Keskusteluun perustuva vedonlyönti: BetCris ja ChatBet mullistavat pelaajien osallistamisen

Online-vedonlyöntiala etsii jatkuvasti uusia tapoja tavoittaa ja pitää pelaajat matkassa mukana. Vuosien ajan painopiste on ollut olemassa olevien prosessien optimoinnissa: paremmat verkkosivustot, nopeammat sovellukset, vähemmän klikkauksia. Silti peruskokemus on säilynyt pitkälti samana. Pelaajien oli edelleen navigoitava itse, valittava markkinat ja kahlattava läpi yhä monimutkaisempia sivustoja. Eräs latinalaisamerikkalainen palveluntarjoaja ottaa nyt täysin uudenlaisen lähestymistavan.

BetCris, Latinalaisen Amerikan johtava urheiluvedonlyöntioperaattori, on kumppanoitunut ChatBetin kanssa lanseeraakseen keskusteluun perustuvan urheiluvedonlyöntikokemuksen WhatsAppissa. Tämä Plannatech-alustan kautta integroitu innovaatio antaa asiakkaille mahdollisuuden kysyä markkinatietoja, esittää kysymyksiä, vastaanottaa henkilökohtaisia suosituksia ja asettaa vetoja teksti- tai ääniviesteillä. Tämä on enemmän kuin vain uusi käyttöliittymä. Se voi muuttaa tavan, jolla peliyhtiöt hankkivat, ymmärtävät ja sitouttavat asiakkaitaan pitkällä aikavälillä.

Lukuja ja faktoja

BetCris hyödyntää WhatsAppia, pikaviestipalvelua, jolla on keskeinen rooli päivittäisessä viestinnässä kaikkialla Latinalaisessa Amerikassa. Alusta kehitettiin erityisesti espanjankieliselle yleisölle yhteistyössä äidinkielenään espanjaa puhuvien tekoälyasiantuntijoiden ja tuotetiimien kanssa. Nämä tiimit ymmärtävät alueellista jalkapallokulttuuria, slangia, lyhenteitä ja käyttäjien luonnollista kieltä. Kirjoittavatpa asiakkaat muodollisesti, sekoittavat englantia ja espanjaa tai lähettävät ääniviestejä suorien otteluiden aikana, alusta on suunniteltu ymmärtämään vedonlyöntiaikeet sellaisina kuin asiakkaat ne luonnollisesti ilmaisevat.

Hazel Zuñiga Gutierrez, Betcrisin Automation Supervisor, korostaa, että lanseeraus on paljon enemmän kuin pelkkää vedon asettamista. Hän kuvailee innovaatiota syvälliseksi muutokseksi asiakassuhteissa:

”Tämän lanseerauksen jännittävin osa ei ole se, että asiakkaat voivat asettaa vetoja WhatsAppin kautta. Kyse on siitä, että luomme täysin erilaisen suhteen pelaajiimme. Asiakkaat eivät halua vain lyödä vetoa. He haluavat kysyä kysymyksiä, vertailla mielipiteitä, ymmärtää markkinoita ja puhua urheilusta. Tarjoamalla heille keskustelukokemuksen luomme arvoa ennen jokaista vetoa, sen aikana ja sen jälkeen.” - Hazel Zuñiga Gutierrez, Automation Supervisor, Betcris

Lanseerauksen takana olevan teknologiakumppanin Plannatechin tuotejohtaja Sean Hulse korostaa integroinnin helppoutta. Keskustelukäyttöliittymä suunniteltiin toimimaan yhdessä BetCrisin olemassa olevan alustan kanssa sen korvaamisen sijaan. Tekoälyn merkitys iGaming-alalla kasvaa jatkuvasti. Alustojen mukautumiskyky uusiin tuotteisiin on ratkaisevan tärkeää.

Tausta

Perinteiset digitaaliset kanavat mittaavat käyttäytymistä. Klikkaus osoittaa, että asiakas klikkasi jotain. Keskustelu voi kuitenkin paljastaa sen takana olevan todellisen aikeen. Jokainen kysymys, pyyntö ja vuorovaikutus tarjoaa arvokasta tietoa siitä, mitä asiakkaat ajattelevat ennen vedon asettamista. ”Kenen puolesta minun pitäisi pelata tänä iltana?”, ”Anna minulle jotain tietoa Liga MX -sarjasta” tai ”Haluan tänään vain vähäriskisiä vetoja” ovat esimerkkejä tällaisista signaaleista. Nämä signaalit ovat ratkaisevan tärkeitä parempien suositusten, henkilökohtaisten kampanjoiden ja yksilöllisemmän asiakaskokemuksen tarjoamiseksi.

