Pokalbiai apie lažybas: BetCris ir ChatBet perversmas žaidėjų įtraukime

Internetinių lažybų pramonė nuolat ieško naujų būdų pasiekti ir išlaikyti žaidėjus. Daugelį metų dėmesys buvo skiriamas esamų procesų optimizavimui: geresnėms svetainėms, greitesnėms programėlėms, mažiau paspaudimų. Tačiau pagrindinė patirtis liko iš esmės nepakitusi. Žaidėjai vis tiek turėjo naršyti patys, rinktis rinkas ir dirbti su vis sudėtingesnėmis sporto lažybų sąsajomis. Lotynų Amerikos teikėjas dabar imasi visiškai naujo požiūrio.

BetCris, pirmaujanti sporto lažybų operatorė Lotynų Amerikoje, bendradarbiauja su ChatBet, kad per WhatsApp pristatytų pokalbių sporto lažybų patirtį. Ši naujovė, integruota per Plannatech platformą, leidžia klientams užklausti informacijos apie rinkos duomenis, užduoti klausimus, gauti personalizuotus rekomendacijas ir atlikti lažybas naudodami teksto ar balso pranešimus. Tai daugiau nei tik naujas sąsaja. Tai gali pakeisti, kaip lošimų operatoriai įsigyja, supranta ir ilgam išlaiko savo klientus.

Skaičiai ir faktai

BetCris naudoja WhatsApp, susirašinėjimo paslaugą, kuri atlieka pagrindinį vaidmenį kasdieniame bendravime Lotynų Amerikoje. Platforma buvo specialiai sukurta ispaniškai kalbantiems auditorijoms, bendradarbiaujant gimtąja ispanų kalba kalbantiems DI specialistams ir produktų komandoms. Šios komandos supranta regioninę futbolo kultūrą, slengą, santrumpas ir natūralią vartotojų kalbą. Nesvarbu, ar klientai rašo formaliai, maišo anglų ir ispanų kalbas, ar siunčia balso žinutes gyvų rungtynių metu, platforma sukurta suprasti lažybų ketinimus taip, kaip juos natūraliai išreiškia klientai.

Hazel Zuñiga Gutierrez, Betcris automatizavimo vadovė, pabrėžia, kad paleidimas yra daug daugiau nei tik paprastas lažybų atlikimas. Ji apibūdina naujovę kaip gilų pokytį klientų santykiuose:

„Įdomiausia šio paleidimo dalis ne ta, kad klientai gali atlikti lažybas per WhatsApp. Tai, kad mes kuriame visiškai kitokius santykius su mūsų žaidėjais. Klientai ne tik nori lažintis. Jie nori užduoti klausimus, lyginti nuomones, suprasti rinkas ir kalbėti apie sportą. Suteikdami jiems pokalbių patirtį, mes kuriame vertę prieš kiekvienas lažybas, jų metu ir po jų.“ - Hazel Zuñiga Gutierrez, Betcris automatizavimo vadovė

Sean Hulse, Plannatech produktų vadovas, technologijų partneris, teikiantis šį paleidimą, pabrėžia integracijos lengvumą. Pokalbių sąsaja buvo sukurta taip, kad veiktų su esama BetCris platforma, o ne ją pakeistų. Dirbtinis intelektas tampa vis svarbesnis „iGaming“ srityje. Platformų pritaikomumas naujiems produktams yra labai svarbus.

Pagrindas

Tradiciniai skaitmeniniai kanalai matuoja elgesį. Paspaudimas rodo, kad klientas kažką paspaudė. Tačiau pokalbis gali atskleisti tikrąjį jo ketinimą. Kiekvienas klausimas, kiekvienas prašymas, kiekviena sąveika suteikia vertingų įžvalgų apie tai, ką klientai galvoja prieš atlikdami lažybas. Tokie signalai, kaip „Ką turėčiau palaikyti šįvakar?“, „Duok man kažką apie „Liga MX“ ar „Šiandien noriu tik mažos rizikos statymų“, yra labai svarbūs geresnėms rekomendacijoms, personalizuotoms reklamoms ir individualizuotesnei klientų patirčiai.

