Everi revolucionarizē spēlētāju lojalitāti ar ātrām digitālajām izlozēm un punktu izpirkumiem

Kazino pasaule nepārtraukti attīstās, ne tikai pašās spēlēs, bet arī spēlētāju iesaistes un pārvaldības tehnoloģijās. Everi Holdings Inc., ievērojams spēļu industrijas risinājumu nodrošinātājs, ir laidis klajā divus inovatīvus moduļus. Tie ievērojami paātrinās un vienkāršos izlozes un lojalitātes punktu izpirkšanu.

Jaunie produkti "Trilogy QuikDraw" un "Trilogy QuikRedeem", kas ir daļa no Everi vispārējās Trilogy platformas, sola vienmērīgāku pieredzi gan kazino operatoriem, gan to klientiem. Paredzams, ka šī attīstība būs nozīmīgs solis uz priekšu, īpaši tradicionālajiem sauszemes kazino ar fiziskām izlozēm, taču arī tiešsaistes kazino varētu gūt labumu no efektīvākām lojalitātes programmām.

Skaitļi un fakti

Programma "Trilogy QuikDraw" aizstāj tradicionālās biļešu izlozes ar pilnīgi digitālu sistēmu. Šīs izmaiņas nav nenozīmīgas: Lielas izlozes, kurām iepriekš bija nepieciešamas 30 minūtes vai vairāk, lai atjauninātu ierakstu bungas, tagad var apstrādāt mazāk nekā trīs minūtēs, neatkarīgi no to lieluma. Tas ietaupa milzīgu laiku gan operatoriem, gan spēlētājiem.

Cits svarīgs punkts ir QuikRedeem. Šis modulis ļauj spēlētājiem ar minimālu personāla iesaisti pārvērst savus lojalitātes punktus fiziskās dāvanās vai nekavējoties izmantojamos līdzekļos. Tas ir ļoti svarīgi, jo tas rada tiešu un pozitīvu saikni starp spēlētāju un kazino.

Mišela Fūta (Michelle Foot), Everi lojalitātes produktu vadības viceprezidente, uzsver šādu inovāciju nozīmi klientu noturēšanā:

“Svarīga spēlētāju iesaistes daļa ir tādu pieredžu radīšana, kas liek spēlētājiem justies īpašiem, vēlamiem un daļai no kaut kā lielāka. Izložu sesijas liek spēlētājiem justies kopienas daļai, tās veido gaidas un iedvesmo spēlētājus svinēt uzvaru kopā.” - Mišela Fūta, Everi Lojalitātes produktu vadības viceprezidente

Jaunākais QuikDraw uzlabojums dod operatoriem iespēju izlozēt visus uzvarētājus vienlaicīgi. Tas ir paredzēts, lai risinātu bažas, ka pagarinātas izložu sesijas varētu samazināt spēli kazino. Turklāt QuikDraw atbalsta izlozes aktivizēšanu abās pusēs pusnaktij, ko Fūta raksturoja kā "lielu sāpju punktu" operatoriem. Automatizētais verifikācijas process atvieglo klientu dalības aktivizēšanu, samazinot kazino personāla darba slodzi. QuikDraw jau ir uzstādīts trīs kazino, un ir plānoti papildu projekti.

Priekšvēsture

Šo jauno moduļu ieviešana uzsver nozares uzmanību efektivitātei un klientu pieredzei. Digitālās biļetes novērš iespēju, ka spēlētāji varētu apmainīties ar ierakstiem. Tā vietā katra biļete ir elektroniski saistīta ar spēlētāja lojalitātes kontu un to nevar pārsūtīt. Tā ir ievērojama priekšrocība salīdzinājumā ar tradicionālajām fiziskajām biļetēm, kuras var viegli nodot no vienas personas citai.

