نماینده کنگره آمریکا، پل تون کو، از دفاع FanDuel از برنامه VIP انتقاد کرد

بحث و جدل پیرامون حفاظت از مصرف‌کنندگان در صنعت شرط‌بندی ورزشی به سطح جدیدی از تنش در ایالات متحده رسیده است. در کانون این جنجال، غول صنعتی FanDuel قرار دارد که در حال حاضر با ادعاهایی مبنی بر اولویت دادن به برنامه‌های VIP سودآور خود نسبت به ایمنی بازیکنان روبرو است. پل تونكو، نماینده برجسته کنگره آمریکا، نارضایتی عمیق خود را از اظهارات اخیر این شرکت ابراز کرده است. وی این اپراتور را به انتقال سیستماتیک مسئولیت به مصرف‌کنندگان و استفاده از یک مدل بازی مسئولانه معیوب برای فرار از پاسخگویی متهم می‌کند.

جرقه این رویارویی اخیر، نامه‌ای بود که توسط تونكو به همراه سناتور ریچارد بلومنتال و نماینده والری فوسی به FanDuel ارسال شد. قانونگذاران خواستار پاسخ‌های مفصلی در مورد شیوه‌های پشت درهای بسته باشگاه‌های VIP شدند. این برنامه‌ها شرط‌بندهای با ارزش بالا، یعنی افرادی را که مبالغ فوق‌العاده زیادی شرط‌بندی می‌کنند، هدف قرار می‌دهند. انتقادات تا حدی توسط ویدیوی سال ۲۰۲۴ با حضور ستاره MLB، بریس هارپر، که سوالاتی را در مورد بازاریابی تهاجمی علیه بازیکنان بالقوه آسیب‌پذیر مطرح کرد، تشدید شد. علیرغم پاسخی از سوی کوری فاکس، معاون ارشد سیاست عمومی و پایداری FanDuel، حوزه سیاسی همچنان بدبین است.

اعداد و حقایق

تحقیق قانونگذاران شامل هشت سوال مشخص در مورد عملیات داخلی VIP بود. با این حال، FanDuel از ارائه اطلاعات ملموس در مورد پنج مورد از این نکات خودداری کرد. به ویژه حساس، سوال در مورد تعداد مشتریان VIP که سعی در بستن حساب‌های خود یا کاهش شرط‌بندی خود داشتند، و سپس با امتیازات یا تبلیغات انحصاری دوباره جذب شدند. نکته نگران‌کننده دیگر، فراوانی ارسال ویدئوهای شخصی‌سازی شده از افراد مشهور مانند بریس هارپر توسط مدیران VIP برای مشتریان به منظور حفظ فعالیت در پلتفرم است.

علاوه بر این، یک نکته حیاتی شامل شناسایی رفتار قمار مشکل‌ساز است. قانونگذاران می‌خواستند بدانند که FanDuel از چه فاکتورهای خاصی برای شناسایی کاربران در معرض خطر استفاده می‌کند و چرا برنامه VIP با وجود این، به گونه‌ای استفاده شده است که می‌تواند قمار مضر را تشویق کند. تونكو استدلال می‌کند که این صنعت نشان داده است که نه قادر و نه مایل به محافظت کافی از مشتریان در برابر خطرات شرط‌بندی ورزشی است. وی در مصاحبه‌ای بر ضرورت مهار این صنعت خارج از کنترل از طریق قانون‌گذاری فدرال تاکید کرد.

پیش‌زمینه

برنامه‌های VIP در دنیای قمار اغلب از طریق تماس‌های شخصی عمل می‌کنند. مشتریان میزبانان اختصاصی، پشتیبانی شخصی از طریق چت زنده و دعوت‌نامه‌هایی برای رویدادهای ورزشی انحصاری دریافت می‌کنند. در حالی که اپراتورها این را به عنوان خدمات مشتری قاب‌بندی می‌کنند، منتقدان آن را ابزاری برای حداکثرسازی درآمد می‌بینند. شرط‌بندان بسیار موفق یا پرتعداد اغلب با محدودیت‌های شرط‌بندی در شرط‌بندی‌گاه‌های قانونی مواجه می‌شوند. برنامه‌های VIP برای حفظ این مشتریان با حجم بالا در پلتفرم استفاده می‌شوند، حتی اگر زیان قابل توجهی را متحمل شده باشند.

