iGaming: Cómo los equipos remotos construyen una sólida cultura empresarial a través de las fronteras

La industria del iGaming ha sido global por naturaleza. Sin embargo, con la creciente flexibilidad de los modelos de oficina en casa e híbridos, las empresas se enfrentan al desafío de mantener una cultura corporativa coherente a través de continentes y zonas horarias. Una mesa redonda con expertos líderes en RR. HH. arroja luz sobre las estrategias para lograrlo, y el papel del liderazgo, el marketing y la transparencia.

La pandemia de 2020 cambió fundamentalmente el mundo del trabajo. Lo que antes era una necesidad, ahora es una ventaja estratégica si se implementa correctamente. Las empresas cuya transformación digital se había prolongado durante décadas implementaron sus planes en pocos meses, como lo demuestra una encuesta del evento de marketing digital Dmexco en la región DACH: el 70 por ciento de las empresas esperaba que la pandemia acelerara la digitalización.

Números y hechos

Prashika Murugan, Directora de Personal y Cultura en Kiron Interactive, informa que su empresa opera en diferentes países y zonas horarias. Allan Stone, CEO de Intelitics, confirma esto, y agrega que Intelitics opera en cuatro continentes, seis zonas horarias y siete países. La empresa también descubrió que el crecimiento de usuarios de aplicaciones de comunicación como Slack, Teams y Zoom superó el 500 por ciento.

Esta distribución geográfica impone altas exigencias a la comunicación y al liderazgo. Los expertos enfatizan que no se trata de dónde trabajan los empleados, sino de cuán conectados se sienten y si entienden sus objetivos. Una cultura compartida se crea a través de la confianza, procesos claros e interacciones regulares, incluso virtuales.

“En Kiron, una cultura remota o híbrida de alto rendimiento se basa en la confianza, la claridad y un propósito compartido. Nuestros equipos trabajan en diferentes países y zonas horarias, por lo que el éxito no se trata de dónde trabajan las personas, sino de asegurarse de que todos comprendan los objetivos, se sientan conectados con el negocio y tengan la autonomía para cumplir”. - Prashika Murugan, Directora de Personal y Cultura en Kiron Interactive

Olha Shcherbyna, Directora de RR. HH. en ICONIC21, destaca que una cultura remota sólida se basa en cosas simples hechas consistentemente: comunicación abierta, confianza y claridad. Agrega que es importante reconocer el buen trabajo, celebrar los hitos y dedicar tiempo a las conexiones informales.

Contexto

La industria del iGaming ya estaba posicionada globalmente antes de la pandemia, pero COVID-19 aceleró la aceptación y la necesidad del trabajo remoto. Para muchas empresas, este fue inicialmente un plan de continuidad del negocio puro para mantener las operaciones en funcionamiento. Sergey Portnov, CEO de Parimatch, incluso reportó una caída del 30-40 por ciento en la facturación en 2020, y la necesidad de una rápida adaptación. La crisis obligó a las empresas a repensar sus métodos de trabajo e invertir en soluciones digitales.

Hoy, muchos ven esto como una ventaja competitiva. Sunkiran Boyal, Director de Recursos Humanos de Pronet Gaming, cuyos más de 200 miembros del equipo se distribuyen en múltiples ubicaciones de oficina en Europa y Asia, enfatiza la importancia de una cultura corporativa que trascienda fronteras y zonas horarias. El desafío es fomentar la innovación y la resolución de problemas en una estructura descentralizada. The Economist señala que los beneficios del trabajo desde casa solo se materializan si los empleados pueden registrarse frecuentemente en una oficina para resolver problemas. Sin embargo, el trabajo remoto sigue siendo un elemento permanente.

El liderazgo juega un papel crucial. Allan Stone de Intelitics explica que los líderes deben comunicar constante y claramente la visión y los objetivos de la empresa hasta que ya no sea noticia. El marketing, a su vez, refleja este mensaje transmitiendo una historia de marca coherente y compartiendo historias de empleados y valores de la empresa.

Por qué importa para los jugadores alemanes

Los jugadores alemanes también se benefician indirectamente de estos desarrollos en la industria del iGaming. La eficiente colaboración global de desarrolladores y proveedores de servicios permite una entrega más rápida de juegos innovadores y plataformas mejoradas. Los casinos en línea con licencia GGL alemana, es decir, los casinos en la lista blanca oficial de la GGL, deben cumplir reglas estrictas. Estas incluyen un límite de apuesta de un euro por giro para las máquinas tragamonedas y un límite de depósito mensual de 1.000 euros, que se controla a través del sistema central de monitoreo LUGAS.

La adquisición global de talento que permite el trabajo remoto significa que los equipos detrás de las ofertas de juego se vuelven más diversos y calificados. Esto conduce a mejores productos y experiencias de jugador más fluidas. Para los jugadores alemanes, esto finalmente se traduce en un entorno de casino más seguro y de mayor calidad, ya que los proveedores con licencia pueden cumplir mejor los requisitos de protección del jugador y regulación al fortalecer sus estructuras y procesos internos. Este es un factor crucial, ya que solo aquellos en la lista blanca de la GGL ofrecen una experiencia de juego legalmente segura en Alemania.

Qué significa para los casinos con licencia GGL

Para los casinos que buscan u obtienen una licencia GGL alemana, las ideas de esta discusión son muy relevantes. Una fuerza laboral global y bien conectada puede impulsar innovaciones esenciales para cumplir con regulaciones complejas como el Tratado Estatal Alemán sobre Juegos de Azar 2021 (GlüStV 2021). La comunicación eficiente y las responsabilidades claras fomentadas en los equipos remotos son cruciales para procesos fluidos en cuanto a protección del jugador, integridad de datos y cumplimiento de las pautas financieras.

La capacidad de contratar empleados talentosos independientemente de su ubicación brinda a los casinos GGL una ventaja para atraer especialistas en cumplimiento, seguridad de TI o inteligencia artificial. Esta experiencia es necesaria para operar la infraestructura técnica para LUGAS, OASIS y otros mecanismos de protección del jugador al más alto nivel. La flexibilidad en el modelo de trabajo también promueve la satisfacción y retención de los empleados, lo cual es beneficioso en un mercado competitivo como el iGaming. En última instancia, los casinos GGL pueden mejorar continuamente sus ofertas a través de estos modelos de trabajo globales, cumpliendo al mismo tiempo con los más altos estándares regulatorios.

“Las empresas que tratan el trabajo remoto como un modelo operativo a largo plazo en lugar de una solución temporal tienden a obtener los mejores resultados”. - Olha Shcherbyna, Directora de RR. HH. en ICONIC21