Nykstant trečiųjų šalių slapukams ir operatoriams vis labiau pasitikint savo duomenimis, pokalbių sąsajos gali pasiūlyti neįkainojamų privalumų. Jos padeda suprasti, kodėl klientai elgiasi taip, kaip elgiasi, o ne tiesiog registruoti jų paspaudimus. Taigi sporto lažybų teikėjas tampa skaitmeniniu sporto kompanionu, naudojamu visą dieną. Tai lemia ilgesnį įsitraukimą ir potencialiai didesnius statymus laikui bėgant. Josh Swerdlow, ChatBet įkūrėjas ir generalinis direktorius, tai laiko ateitimi:

„Metus operatoriai optimizavo paspaudimus, piltuvėlius ir konversijos kelius. Mes tikime, kad kitas konkurencinis pranašumas bus matuojamas ne paspaudimais, o pokalbiais.“ - Josh Swerdlow, ChatBet įkūrėjas ir generalinis direktorius

Kodėl tai svarbu Vokietijos žaidėjams

Su GGL licencijuotus internetinius azartinių lošimų paslaugų teikėjus Vokietijoje turintiems žaidėjams tokios naujovės vis dar yra tolima perspektyva. Vokietijos valstybinė azartinių lošimų sutarimas 2021 m. (GlüStV 2021) nustato griežtas taisykles internetiniams kazino ir sporto lažyboms. Šios taisyklės visų pirma skirtos žaidėjų apsaugai. Jos apima 1 euro statymo limitą už lošimo automatų sukimą ir 1000 eurų mėnesio įnašo limitą, valdomą centrinės stebėjimo sistemos LUGAS. Net jei pokalbių lažybų patirties idėja yra patraukli, Vokietijoje svarbiausi prioritetai yra duomenų apsauga ir priklausomybės prevencija. Vokiečių teikėjai daugiausia dėmesio skiria griežtų taisyklių laikymuisi. Naujos technologijos turi atitikti šiuos griežtus apsaugos mechanizmus. Tokių modelių, kaip „WhatsApp“ lažybos, kur kontroliuoti įnašo limitus ar žaidimų pertraukas gali būti sudėtinga, tiesioginis pritaikymas šiuo metu yra mažai tikėtinas. Vokiečių žaidėjai ieško GGL baltajame sąraše patikimų paslaugų teikėjų, kurie atitinka visus reikalavimus.

Ką tai reiškia GGL licencijuotiems kazino

Norint internetiniams kazino, turintiems Vokietijos licenciją iš Bendrosios federalinių žemių azartinių lošimų institucijos (GGL), tai visų pirma reiškia, kad reikia stebėti inovacijų procesus. GlüStV 2021 sukuria teisinę sistemą, kuri iš pradžių nėra skirta tokioms tiesioginio, asmeninio bendravimo formoms. Žaidėjų identifikavimo, įnašų limitų ir privalomų panikos mygtukų ar žaidimų pertraukų reikalavimai yra esminiai. Pokalbių sąsaja turėtų sklandžiai ir nepastebimai integruoti šias funkcijas. Tuo pačiu metu tokie pokyčiai rodo, kaip keičiasi klientų bendravimas. Asmeninis ir tiesioginis bendravimas per susirašinėjimo paslaugas galėtų sustiprinti klientų lojalumą. Tačiau jei tai neatitinka griežtų Vokietijos taisyklių, tai liks nereikšminga GGL licencijuotiems kazino. LUGAS duomenų bazė atlieka pagrindinį vaidmenį stebint žaidėjų ir įnašų elgesį ir visada turi būti integruota į būsimas naujoves. Tik tada galima visapusiškai užtikrinti jaunimo ir žaidėjų apsaugą.