Operatore di sale giochi nel Regno Unito multato di £150.000 per violazioni dell'autoesclusione

Nell'industria del gioco d'azzardo, certe regole sono non negoziabili. La gestione di centri di gioco comporta una profonda responsabilità sociale, specialmente nei confronti degli individui che hanno perso il controllo delle proprie abitudini di gioco. A Leicester, un operatore ha ora imparato a sue spese che ignorare la protezione dei giocatori porta a gravi conseguenze. Holland Park Leisure Limited, che gestisce tre centri di gioco per adulti nel centro di Leicester, è stata colpita da una multa sostanziale dalla UK Gambling Commission. Questo caso riguarda molto più di una semplice formalità; riguarda la sicurezza degli individui.

Martedì, la Gambling Commission ha stabilito che la società aveva violato in modo significativo il Codice di Condotta sulla Responsabilità Sociale 3.5.6. Questo codice impone che ogni operatore partecipi a uno schema riconosciuto di autoesclusione multi-operatore. La logica è semplice: se un giocatore si esclude da un locale, dovrebbe idealmente essere bloccato da tutti i locali simili nell'area locale. Holland Park Leisure non si è integrata con questo sistema, il che il regolatore considera una minaccia diretta all'integrità del mercato regolamentato. Di conseguenza, la commissione ha imposto una multa di £ 150.000 (circa $ 202.888).

Numeri e fatti

Il caso di Holland Park Leisure rivela una preoccupante sequenza di fallimenti. La società gestisce tre siti a Leicester con macchine da gioco di Categoria B e C, disponibili per clienti maggiorenni. La multa di £ 150.000 è il culmine di un'indagine che ha rivelato che l'operatore era stato precedentemente avvertito della non conformità. Invece di rettificare i problemi, la ditta ha fornito informazioni fuorvianti durante le indagini del regolatore. Solo dopo l'avvio di una revisione formale della licenza la società ha compiuto alcuni passi verso la futura conformità.

Oltre alla multa, Holland Park Leisure è ora tenuta a commissionare un audit indipendente di terze parti a proprie spese. Questo audit deve valutare tutte le politiche, le procedure, i controlli e in particolare la formazione del personale in materia di autoesclusione e gioco responsabile. John Pierce, Direttore dell'Applicazione e dell'Intelligence presso la Gambling Commission, è stato chiaro sulla gravità della cattiva condotta.

“È importante che tutti gli operatori si integrino pienamente con lo schema e mantengano efficaci salvaguardie per i clienti autoesclusi. Questi non sono requisiti opzionali. Sono condizioni di licenza fondamentali progettate per proteggere i consumatori dai danni, e gli operatori che non le soddisfano possono aspettarsi azioni normative.” - John Pierce, Direttore dell'Applicazione e dell'Intelligence presso la Gambling Commission

Contesto

Il clima politico nel Regno Unito sta diventando sempre più ostile nei confronti dei centri di gioco d'azzardo high-street. La scorsa settimana, il Primo Ministro Andy Burnham ha annunciato piani di riforma che richiederebbero agli adult gaming center di richiedere un'approvazione urbanistica specifica prima dell'apertura. Burnham si è esplicitamente riferito a questi esercizi come "attività losche". Il suo obiettivo è abrogare il principio di lunga data "aim to permit" (mirare a consentire), che storicamente ha favorito l'approvazione dei negozi di scommesse e delle sale giochi con slot 24 ore su 24.

Tuttavia, esperti come Andrew Lyman, Commissario per il Gioco d'Azzardo di Gibilterra ed ex direttore della UK Gambling Commission, sottolineano che cambiamenti così fondamentali non possono avvenire dall'oggi al domani. La modifica dei principi fondamentali del Gambling Act 2005 richiederebbe una legislazione primaria attraverso il Parlamento. Ciononostante, la sanzione nei confronti di Holland Park Leisure dimostra che i regolatori stanno attualmente utilizzando ogni strumento disponibile per aumentare la pressione sul settore.

Perché è importante per i giocatori tedeschi

Per i giocatori tedeschi, lo scenario nel Regno Unito suona familiare, ma le reti di sicurezza in Germania sono ancora più strette a causa del Trattato interstatale sul gioco d'azzardo 2021 (GlüStV 2021). La Germania utilizza i sistemi OASIS e LUGAS per prevenire esattamente ciò che è accaduto a Leicester. Se una persona si autoesclude in Germania, viene immediatamente bloccata a livello nazionale su tutte le offerte legali, comprese le sale giochi locali e i casinò online con licenza GGL. Qualsiasi operatore che non si connetta a OASIS affronterebbe l'immediata revoca della licenza in Germania.

I giocatori tedeschi beneficiano anche di limiti rigorosi, come un massimo di 1 € per giro sulle slot virtuali e un limite di deposito mensile di 1.000 € su tutti i fornitori. La Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mantiene una lista bianca di operatori legali. Se un fornitore viola le regole di protezione dei giocatori, la GGL agisce con decisione. Un caso come quello di Leicester, che coinvolge avvertimenti ignorati e dati fuorvianti, comporterebbe probabilmente un'immediata perdita del permesso di operare in Germania, poiché la protezione dei giocatori è l'obiettivo primario del GlüStV 2021.

Cosa significa per i casinò con licenza GGL

Gli operatori in possesso di una licenza GGL dovrebbero considerare questo caso come un segnale di avvertimento. I regolatori internazionali stanno aumentando la collaborazione e la condivisione delle migliori pratiche. L'autoesclusione senza interruzioni è il fondamento delle licenze moderne. In Germania, l'integrazione con OASIS è un requisito sia tecnico che legale. Qualsiasi fallimento nei protocolli LUGAS o errori nella verifica dello stato di esclusione deve essere segnalato immediatamente. Coloro che tentano di aggirare il sistema o forniscono dati falsi durante gli audit rischiano non solo una multa, ma la fine del loro intero modello di business nel mercato tedesco.