Conversational Betting: Binago ng BetCris at ChatBet ang Pakikipag-ugnayan ng Player

Ang industriya ng online betting ay patuloy na naghahanap ng mga bagong paraan upang maabot at mapanatili ang mga manlalaro. Sa loob ng maraming taon, ang pokus ay sa pag-optimize ng mga umiiral na proseso: mas mahusay na mga website, mas mabilis na apps, mas kaunting clicks. Gayunpaman, ang pangunahing karanasan ay nanatiling halos pareho. Kailangan pa ring mag-navigate ng mga manlalaro nang mag-isa, pumili ng mga market, at magtrabaho sa lalong kumplikadong interface ng sportsbook. Isang provider sa Latin America ang gumagawa ngayon ng isang ganap na bagong diskarte.

Ang BetCris, isang nangungunang sports betting operator sa Latin America, ay nakipagtulungan sa ChatBet upang ilunsad ang isang conversational sports betting experience sa WhatsApp. Ang inobasyong ito, na isinama sa pamamagitan ng Plannatech platform, ay nagbibigay-daan sa mga customer na magtanong tungkol sa data ng market, magtanong ng mga katanungan, makatanggap ng mga personalized na rekomendasyon, at maglagay ng taya sa pamamagitan ng text o voice messages. Ito ay higit pa sa isang bagong interface. Maaari nitong baguhin kung paano nakukuha, nauunawaan, at napapanatili ng mga gambling operator ang kanilang mga customer sa mahabang panahon.

Mga numero at katotohanan

Ginagamit ng BetCris ang WhatsApp, isang messenger service na gumaganap ng sentral na papel sa pang-araw-araw na komunikasyon sa buong Latin America. Ang platform ay partikular na binuo para sa mga madlang nagsasalita ng Espanyol, sa pakikipagtulungan ng mga katutubong AI specialist at product teams na nagsasalita ng Espanyol. Nauunawaan ng mga team na ito ang rehiyonal na kultura ng football, slang, mga pagdadaglat, at natural na wika ng mga user. Isulat man ng mga customer ang pormal na paraan, ihalo ang Ingles at Espanyol, o magpadala ng mga voice note sa panahon ng live matches, ang platform ay idinisenyo upang maunawaan ang layunin ng pagtaya habang natural itong ipinahahayag ng mga customer.

Hazel Zuñiga Gutierrez, Automation Supervisor sa Betcris, ay nagbibigay-diin na ang paglulunsad ay higit pa sa simpleng paglalagay ng taya. Inilarawan niya ang inobasyon bilang isang matinding pagbabago sa ugnayan sa customer:

“The most exciting part of this launch isn’t that customers can place bets through WhatsApp. It’s that we’re creating a completely different relationship with our players. Customers don’t only want to bet. They want to ask questions, compare opinions, understand markets and talk about sport. By giving them a conversational experience, we’re creating value before, during and after every bet.” - Hazel Zuñiga Gutierrez, Automation Supervisor at Betcris

Si Sean Hulse, Head of Product sa Plannatech, ang teknolohikal na kasosyo sa likod ng paglulunsad, ay nagtatampok sa kadalian ng integrasyon. Ang conversational interface ay idinisenyo upang gumana kasama ang umiiral na platform ng BetCris sa halip na palitan ito. Ang artificial intelligence ay nagiging lalong mahalaga sa iGaming. Ang kakayahang umangkop ng mga platform sa mga bagong produkto ay napakahalaga.

Background

Sinusukat ng mga tradisyunal na digital channels ang gawi ng user. Ang isang click ay nagpapahiwatig na may pinindot ang isang customer. Gayunpaman, ang isang pag-uusap ay maaaring magbunyag ng tunay na layunin sa likod nito. Ang bawat tanong, bawat kahilingan, bawat pakikipag-ugnayan ay nagbibigay ng mahahalagang insight sa kung ano ang iniisip ng mga customer bago sila maglagay ng taya. “Sino ang dapat kong tayaan ngayong gabi?”, “Ibigay mo sa akin ang tungkol sa Liga MX,” o “Gusto ko lang ng mga low-risk na taya ngayon” ay mga halimbawa ng mga naturang signal. Ang mga signal na ito ay mahalaga para sa mas mahusay na mga rekomendasyon, personalized na promosyon, at isang mas indibidwal na karanasan ng customer.