Digitālā pieeja nodrošina arī papildu garantiju par taisnīgumu. Visas laimīgās biļetes tiek individuāli izsekotas, un uzvarētāji tiek izvēlēti ar regulatoru sertificētu nejaušo skaitļu ģeneratoru. Pirmā Trilogy QuikRedeem uzstādīšana notika jūnijā Feather Falls Casino and Lodge Kalifornijā. Šī sistēma paātrina punktu izpirkšanas darbību un var samazināt īpašuma punktu saistības.

QuikRedeem ļauj operatoriem izveidot pielāgotas programmas. Viņi var pielāgot izpirkšanas iespējas pēc spēlētāju līmeņa, vecuma vai nedēļas dienas. Piemēram, VIP izlozi varētu organizēt katru mēnesi tikai kartiņu īpašniekiem, vai īpašu bufetes piedāvājumu spēlētājiem, kas vecāki par 55 gadiem, noteiktās nedēļas dienās. Šādas segmentācijas iespējas palīdz radīt ekskluzīvas pieredzes VIP klientiem, vienlaikus personalizējot piedāvājumus plašākam tirgum.

Kāpēc tas ir svarīgi Vācijas spēlētājiem

Tieši Everi inovācijas galvenokārt ir aktuālas Ziemeļamerikas kazino tirgum, īpaši sauszemes kazino. Tomēr pamatprincipi par efektīvāku spēlētāju lojalitāti un caurspīdīgām punktu sistēmām ir interesanti arī Vācijas spēlētājiem. Vācija ir ieviesusi stingrus noteikumus tiešsaistes azartspēlēm ar Valsts azartspēļu līgumu 2021 (GlüStV 2021). Kazino ar Vācijas GGL licenci ir jāievēro šie noteikumi, tostarp ikmēneša depozīta limits 1000 eiro apmērā un likmes limits 1 eiro par griezienu. Centrālā pašizslēgšanās sistēma LUGAS ir arī svarīga spēlētāju aizsardzības sastāvdaļa.

Bonusa programmas un lojalitātes sistēmas ir atļautas Vācijas tiešsaistes azartspēlēs, taču tām jābūt caurspīdīgām un godīgām. Everi izstrādātos digitālos risinājumus teorētiski varētu piemērot arī GGL licencētos tiešsaistes kazino, lai padarītu punktu sistēmas un izlozes efektīvākas un atvieglotu pārskatāmību spēlētājiem. Pat ja fiziskās biļetes Vācijā nav problēma, digitālā verifikācija un godīga akciju apstrāde ir ļoti svarīga. Uzlabota spēlētāju lojalitātes tehnoloģija tādējādi varētu palīdzēt stiprināt spēlētāju uzticību, vienlaikus ievērojot stingrās regulējošās prasības.

Ko tas nozīmē GGL licencētiem kazino

Licencētiem tiešsaistes kazino Apvienotās valstu azartspēļu pārvaldes (GGL) dēļ Everi inovācijas galvenokārt nozīmē vienu: skaidru tendenci uz lielāku caurspīdīgumu un automatizāciju klientu lojalitātes programmās. Lai gan QuikDraw un QuikRedeem pašlaik ir paredzēti fiziskajām kazino operācijām, tie parāda ceļu nākotnes attīstībai. Spēja ātri un nevainojami veikt sarežģītas darbības, piemēram, izlozes, ir pievilcīga arī tiešsaistes sektoram. Šeit Everi moduļa sistēmas integrācijas būtu jāpielāgo Vācijas tirgus īpašajām prasībām, piemēram, attiecībā uz datu pārraidi uz LUGAS vai maksimāli pieļaujamo likmju ievērošanu reklāmas balvu spēlēs. Personalizācijas iespējas pēc spēlētāja statusa arī šeit būtu vērtīgas, lai piedāvātu pielāgotas akcijas Vācijas licencēšanas noteikumu ietvaros. Ir skaidrs, ka tehnoloģiju uzņēmumi, piemēram, Everi, turpina strādāt pie spēlētāju pieredzes uzlabošanas – konkurence, kas var dot labumu arī regulētajam Vācijas tirgum.