iGaming: Come i Team Remoti Costruiscono una Forte Cultura Aziendale Oltre i Confini

L'industria dell'iGaming è globale per sua natura. Tuttavia, con la crescente flessibilità offerta dai modelli di home office e ibridi, le aziende si trovano ad affrontare la sfida di mantenere una cultura aziendale coerente attraverso continenti e fusi orari. Una tavola rotonda con esperti HR di spicco getta luce sulle strategie per raggiungere questo obiettivo e sul ruolo della leadership, del marketing e della trasparenza.

La pandemia dal 2020 ha cambiato radicalmente il mondo del lavoro. Ciò che una volta era una necessità è ora un vantaggio strategico, se implementato correttamente. Le aziende la cui trasformazione digitale era in corso da decenni hanno implementato i loro piani in pochi mesi, come dimostra un sondaggio dell'evento di marketing digitale Dmexco nella regione DACH: il 70 percento delle aziende si aspettava che la pandemia accelerasse la digitalizzazione.

Numeri e fatti

Prashika Murugan, Head of People and Culture presso Kiron Interactive, riferisce che la sua azienda opera in diversi paesi e fusi orari. Allan Stone, CEO di Intelitics, conferma, aggiungendo che Intelitics opera in quattro continenti, sei fusi orari e sette paesi. L'azienda ha anche scoperto che la crescita degli utenti di app di comunicazione come Slack, Teams e Zoom ha superato il 500 percento.

Questa distribuzione geografica impone elevate richieste alla comunicazione e alla leadership. Gli esperti sottolineano che non si tratta di dove lavorano i dipendenti, ma di quanto bene si sentono connessi e comprendono i loro obiettivi. Una cultura condivisa si crea attraverso la fiducia, processi chiari e interazioni regolari, anche virtuali.

“In Kiron, una cultura remota o ibrida ad alte prestazioni si basa su fiducia, chiarezza e uno scopo condiviso. I nostri team lavorano in diversi paesi e fusi orari, quindi il successo non riguarda da dove lavorano le persone, ma garantire che tutti comprendano gli obiettivi, si sentano connessi al business e abbiano l'autonomia per portare a termine il lavoro.” - Prashika Murugan, Head of People and Culture presso Kiron Interactive

Olha Shcherbyna, HR Director presso ICONIC21, evidenzia che una forte cultura remota si costruisce su cose semplici fatte in modo coerente: comunicazione aperta, fiducia e chiarezza. Aggiunge che riconoscere il buon lavoro, celebrare le pietre miliari e dedicare tempo a connessioni informali sono importanti.

Contesto

L'industria dell'iGaming era già posizionata globalmente prima della pandemia, ma il COVID-19 ha accelerato l'accettazione e la necessità del lavoro remoto. Per molte aziende, questo è stato inizialmente un puro piano di continuità aziendale per mantenere le operazioni attive. Sergey Portnov, CEO di Parimatch, ha persino riferito un calo del 30-40% del fatturato nel 2020, e la necessità di un rapido adattamento. La crisi ha costretto le aziende a ripensare i loro metodi di lavoro e a investire in soluzioni digitali.

Oggi, molti lo vedono come un vantaggio competitivo. Sunkiran Boyal, Head of Human Resources presso Pronet Gaming, i cui oltre 200 membri del team sono distribuiti in più sedi in Europa e Asia, sottolinea l'importanza di una cultura aziendale che trascenda i confini e i fusi orari. La sfida è promuovere l'innovazione e la risoluzione dei problemi in una struttura decentralizzata. The Economist sottolinea che i benefici del lavoro da casa si concretizzano solo se i dipendenti possono effettuare check-in frequenti in un ufficio per risolvere problemi. Tuttavia, il lavoro remoto rimane una componente permanente.

La leadership gioca un ruolo cruciale. Allan Stone di Intelitics spiega che i leader devono comunicare costantemente e chiaramente la visione e gli obiettivi dell'azienda finché questi non diventano più una novità. Il marketing, a sua volta, riflette questo messaggio trasmettendo una storia di marca coerente e condividendo storie dei dipendenti e i valori aziendali.

Perché è importante per i giocatori tedeschi

Anche i giocatori tedeschi beneficiano indirettamente di questi sviluppi nell'industria dell'iGaming. La collaborazione globale efficiente di sviluppatori e fornitori di servizi consente una consegna più rapida di giochi innovativi e piattaforme migliorate. I casinò online con licenza GGL tedesca, ovvero i casinò presenti nella whitelist ufficiale della GGL, devono aderire a regole rigorose. Queste includono un limite di puntata di un euro per giro alle slot machine e un limite di deposito mensile di 1.000 euro, controllato tramite il sistema di monitoraggio centrale LUGAS.

L'acquisizione globale di talenti resa possibile dal lavoro remoto significa che i team dietro le offerte di gioco diventano più diversi e qualificati. Ciò porta a prodotti migliori e a esperienze più fluide per i giocatori. Per i giocatori tedeschi, ciò significa in definitiva un ambiente di casinò più sicuro e di maggiore qualità, poiché i fornitori autorizzati possono soddisfare meglio i requisiti di protezione del giocatore e di regolamentazione rafforzando le loro strutture e processi interni. Questo è un fattore cruciale, poiché solo coloro che sono nella whitelist della GGL offrono un'esperienza di gioco legalmente sicura in Germania.

Cosa significa per i casinò con licenza GGL

Per i casinò che cercano o possiedono già una licenza GGL tedesca, gli spunti di riflessione da questa discussione sono estremamente rilevanti. Una forza lavoro globale e ben connessa può guidare innovazioni essenziali per conformarsi a normative complesse come il Trattato statale tedesco sul gioco d'azzardo 2021 (GlüStV 2021). La comunicazione efficiente e le responsabilità chiare promosse nei team remoti sono cruciali per processi fluidi riguardanti la protezione del giocatore, l'integrità dei dati e l'adesione alle linee guida finanziarie.

La capacità di assumere talenti indipendentemente dalla posizione geografica offre ai casinò GGL un vantaggio nell'attrarre specialisti in conformità, sicurezza IT o intelligenza artificiale. Questa competenza è necessaria per gestire l'infrastruttura tecnica per LUGAS, OASIS e altri meccanismi di protezione del giocatore al più alto livello. La flessibilità del modello di lavoro promuove anche la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti, il che è vantaggioso in un mercato competitivo come l'iGaming. In definitiva, i casinò GGL possono migliorare continuamente la loro offerta attraverso questi modelli di lavoro globali, pur rispettando i più elevati standard normativi.

“Le aziende che trattano il lavoro da remoto come un modello operativo a lungo termine piuttosto che come una soluzione temporanea tendono a ottenere i migliori risultati.” - Olha Shcherbyna, HR Director presso ICONIC21