Dahil nawawala na ang third-party cookies at ang mga operator ay lalong umaasa sa kanilang sariling data, ang mga conversational interface ay maaaring mag-alok ng napakahalagang pakinabang. Tinutulungan nila na maunawaan kung bakit ganito ang gawi ng mga customer, sa halip na i-log lamang ang kanilang mga click. Ang sports betting provider sa gayon ay nagiging isang digital sports companion, na ginagamit sa buong araw. Ito ay humahantong sa mas mahabang pakikipag-ugnayan at potensyal na mas mataas na taya sa paglipas ng panahon. Si Josh Swerdlow, co-founder at CEO ng ChatBet, ay nakikita ito bilang hinaharap:

“For years, operators have optimised clicks, funnels and conversion journeys. We believe the next competitive advantage won’t be measured in clicks, it will be measured in conversations.” - Josh Swerdlow, Co-founder and CEO of ChatBet

Bakit ito mahalaga para sa mga manlalarong Aleman

Para sa mga manlalarong Aleman na nakikipag-ugnayan sa mga GGL-licensed na online gambling provider, ang mga naturang inobasyon ay malayo pa sa katotohanan. Ang German State Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021) ay nagtatakda ng mahigpit na panuntunan para sa mga online casino at sports betting. Ang mga panuntunang ito ay pangunahing nagsisilbi sa proteksyon ng manlalaro. Kasama rito ang limitasyon sa taya na 1 Euro bawat spin sa mga online slot machine at buwanang limitasyon sa deposito na 1,000 Euros, na kinokontrol ng sentral na monitoring system na LUGAS. Kahit na kaakit-akit ang ideya ng isang conversational betting experience, ang proteksyon sa data at pag-iwas sa adiksyon ay mga pangunahing priyoridad sa Alemanya. Ang mga German provider ay nakatuon sa pagsunod sa mga mahigpit na regulasyon. Ang mga bagong teknolohiya ay dapat isaalang-alang ang mga mahigpit na mekanismong pang-proteksyon na ito. Ang direktang pagpapatibay ng mga modelo tulad ng pagtaya sa WhatsApp, kung saan maaaring maging kumplikado ang kontrol sa mga limitasyon sa deposito o mga play break, ay kasalukuyang hindi posible. Ang mga manlalarong Aleman ay tumitingin sa whitelist ng GGL para sa mga kagalang-galang na provider na nakakatugon sa lahat ng kinakailangan.

Ano ang kahulugan nito para sa mga GGL-licensed na casino

Para sa mga online casino na may lisensyang Aleman mula sa Joint Gambling Authority of the Federal States (GGL), nangangahulugan ito pangunahin ng pagbabantay sa mga proseso ng inobasyon. Ang GlüStV 2021 ay lumilikha ng isang legal na balangkas na hindi unang idinisenyo para sa gayong mga anyo ng direkta at personal na pakikipag-ugnayan. Ang mga kinakailangan para sa pagkakakilanlan ng manlalaro, mga limitasyon sa deposito, at mandatoryong panic button o mga play break ay mahalaga. Ang isang conversational interface ay kailangang walang putol at hindi kapans-pansing isama ang mga function na ito. Kasabay nito, ang mga naturang pag-unlad ay nagpapakita kung paano nagbabago ang komunikasyon sa customer. Ang personal at direktang komunikasyon sa pamamagitan ng mga messenger service ay potensyal na makapagpapalakas ng loyalty ng customer. Gayunpaman, kung hindi ito umaayon sa mahigpit na mga regulasyon sa Alemanya, mananatili itong walang kaugnayan para sa mga GGL-licensed na casino. Ang database ng LUGAS ay gumaganap ng sentral na papel sa pagsubaybay sa gawi ng manlalaro at deposito at dapat palaging isama sa mga hinaharap na inobasyon. Sa ganoong paraan lamang komprehensibong matutugunan ang proteksyon sa kabataan at manlalaro.