„FanDuel به مدلی معیوب در زمینه بازی مسئولانه برای اجتناب از پاسخگویی و انتقال مسئولیت به مصرف‌کنندگان تکیه می‌کرد.“ - پل تونكو، نماینده کنگره آمریکا

تونكو در حال استفاده از جنجال فعلی برای ترویج لایحه SAFE Bet Act خود است که دو سال پیش معرفی کرد. این لایحه استانداردهای ملی سختگیرانه‌تری را برای شرط‌بندی ورزشی آنلاین پیشنهاد می‌کند تا پراکندگی مقررات در سطح ایالتی را پایان دهد و حفاظت از مصرف‌کننده را متمرکز کند. خبر فشار سیاسی همچنین در زمانی صورت می‌گیرد که تغییراتی در رهبری FanDuel در جریان است. ایمی هاو، مدیرعامل سابق، با بسته جدایی چند میلیون دلاری از شرکت خارج می‌شود که گزارش شده است به طور قابل توجهی بیشتر از آنچه در ابتدا اعلام شده بود، می‌باشد.

چرا برای بازیکنان آلمانی مهم است

در آلمان، سناریوهایی که پل تونكو در ایالات متحده از آنها انتقاد می‌کند، عمدتاً توسط پیمان بین ایالتی قمار 2021 (GlüStV 2021) جلوگیری می‌شود. در حالی که ارائه‌دهندگان آمریکایی مانند FanDuel اغلب می‌توانند پاداش‌های فردی برای بازیکنان پردرآمد ارائه دهند، ارائه‌دهندگان دارای مجوز در آلمان تحت نظارت دقیق اداره مشترک ایالت‌ها (GGL) قرار دارند. محدودیت سپرده‌گذاری بین اپراتوری 1000 یورو در ماه که از طریق سیستم LUGAS نظارت می‌شود، از باخت غیرقابل کنترل مبالغ هنگفت توسط بازیکنان، همانطور که در برنامه‌های VIP ایالات متحده دیده می‌شود، جلوگیری می‌کند. علاوه بر این، محدودیت شرط یک یورویی برای هر چرخش برای اسلات‌های مجازی اعمال می‌شود که خطر ضررهای سریع و بالا را به حداقل می‌رساند.

بازیکنان آلمانی باید اطمینان حاصل کنند که فقط با ارائه‌دهندگانی که در لیست سفید رسمی GGL قرار دارند، بازی می‌کنند. ارائه‌دهندگانی که مجوزهایی از مالت (MGA) یا کوراسائو دارند، اغلب تلاش می‌کنند قوانین آلمان را دور بزنند و مزایای VIP را تبلیغ کنند که می‌تواند با GlüStV 2021 مغایرت داشته باشد. در یک کازینوی آنلاین قانونی آلمانی، هیچ پیشنهاد نگهداری مخفی برای بازیکنانی که مایل به مسدود کردن حساب‌های خود هستند، وجود ندارد. سیستم مسدودسازی OASIS تضمین می‌کند که خود-محرومیت فوری و برگشت‌ناپذیر در تمام ارائه‌دهندگان دارای مجوز است، بدون اینکه مدیران VIP مجاز به مداخله باشند.

این به معنای چیست برای کازینوهای دارای مجوز GGL

برای ارائه‌دهندگان دارای مجوز آلمان، پرونده FanDuel به عنوان یک هشدار عمل می‌کند. GGL ممنوعیت تبلیغات قمار بیش از حد را به شدت نظارت می‌کند. برنامه‌های VIP که با هدف جبران ضررها با پاداش یا جلوگیری از بستن حساب توسط بازیکنان طراحی شده‌اند، منجر به لغو فوری مجوز در آلمان خواهد شد. الزامات شفافیت نسبت به مقامات به طور قابل توجهی بالاتر از آنچه در حال حاضر در بسیاری از ایالت‌های ایالات متحده دیده می‌شود، است. کازینوهای آلمانی باید ثابت کنند که الگوریتم‌های تشخیص زودهنگام آنها برای اعتیاد به قمار به طور مؤثر کار می‌کنند و در صورت بروز ناهنجاری‌ها بلافاصله اقدام می‌کنند، به جای اینکه بازیکنان را به وضعیت VIP ارتقا دهند.