BetMGM Rekrutuje Dyrektorów AI, Aby Kierować Cyfrową Dystrupcją w Hazardzie

Krajobraz hazardu online przechodzi rewolucję technologiczną, która wykracza poza podstawowe algorytmy. BetMGM, spółka joint venture pomiędzy MGM Resorts i Entain, oficjalnie rozpoczęła poszukiwania ekspertów od sztucznej inteligencji najwyższej klasy. Nie jest to jedynie korekta techniczna, ale głęboka restrukturyzacja całego modelu biznesowego. Branża obserwuje z uwagą, jak ten ruch pokazuje, jak poważnie ugruntowani operatorzy traktują kwestię automatyzacji.

Wyróżnia się wysoki poziom reklamowanych stanowisk. BetMGM poszukuje konkretnie Starszego Wiceprezesa (SVP) ds. Transformacji Biznesu i Strategii AI. Potwierdza to, że AI nie jest już tematem peryferyjnym w dziale IT dla tego operatora. Zamiast tego, przenosi się bezpośrednio do zarządzania wykonawczego. Nowy SVP będzie miał za zadanie stworzyć mapę drogową, która połączy inwestycje bezpośrednio z mierzalnymi wynikami w zakresie wzrostu, produktywności i doświadczenia klienta.

Liczby i fakty

Warunki finansowe dla tych specjalistów są znaczące. Na stanowisko SVP ds. Transformacji Biznesu i Strategii AI, BetMGM oferuje wynagrodzenie w przedziale od 269 925 USD do 371 000 USD. Ta kwota podkreśla znaczenie, jakie firma przywiązuje do tego stanowiska. Drugie reklamowane stanowisko, Dyrektor ds. Platformy AI i Dostarczania Portfolio, oferuje wynagrodzenie w przedziale od 176 240 USD do 230 000 USD.

Dyrektor generalny Adam Greenblatt już teraz przedstawił jasne pomysły dotyczące przyszłego kierunku. Podczas konferencji dotyczącej wyników z drugiego kwartału opisał AI jako narzędzie, które w dłuższej perspektywie zmieni sektor.

"Wierzę, że AI będzie fundamentalnym czynnikiem zakłócającym w dłuższej perspektywie, a więcej o tym powiemy, gdy nasze plany będą bardziej konkretne." - Adam Greenblatt, CEO w BetMGM

Chociaż Greenblatt do tej pory powstrzymywał się od dzielenia się szczegółami, wspomniał o zgodności z przepisami i obsłudze klienta jako głównych obszarach zainteresowania. Analityk Chad Beynon z Macquarie poruszył również tematy takie jak treści iGaming, zarządzanie relacjami z klientami (CRM), pozyskiwanie i utrzymanie klientów. Greenblatt potwierdził, że BetMGM poczynił już znaczące postępy w tych obszarach. Oczekuje się, że nowi menedżerowie przełożą te inicjatywy na wykonalne portfolio.

Kontekst

BetMGM nie jest osamotniony w tym kursie. Konkurent DraftKings, kierowany przez Jasona Robinsona, również agresywnie dąży do rozwoju AI. Jednak ten krok doprowadził tam również do bolesnych cięć. W lutym DraftKings zwolnił około 5% swojej siły roboczej, ponieważ coraz intensywniej wdrażał AI. Analitycy, tacy jak Jordan Bender z Citizens, zauważają, że DraftKings już wykorzystuje AI do pisania RFP, pomaga inżynierom w kodowaniu, wdraża chatboty, a nawet sporządza opinie prawne. Wydatki promocyjne są również coraz częściej kontrolowane przez algorytmy.

W BetMGM oczekuje się, że nowy SVP wykorzysta AI jako dźwignię strategiczną do fundamentalnego przeprojektowania sposobu działania firmy. Obejmuje to podejmowanie decyzji i skalowalność całej operacji. Chodzi o wdrożenie nowych sposobów pracy i koordynację współpracy między działami, takimi jak produkt, technologia, dane, ryzyko, finanse i HR. Oczekiwania są jasne: wyższa rentowność dzięki bardziej wydajnym procesom i lepszemu zarządzaniu ryzykiem.

Dlaczego to ważne dla niemieckich graczy

Dla niemieckich graczy ten rozwój jest szczególnie istotny, ponieważ lokalny rynek jest ściśle regulowany przez Państwową Ustawę Hazardową 2021 (GlüStV 2021). Systemy AI mogą odgrywać tu dużą rolę, szczególnie w obszarze ochrony graczy i monitorowania limitów. W Niemczech obowiązują surowe zasady, takie jak miesięczny limit depozytów w wysokości 1000 euro i limit 1 euro na spin na wirtualnych slotach. Inteligentny system mógłby pomóc szybciej wykrywać nietypowe wzorce hazardowe i podejmować działania zapobiegawcze, zanim rozwinie się problematyczne zachowanie.

Jednak takie technologie w Niemczech muszą zawsze być zgodne ze ścisłymi przepisami o ochronie danych i wymogami Wspólnego Urzędu ds. Hazardu Krajów Związkowych (GGL). Jeśli oferty bonusowe są personalizowane przez AI, muszą one nadal pozostawać w ramach prawnych. Monitorowanie przez system LUGAS zapewnia również, że przestrzegane są limity między operatorami. AI zaprojektowane do zachęcania do większej liczby gier szybko natknęłoby się na przeszkody regulacyjne w Niemczech. W związku z tym niemieccy klienci najprawdopodobniej skorzystają z poprawionego bezpieczeństwa i szybszego wsparcia dzięki systemom opartym na AI.

Co to oznacza dla kasyn licencjonowanych przez GGL

Operatorzy posiadający licencję GGL są pod stałą kontrolą. Dla nich wykorzystanie AI w sposób, w jaki planuje BetMGM, może być mieczem obosiecznym. Z jednej strony technologia oferuje ogromne możliwości w zakresie bardziej efektywnego wdrażania złożonych wymogów niemieckich regulacji. Zautomatyzowane kontrole zgodności mogą obniżyć koszty. Z drugiej strony, licencjonowane kasyna w Niemczech muszą udowodnić, że ich algorytmy są sprawiedliwe i przejrzyste. W przeciwieństwie do operatorów z Malty (MGA) czy Curacao, którzy często są mniej rygorystycznie monitorowani, niemieccy operatorzy muszą mieć każdy system techniczny skrupulatnie audytowany.

Negatywnym przykładem byłoby wykorzystanie AI do omijania środków ochrony graczy, co może mieć miejsce u nieuregulowanych operatorów czarnego rynku. Kasyna z licencją GGL będą natomiast musiały wykorzystać technologię do doskonalenia ścisłych niemieckich standardów weryfikacji tożsamości i ochrony nieletnich. Ci, którzy tu polegają na AI, mogą uzyskać długoterminową przewagę konkurencyjną, ponieważ zarządzanie ogromnymi ilościami danych z LUGAS i pliku wykluczeń OASIS jest ręcznie prawie niemożliwe.