Everi revoluționează loialitatea jucătorilor cu extrageri digitale rapide și revendicări de puncte

Lumea cazinourilor evoluează constant, nu doar în ceea ce privește jocurile în sine, ci și în tehnologiile pentru implicarea și gestionarea jucătorilor. Everi Holdings Inc., un furnizor de seamă de soluții pentru industria jocurilor de noroc, a prezentat acum două module inovatoare. Acestea sunt menite să accelereze și să simplifice în mod semnificativ extragerile și revendicarea punctelor de loialitate.

Parte din platforma generală Trilogy a Everi, noile produse, „Trilogy QuikDraw” și „Trilogy QuikRedeem”, promit o experiență mai fluidă atât pentru operatorii de cazinouri, cât și pentru clienții lor. Această dezvoltare este de așteptat să fie un pas important înainte, în special pentru cazinourile tradiționale terestre cu extrageri fizice, însă și cazinourile online ar putea beneficia de programe de loialitate mai eficiente.

Cifre și date

Programul „Trilogy QuikDraw” înlocuiește extragerile tradiționale pe bază de bilete cu un sistem complet digital. Această schimbare nu este deloc nesemnificativă: extragerile mari care anterior necesitau 30 de minute sau mai mult pentru a actualiza tamburul de înscriere pot fi acum procesate în mai puțin de trei minute, indiferent de dimensiunea lor. Aceasta reprezintă o economie uriașă de timp atât pentru operatori, cât și pentru jucători.

Un alt punct forte este QuikRedeem. Acest modul le permite jucătorilor să își convertească mizele sau punctele de loialitate în cadouri fizice sau fonduri utilizabile imediat, cu o implicare minimă a personalului. Acest aspect este crucial, deoarece creează o legătură directă și pozitivă între jucător și cazinou.

Michelle Foot, Vicepreședinte pentru Managementul Produselor de Loialitate în cadrul Everi, subliniază importanța unor astfel de inovații pentru retenția clienților:

„O parte esențială a implicării jucătorilor este crearea de experiențe care îi fac pe aceștia să se simtă speciali, doriți și parte dintr-un proiect mai amplu. Sesiunile de extrageri îi fac pe jucători să se simtă parte dintr-o comunitate, creează anticipare și îi inspiră pe jucători să sărbătorească o victorie împreună.” - Michelle Foot, Vicepreședinte pentru Managementul Produselor de Loialitate la Everi

Cea mai recentă îmbunătățire adusă programului QuikDraw le oferă operatorilor opțiunea de a extrage toți câștigătorii deodată. Aceasta este menită să abordeze îngrijorările conform cărora sesiunile prelungite de extrageri ar putea reduce activitatea de joc în cazinou. În plus, QuikDraw acceptă activări de extrageri de ambele părți ale miezului nopții, aspect pe care Foot l-a descris ca fiind o „mare problemă” pentru operatori. Procesul automatizat de verificare facilitează activarea înscrierilor de către clienți, reducând volumul de muncă al personalului de cazinou. QuikDraw este deja instalat în trei cazinouri, iar alte proiecte sunt în curs de desfășurare.

Context

Introducerea acestor noi module evidențiază concentrarea industriei pe eficiență și pe experiența clienților. Biletele digitale elimină posibilitatea ca jucătorii să își partajeze intrările între ei. În schimb, fiecare bilet este asociat electronic cu contul de loialitate al unui jucător și nu poate fi transferat. Acesta este un avantaj semnificativ față de biletele fizice tradiționale, care pot fi transmise cu ușurință de la o persoană la alta.

Abordarea digitală oferă, de asemenea, o asigurare suplimentară a corectitudinii. Toate biletele câștigătoare sunt urmărite individual, iar câștigătorii sunt selectați de un generator de numere aleatorii certificat de autoritățile de reglementare. Prima instalare a Trilogy QuikRedeem a avut loc în iunie la Feather Falls Casino and Lodge din California. Acest sistem accelerează activitatea de recuperare a punctelor și poate reduce pasivele în puncte ale unității respective.

QuikRedeem le permite operatorilor să creeze programe personalizate. Aceștia pot adapta opțiunile de revendicare în funcție de nivelul de loialitate al jucătorului, de vârstă sau de ziua din săptămână. De exemplu, o extragere lunară VIP ar putea fi configurată exclusiv pentru jucătorii care dețin card sau o ofertă specială de bufet pentru jucătorii de 55 de ani și peste, în anumite zile ale săptămânii. Astfel de opțiuni de segmentare ajută la crearea de experiențe exclusive pentru VIP-uri, personalizând în același timp ofertele pentru piața generală.

De ce este important pentru jucătorii germani

În mod direct, inovațiile Everi sunt relevante în primul rând pentru piața nord-americană a cazinourilor, în special pentru cazinourile terestre. Cu toate acestea, principiile fundamentale ale unei loialități mai eficiente a jucătorilor și ale unor sisteme transparente de puncte prezintă interes și pentru jucătorii germani. Germania a introdus reglementări stricte pentru jocurile de noroc online prin intermediul State Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021). Cazinourile care dețin o licență germană GGL trebuie să respecte aceste reglementări, inclusiv o limită lunară de depunere de 1.000 de euro și o limită de miză de 1 euro per rotire. Sistemul central de autoexcludere LUGAS este, de asemenea, o componentă esențială a protecției jucătorilor.

Programele de bonusuri și sistemele de fidelitate sunt permise în jocurile de noroc online din Germania, dar trebuie să fie transparente și corecte. Soluțiile digitale dezvoltate de Everi ar putea fi aplicate, teoretic, și în cazinourile online cu licență GGL, pentru a eficientiza sistemele de puncte și extragerile și pentru a oferi o mai bună imagine de ansamblu jucătorilor. Chiar dacă biletele fizice nu reprezintă o problemă în Germania, verificarea digitală și procesarea corectă a promoțiilor sunt cruciale. Prin urmare, o tehnologie îmbunătățită de loialitate a jucătorilor ar putea ajuta la consolidarea încrederii acestora, respectând în același timp cerințele stricte de reglementare.

Ce înseamnă acest lucru pentru cazinourile cu licență GGL

Pentru cazinourile online autorizate de Joint Gaming Authority of the Federal States (GGL), inovațiile Everi înseamnă în primul rând un singur lucru: tendința clară spre mai multă transparență și automatizare în programele de loialitate a clienților. Deși QuikDraw și QuikRedeem vizează în prezent operațiunile de cazinou fizice, ele indică direcția pentru evoluțiile viitoare. Capacitatea de a gestiona acțiuni complexe, cum ar fi extragerile, rapid și fără erori este atractivă și pentru sectorul online. Aici, integrările de sistem ale modulului Everi ar trebui să fie adaptate cerințelor specifice ale pieței germane, de exemplu, în ceea ce privește transmiterea datelor către LUGAS sau respectarea mizelor maxime admise în promoțiile cu premii. Opțiunile de personalizare în funcție de statutul jucătorului ar fi, de asemenea, valoroase în acest context pentru a oferi promoții adaptate în cadrul reglementărilor de licențiere din Germania. Este evident că companiile de tehnologie precum Everi continuă să lucreze la îmbunătățirea experienței jucătorilor - o competiție de pe urma căreia poate beneficia și piața reglementată din Germania.