Everi revolusjonerer lojalitetsprogrammer med raske digitale trekninger og poenginnløsninger

Casinoverdenen er i konstant utvikling, ikke bare når det gjelder selve spillene, men også i teknologiene som brukes for engasjement og administrasjon av spillere. Everi Holdings Inc., en fremtredende leverandør av løsninger til spillindustrien, har nå avduket to innovative moduler. Disse er utviklet for å akselerere og forenkle trekninger og innløsning av lojalitetspoeng betydelig.

De nye produktene, "Trilogy QuikDraw" og "Trilogy QuikRedeem", er en del av Everis overordnede Trilogy-plattform og lover en smidigere opplevelse for både casinooperatører og kundene deres. Denne utviklingen forventes å være et betydelig skritt fremover, spesielt for tradisjonelle landbaserte casinoer med fysiske trekninger, men nettcasinoer kan også dra nytte av mer effektive lojalitetsprogrammer.

Tall og fakta

Programmet "Trilogy QuikDraw" erstatter tradisjonelle papirlapp-baserte trekninger med et heldigitalt system. Denne endringen er ikke uvesentlig: Store trekninger som tidligere krevde 30 minutter eller mer for å oppdatere trekningstrommelen, kan nå behandles på under tre minutter, uavhengig av størrelse. Dette representerer en enorm tidsbesparelse for både operatører og spillere.

Et annet høydepunkt er QuikRedeem. Denne modulen lar spillere konvertere lojalitetspoengene sine til fysiske gaver eller umiddelbart spillbare midler med minimal innblanding fra ansatte. Dette er avgjørende, da det skaper en direkte og positiv kobling mellom spilleren og casinoet.

Michelle Foot, Everis Vice President of Loyalty Product Management, understreker viktigheten av slike innovasjoner for å beholde kunder:

«En viktig del av spillerengasjementet er å skape opplevelser som får spillere til å føle seg spesielle, ønsket og som en del av noe større. Trekninger får spillere til å føle seg som en del av et fellesskap, de bygger opp forventning, og de inspirerer spillere til å feire en gevinst sammen.» - Michelle Foot, Vice President of Loyalty Product Management hos Everi

Den nyeste forbedringen i QuikDraw gir operatører muligheten til å trekke alle vinnere samtidig. Dette er ment å løse bekymringer rundt at langvarige trekninger potensielt kan redusere spillingen på casinogulvet. I tillegg støtter QuikDraw aktivering av trekninger på begge sider av midnatt, noe Foot beskrev som et "stort smertepunkt" for operatører. Den automatiserte verifiseringsprosessen gjør det enkelt for kunder å aktivere sine lodd, noe som reduserer arbeidsmengden for casinoets ansatte. QuikDraw er allerede installert på tre casinoer, med ytterligere prosjekter i vente.

Bakgrunn

Introduksjonen av disse nye modulene fremhever bransjens fokus på effektivitet og kundeopplevelse. Digitale lodd eliminerer muligheten for at spillere deler lodd med hverandre. I stedet er hvert lodd elektronisk koblet til en spillers lojalitetskonto og kan ikke overføres. Dette er en betydelig fordel sammenlignet med tradisjonelle fysiske lodd, som enkelt kan overleveres mellom personer.

Den digitale tilnærmingen gir også ytterligere sikkerhet for rettferdig spill. Alle vinnende lodd spores individuelt, og vinnere velges ut av en slumptallsgenerator godkjent av reguleringsmyndighetene. Den første installasjonen av Trilogy QuikRedeem fant sted i juni hos Feather Falls Casino and Lodge i California. Slike systemer fremskynder poenginnløsningen og kan redusere eiendommens utestående poengansvar.

QuikRedeem lar operatører opprette skreddersydde programmer. De kan tilpasse innløsningsalternativer etter spillernivå, alder eller ukedag. For eksempel kan en månedlig VIP-trekning settes opp eksklusivt for registrerte kortspillere, eller et spesielt buffet-tilbud for spillere på 55 år og eldre på bestemte hverdager. Slike segmenteringsmuligheter bidrar til å skape eksklusive opplevelser for VIP-er, samtidig som man personliggjør tilbud for det bredere markedet.

Hvorfor det betyr noe for tyske spillere

Direkte sett er Everis innovasjoner primært relevante for det nordamerikanske casinomarkedet, spesielt fysiske casinoer. Men de underliggende prinsippene om mer effektive lojalitetsprogrammer og transparente poengsystemer er også av interesse for tyske spillere. Tyskland har innført strenge regler for pengespill på nett med den føderale pengespillavtalen 2021 (GlüStV 2021). Casinoer med en tysk GGL-lisens må forholde seg til disse, inkludert en månedlig innskuddsgrense på 1 000 euro og en innsatsgrense på 1 euro per spinn. Det sentrale selvekskluderingssystemet LUGAS er også en viktig del av spillerbeskyttelsen.

Bonusprogrammer og lojalitetssystemer er tillatt i tysk nettspill, men de må være transparente og rettferdige. De digitale løsningene utviklet av Everi kunne teorietisk sett også blitt brukt i GGL-lisensierte nettcasinoer for å gjøre poengsystemer og trekninger mer effektive, og for å gi spillerne bedre oversikt. Selv om fysiske lodd ikke er et tema i Tyskland, er digital verifisering og rettferdig behandling av kampanjer helt avgjørende. Forbedret teknologi for spillerlojalitet kan derfor bidra til å styrke tilliten blant spillere her, samtidig som strenge regulatoriske krav overholdes.

Hva det betyr for GGL-lisensierte casinoer

For nettcasinoer lisensiert av den felles spillmyndigheten i delstatene (GGL), betyr Everis innovasjoner først og fremst én ting: den klare trenden mot mer åpenhet og automatisering i lojalitetsprogrammer. Selv om QuikDraw og QuikRedeem for øyeblikket er rettet mot fysisk casinedrift, viser de retningen for fremtidig utvikling. Evnen til å håndtere komplekse kampanjer som trekninger raskt og feilfritt er også attraktivt for nettsektoren. Her må systemintegrasjonene i Everi-modulen tilpasses de spesifikke kravene i det tyske markedet, for eksempel når det gjelder dataoverføring til LUGAS eller overholdelse av maksimale innsatsgrenser i kampanjepremier. Mulighetene for personlig tilpasning basert på spillerstatus ville også være verdifulle her for å tilby skreddersydde kampanjer innenfor rammene av tyske lisensregler. Det er tydelig at teknologiselskaper som Everi fortsetter å jobbe for å forbedre spilleropplevelsen – en konkurranse som også det regulerte tyske markedet kan dra nytte av.