tiêu dùng bình thường. Một người chơi thực hiện một khoản tiền gửi lớn duy nhất, có lẽ để ăn mừng chiến thắng hoặc tự thưởng cho bản thân, có thể ngay lập tức bị gắn cờ. Đây không phải là mục đích ban đầu. Chúng ta cần nhiều trí tuệ hơn trong các thuật toán này.

Quan sát này không mới, nhưng dữ liệu đã chứng minh nó một cách đầy ấn tượng. Các chuyên gia đã kêu gọi cải thiện các mô hình này trong một thời gian dài. Việc chỉ nhìn vào số lượng tiền cược là không đủ. Bối cảnh là rất quan trọng. Tại sao ai đó lại chơi? Tần suất như thế nào? Có các dấu hiệu mất kiểm soát khác không? Những câu hỏi này cần những câu trả lời tốt hơn. Nếu không, sự bảo vệ sẽ đi quá giới hạn và làm phiền những người chơi muốn tận hưởng sở thích của họ mà không lo lắng.

Tại sao điều này quan trọng đối với người chơi Đức

Điều này có liên quan gì đến người chơi Đức? Tôi muốn nói là rất nhiều. Tại Đức, cũng có những nỗ lực nhằm cải thiện việc bảo vệ người chơi. GGL (Cơ quan quản lý cờ bạc chung của các bang) đã đưa ra các yêu cầu nghiêm ngặt. Các sòng bạc trực tuyến được cấp phép như jackpotpiraten.de, etipwin.de, crazybuzzer.de, merkur-slots.de và loewen-play.de phải tuân thủ các quy tắc này. Điều này bao gồm các biện pháp để phát hiện sớm hành vi cờ bạc có vấn đề. Thiết lập giới hạn nạp tiền hàng tháng là một ví dụ. Tại đây, một người chơi có thể nạp tối đa 1.000 euro mỗi tháng. Ngoại lệ có thể xảy ra trong một số điều kiện nghiêm ngặt nhất định. Giới hạn này nhằm bảo vệ chống lại các khoản thua lỗ quá mức.

Do đó, những phát hiện từ Vương quốc Anh có liên quan cao đến hệ thống của chúng tôi. Nếu thuật toán của họ bắt nhầm quá nhiều người vô hại, điều tương tự cũng có thể xảy ra ở đây. Chúng ta phải học cách chính xác hơn. Không nên xảy ra trường hợp những người chơi có trách nhiệm bị hạn chế không cần thiết hoặc thậm chí bị kỳ thị. Bảo vệ người chơi là quan trọng, nhưng nó không nên hoạt động trên cơ sở nghi ngờ chung chung. GGL nên kiểm tra cẩn thận các kết quả này. Chúng ta cần một cuộc thảo luận về cách hoàn thiện đánh giá rủi ro. Tôi tin chắc rằng điều này là khả thi. Nhưng nó cần thời gian và nghiên cứu.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép bởi GGL

Đối với các sòng bạc được cấp phép bởi GGL, nghiên cứu này đóng vai trò như một lời cảnh báo. Nó nhấn mạnh mức độ phức tạp của vấn đề bảo vệ người chơi. Các hạn mức đơn giản thường không đủ. Điều quan trọng không chỉ là nhìn vào các con số mà còn phải phân tích các mô hình hành vi. Tần suất người chơi đăng nhập là bao nhiêu? Họ chơi khi nào? Có những thay đổi đột ngột nào trong hành vi chơi không? Đây là những câu hỏi vượt ra ngoài dữ liệu giao dịch đơn thuần.

Các sòng bạc như jackpotpiraten.de hay crazybuzzer.de nên liên tục xem xét kỹ lưỡng các hệ thống bảo vệ người chơi nội bộ của họ. Hợp tác với các nhà nghiên cứu và chuyên gia là điều cần thiết ở đây. Chỉ khi đó họ mới có thể đảm bảo rằng họ thực sự cung cấp sự giúp đỡ chủ động ở những nơi cần thiết. Niềm tin của người chơi là vô giáo. Những người cảm thấy bị đối xử bất công có thể tìm kiếm vận may của họ tại các nhà cung cấp không có giấy phép của Đức. Đó chính xác là những gì chúng tôi muốn ngăn chặn. Bảo vệ người chơi hiệu quả nhưng công bằng là chìa khóa thành công của thị trường được quản lý tại Đức.

Trách nhiệm bảo vệ người chơi thuộc về tất cả các bên liên quan. Các nhà cung cấp, cơ quan quản lý và chính người chơi đều phải đóng góp. Các nghiên cứu như nghiên cứu từ Vương quốc Anh là những động lực quan trọng. Chúng giúp chúng ta đặt ra những câu hỏi đúng và tìm ra các giải pháp tốt hơn. Tôi tò mò muốn xem những kết quả này sẽ gây ra những cuộc thảo luận nào ở Đức. Chúng tôi sẽ theo dõi sát sao.