Everi mullistaa pelaajauskollisuuden nopeilla digitaalisilla arvonnoilla ja pisteiden lunastuksilla

Kasinomaailma kehittyy jatkuvasti, eikä vain itse pelien osalta, vaan myös pelaajien sitouttamiseen ja hallintaan käytettävässä teknologiassa. Pelialan johtava ratkaisutoimittaja Everi Holdings Inc. on nyt esitellyt kaksi innovatiivista moduulia. Niiden on määrä nopeuttaa ja yksinkertaistaa huomattavasti arvontoja sekä uskollisuuspisteiden lunastamista.

Everin laajempaan Trilogy-alustaan kuuluvat uudet tuotteet, "Trilogy QuikDraw" ja "Trilogy QuikRedeem", lupaavat sujuvamman käyttökokemuksen niin kasino-operaattoreille kuin heidän asiakkailleenkin. Tämän kehityksen odotetaan olevan merkittävä askel eteenpäin erityisesti perinteisille kivijalkakasinoille, joissa käytetään fyysisiä arvontoja, mutta myös nettikasinot voivat hyötyä tehokkaammista uskollisuusohjelmista.

Lukuja ja faktoja

"Trilogy QuikDraw" -ohjelma korvaa perinteiset lipukkeisiin perustuvat arvonnat täysin digitaalisella järjestelmällä. Tämä muutos ei ole vähäpätöinen: Suuret arvonnat, joiden arpalipasrummun päivittäminen vaati aiemmin vähintään 30 minuuttia, voidaan nyt käsitellä alle kolmessa minuutissa koosta riippumatta. Tämä säästää valtavasti aikaa sekä operaattoreilta että pelaajilta.

Toinen kohokohta on QuikRedeem. Tämän moduulin avulla pelaajat voivat muuntaa uskollisuuspisteensä fyysisiksi lahjoiksi tai välittömästi käytettävissä oleviksi pelivaroiksi minimaalisella henkilökunnan avustuksella. Tämä on ratkaisevan tärkeää, sillä se luo suoran ja positiivisen yhteyden pelaajan ja kasinon välille.

Michelle Foot, Everin Vice President of Loyalty Product Management, korostaa tällaisten innovaatioiden merkitystä asiakaspysyvyydelle:

”Keskeinen osa pelaajien sitouttamista on sellaisten kokemusten luominen, jotka saavat heidät tuntemaan itsensä erityisiksi, toivotuiksi ja osaksi jotain suurempaa. Arvontatilaisuudet saavat pelaajat tuntemaan itsensä osaksi yhteisöä, ne luovat odotusta ja inspiroivat pelaajia juhlimaan voittoa yhdessä.” - Michelle Foot, Vice President of Loyalty Product Management, Everi

QuikDraw'n uusin päivitys antaa operaattoreille mahdollisuuden arpoa kaikki voittajat kerralla. Tämän tarkoituksena on vastata huoleen siitä, että pitkät arvontatilaisuudet saattavat vähentää pelaamista kasinolattialla. Lisäksi QuikDraw tukee arvontojen aktivointia molemmin puolin keskiyötä, mitä Foot kuvaili operaattoreille "suureksi kipupisteeksi". Automatisoitu vahvistusprosessi tekee asiakkaille osallistumisen aktivoimisesta helppoa, mikä vähentää kasinohenkilökunnan työtaakkaa. QuikDraw on jo käytössä kolmella kasinolla, ja uusia hankkeita on tekeillä.

Tausta

Näiden uusien moduulien esittely korostaa toimialan keskittymistä tehokkuuteen ja asiakaskokemukseen. Digitaaliset liput poistavat pelaajilta mahdollisuuden jakaa arpoja keskenään. Sen sijaan jokainen arpa on linkitetty sähköisesti pelaajan uskollisuustiliin, eikä sitä voi siirtää toiselle. Tämä on merkittävä etu verrattuna perinteisiin fyysisiin lipukkeisiin, joita on helppo luovuttaa henkilöltä toiselle.

