Konverzacijsko klađenje: BetCris i ChatBet donose revoluciju u angažman igrača

Industrija online klađenja neprestano traži nove načine kako privući i zadržati igrače. Godinama je fokus bio na optimizaciji postojećih procesa: bolje web stranice, brže aplikacije, manje klikova. Ipak, temeljno iskustvo ostalo je uglavnom isto. Igrači su i dalje morali sami navigirati, birati tržišta i snalaziti se u sve složenijim sučeljima kladionica. Jedan latinoamerički operater sada ima potpuno novi pristup.

BetCris, vodeći operater za sportsko klađenje u Latinskoj Americi, udružio se s tvrtkom ChatBet kako bi lansirao konverzacijsko iskustvo sportskog klađenja na WhatsAppu. Ova inovacija, integrirana putem platforme Plannatech, omogućuje korisnicima postavljanje upita o podacima s tržišta, postavljanje pitanja, primanje personaliziranih preporuka i polaganje oklada putem tekstualnih ili glasovnih poruka. Ovo je više od običnog novog sučelja. To bi moglo promijeniti način na koji operateri igara na sreću preuzimaju, razumiju i dugoročno zadržavaju svoje korisnike.

Brojke i činjenice

BetCris koristi WhatsApp, uslugu slanja poruka koja ima ključnu ulogu u svakodnevnoj komunikaciji diljem Latinske Amerike. Platforma je razvijena posebno za publiku s engleskog i španjolskog govornog područja, uz suradnju stručnjaka za umjetnu inteligenciju i timova za proizvode kojima je španjolski materinski jezik. Ovi timovi razumiju regionalnu nogometnu kulturu, sleng, skraćenice i prirodan jezik korisnika. Bez obzira pišu li korisnici formalno, miješaju li engleski i španjolski ili šalju glasovne poruke tijekom utakmica uživo, platforma je dizajnirana da razumije namjeru klađenja onako kako je korisnici prirodno izražavaju.

Hazel Zuñiga Gutierrez, voditeljica automatizacije u Betcrisu, naglašava da ovo lansiranje nadilazi jednostavno polaganje oklada. Ona opisuje inovaciju kao duboku promjenu u odnosima s korisnicima:

„Najuzbudljiviji dio ovog lansiranja nije to što korisnici mogu postavljati oklade putem WhatsAppa. Već to što stvaramo potpuno drugačiji odnos s našim igračima. Korisnici ne žele samo klađenje. Žele postavljati pitanja, uspoređivati mišljenja, razumjeti tržišta i razgovarati o sportu. Pružajući im konverzacijsko iskustvo, stvaramo vrijednost prije, tijekom i nakon svake oklade.” - Hazel Zuñiga Gutierrez, voditeljica automatizacije u Betcrisu

Sean Hulse, voditelj proizvoda u Plannatechu, tehnološkom partneru koji stoji iza lansiranja, ističe jednostavnost integracije. Konverzacijsko sučelje dizajnirano je za rad s postojećom BetCris platformom, a ne kao njezina zamjena. Umjetna inteligencija postaje sve važnija u iGaming sektoru. Prilagodljivost platformi novim proizvodima je ključna.

Pozadina

Tradicionalni digitalni kanali mjere ponašanje. Klik ukazuje na to da je korisnik kliknuo na nešto. Razgovor, međutim, može otkriti stvarnu namjeru iza toga. Svako pitanje, svaki zahtjev, svaka interakcija pruža vrijedan uvid u ono što korisnici misle prije nego što polože okladu. „Na koga bih se trebao kladiti večeras?”, „Daj mi nešto o Ligi MX” ili „Danas želim samo oklade s niskim rizikom” primjeri su takvih signala. Ovi signali su ključni za bolje preporuke, personalizirane promocije i individualiziranije korisničko iskustvo.

Kako kolačići treće strane nestaju, a operateri se sve više oslanjaju na vlastite podatke, konverzacijska sučelja mogla bi ponuditi neprocjenjive prednosti. Ona pomažu razumjeti zašto se korisnici ponašaju na određeni način, umjesto da se jednostavno bilježe njihovi klikovi. Pružatelj sportskog klađenja tako postaje digitalni sportski suputnik koji se koristi tijekom cijelog dana. To dovodi do dužeg angažmana i potencijalno viših uloga s vremenom. Josh Swerdlow, suosnivač i izvršni direktor tvrtke ChatBet, vidi to kao budućnost:

„Godinama su operateri optimizirali klikove, tokove i procese konverzije. Vjerujemo da se sljedeća konkurentska prednost neće mjeriti u klikovima, mjerit će se u razgovorima.” - Josh Swerdlow, suosnivač i izvršni direktor tvrtke ChatBet

Zašto je to važno za njemačke igrače

Za njemačke igrače koji koriste usluge licenciranih GGL operatera online igara na sreću, takve inovacije još su daleka perspektiva. Njemački Državni ugovor o igrama na sreću 2021 (GlüStV 2021) postavlja stroga pravila za online kasina i sportsko klađenje. Ova pravila prvenstveno služe zaštiti igrača. Ona uključuju ograničenje uloga od 1 eura po vrtnji na online slot aparatima i mjesečni limit depozita od 1.000 eura, koji kontrolira središnji sustav praćenja LUGAS. Čak i ako je ideja o konverzacijskom iskustvu klađenja privlačna, zaštita podataka i prevencija ovisnosti glavni su prioriteti u Njemačkoj. Njemački operateri usmjereni su na usklađenost sa strogim propisima. Nove tehnologije moraju uzeti u obzir ove stroge zaštitne mehanizme. Izravno usvajanje modela poput klađenja putem WhatsAppa, gdje bi kontrola nad limitima depozita ili stankama u igri mogla biti komplicirana, trenutno je malo vjerojatno. Njemački igrači pronalaze pouzdane operatere koji ispunjavaju sve zahtjeve na GGL bijeloj listi.

Što to znači za kasina s GGL licencom

Za online kasina koja posjeduju njemačku licencu Zajedničke uprave za igre na sreću saveznih država (GGL), to prvenstveno znači držanje na oku inovacijskih procesa. GlüStV 2021 stvara pravni okvir koji u startu nije namijenjen takvim oblicima izravne, osobne interakcije. Zahtjevi za identifikaciju igrača, limite depozita i obvezne gumbe za paniku ili stanke u igri su od ključne važnosti. Konverzacijsko sučelje moralo bi neprimjetno i nenametljivo integrirati ove funkcije. U isto vrijeme, takav razvoj događaja pokazuje kako se mijenja komunikacija s korisnicima. Osobna i izravna komunikacija putem usluga slanja poruka mogla bi potencijalno ojačati lojalnost korisnika. Međutim, ako se ne uskladi sa strogim njemačkim propisima, ostat će nevažna za kasina s GGL licencom. LUGAS baza podataka igra središnju ulogu u praćenju ponašanja igrača i depozita te mora uvijek biti integrirana u buduće inovacije. Samo se tako zaštita mladih i igrača može sveobuhvatno rješavati.