Kun kolmannen osapuolen evästeet katoavat ja operaattorit luottavat yhä enemmän omaan dataansa, keskustelukäyttöliittymät voivat tarjota korvaamattomia etuja. Ne auttavat ymmärtämään, miksi asiakkaat käyttäytyvät tietyllä tavalla, sen sijaan että vain kirjattaisiin heidän klikkauksensa. Urheiluvedonlyönnin tarjoajasta tulee siten digitaalinen urheilukumppani, jota käytetään pitkin päivää. Tämä johtaa pidempiaikaiseen sitoutumiseen ja mahdollisesti suurempiin panostuksiin ajan myötä. Josh Swerdlow, ChatBetin perustajajäsen ja toimitusjohtaja, näkee tämän tulevaisuutena:

”Vuosien ajan operaattorit ovat optimoineet klikkauksia, funneleita ja konversioreittejä. Uskomme, että seuraavaa kilpailuetua ei mitata klikkauksissa, vaan se mitataan keskusteluissa.” - Josh Swerdlow, perustajajäsen ja toimitusjohtaja, ChatBet

Miksi tällä on merkitystä saksalaisille pelaajille

Saksalaisille pelaajille, jotka käyttävät GGL-lisensoituja online-rahapelien tarjoajia, tällaiset innovaatiot ovat vielä kaukainen näkymä. Saksan vuoden 2021 rahapelisopimus (GlüStV 2021) asettaa tiukat säännöt nettikasinoille ja urheiluvedonlyönnille. Näiden sääntöjen tarkoituksena on ensisijaisesti pelaajien suojelu. Niihin kuuluu muun muassa 1 euron panosraja pyöräytystä kohden online-kolikkopeleissä sekä 1 000 euron kuukausittainen talletusraja, jota valvoo keskitetty seurantajärjestelmä LUGAS. Vaikka ajatus keskusteluun perustuvasta vedonlyöntikokemuksesta on houkutteleva, tietosuoja ja riippuvuuden ehkäisy ovat Saksassa etusijalla. Saksalaiset operaattorit keskittyvät tiukkojen säädösten noudattamiseen. Uusien teknologioiden on otettava nämä tiukat suojamekanismit huomioon. WhatsApp-vedonlyönnin kaltaisten mallien suora käyttöönotto, jossa talletusrajojen tai pelitaukojen valvonta voisi olla monimutkaista, on tällä hetkellä epätodennäköistä. Saksalaiset pelaajat etsivät GGL-luottamuskumppaneita viralliselta valkoiselta listalta (whitelist), joka sisältää kaikki vaatimukset täyttävät hyvämaineiset palveluntarjoajat.

Mitä se tarkoittaa GGL-lisensoiduille kasinoille

Nettikasinoille, joilla on saksalaisen yhteisen rahapeliviranomaisen (GGL) myöntämä lisenssi, tämä tarkoittaa ensisijaisesti innovaatioprosessien seuraamista. GlüStV 2021 luo oikeudellisen kehyksen, jota ei ole alun perin suunniteltu tällaisia suoria ja henkilökohtaisia vuorovaikutusmuotoja varten. Vaatimukset pelaajien tunnistamisesta, talletusrajoista sekä pakollisista paniikkipainikkeista tai pelitauoista ovat välttämättömiä. Keskustelukäyttöliittymän pitäisi integroida nämä toiminnot saumattomasti ja huomaamattomasti. Samaan aikaan tällainen kehitys osoittaa, miten asiakasviestintä on muuttumassa. Henkilökohtainen ja suora viestintä pikaviestipalveluiden kautta voisi mahdollisesti vahvistaa asiakasuskollisuutta. Jos se ei kuitenkaan ole linjassa Saksan tiukkojen säännösten kanssa, se jää merkityksettömäksi GGL-lisensoiduille kasinoille. LUGAS-tietokannalla on keskeinen rooli pelaajien käyttäytymisen ja talletusten valvonnassa, ja se on aina integroitava tuleviin innovaatioihin. Vain tällä tavoin nuorten ja pelaajien suojeluun voidaan vastata kattavasti.