Digitaalinen lähestymistapa antaa myös lisävarmuutta reiluudesta. Kaikkia voittavia lippuja seurataan yksilöllisesti, ja voittajat valitaan sääntelyviranomaisten sertifioimalla satunnaislukugeneraattorilla. Trilogy QuikRedeem otettiin ensimmäisen kerran käyttöön kesäkuussa Feather Falls Casino and Lodge -kasinolla Kaliforniassa. Tämä järjestelmä nopeuttaa pisteiden lunastamista ja voi vähentää kasinon pisteistä koituvia velvoitteita.

QuikRedeem antaa operaattoreille mahdollisuuden luoda räätälöityjä ohjelmia. Ne voivat mukauttaa lunastusvaihtoehtoja pelaajan tason, iän tai viikonpäivän mukaan. Esimerkiksi kuukausittainen VIP-arvonta voitaisiin järjestää yksinomaan kanta-asiakaskortin haltijoille, tai tarjota erityinen buffet-etu vähintään 55-vuotiaille pelaajille tiettyinä arkipäivinä. Tällaiset segmentointivaihtoehdot auttavat luomaan eksklusiivisia kokemuksia VIP-asiakkaille ja samalla personoimaan tarjouksia laajemmalle markkinalle.

Miksi tällä on merkitystä saksalaisille pelaajille

Suoranaisesti Everin innovaatiot koskevat ensisijaisesti Pohjois-Amerikan kasinomarkkinoita, erityisesti kivijalkakasinoita. Tehokkaamman pelaajauskollisuuden ja läpinäkyvien pistejärjestelmien taustalla olevat periaatteet kiinnostavat kuitenkin myös saksalaisia pelaajia. Saksa on ottanut käyttöön tiukat säännökset rahapelaamiselle verkossa vuoden 2021 valtionrahapelisopimuksen (GlüStV 2021) myötä. Saksan GGL-lisenssin alla toimivien kasinoiden on noudatettava näitä sääntöjä, mukaan lukien 1 000 euron kuukausittaista talletusrajaa ja 1 euron panosrajaa kierrosta kohden. Keskitetty pelikieltojärjestelmä LUGAS on myös tärkeä osa pelaajien suojelua.

Bonusohjelmat ja uskollisuusjärjestelmät ovat sallittuja Saksan verkkopeleissä, mutta niiden on oltava läpinäkyviä ja reiluja. Everin kehittämiä digitaalisia ratkaisuja voitaisiin teoreettisesti soveltaa myös GGL-lisensoiduilla nettikasinoilla pistejärjestelmien ja arvontojen tehostamiseksi sekä pelaajien yleiskuvan helpottamiseksi. Vaikka fyysiset lipukkeet eivät ole ongelma Saksassa, digitaalinen todentaminen ja kampanjoiden reilu käsittely ovat ensiarvoisen tärkeitä. Pelaajauskollisuusteknologian parantaminen voisi siten auttaa vahvistamaan pelaajien luottamusta täällä noudattaen samalla tiukkoja sääntelyvaatimuksia.

Mitä se tarkoittaa GGL-lisensoiduille kasinoille

Saksan osavaltioiden yhteisen peliviranomaisen (GGL) lisensoimille nettikasinoille Everin innovaatiot merkitsevät ennen kaikkea yhtä asiaa: selvää suuntausta kohti asiakasuskollisuusohjelmien parempaa läpinäkyvyyttä ja automatisointia. Vaikka QuikDraw ja QuikRedeem kohdistuvat tällä hetkellä fyysiseen kasinitoimintaan, ne näyttävät suunnan tulevalle kehitykselle. Kyky hoitaa monimutkaisia toimintoja, kuten arvontoja, nopeasti ja virheettömästi houkuttelee myös verkkosektoria. Täällä Everi-moduulin järjestelmäintegraatiot olisi mukautettava Saksan markkinoiden erityisvaatimuksiin, esimerkiksi tietojen siirtämiseen LUGAS-järjestelmään tai kampanjapalkintopelien sallittujen enimmäispanosten noudattamiseen. Pelaajastatuksen mukaiset personointivaihtoehdot olisivat täälläkin arvokkaita räätälöityjen kampanjoiden tarjoamiseksi Saksan lisenssimääräysten puitteissa. On selvää, että Everin kaltaiset teknologiayhtiöt jatkavat pelaajakokemuksen parantamista – kilpailu, josta myös säännellyt Saksan markkinat voivat hyötyä.