נציג אמריקאי מבקר את ההגנה של FanDuel על תוכנית ה-VIP שלה

הדיון על הגנת הצרכן בתעשיית ההימורים בספורט הגיע לרמת מתח חדשה בארצות הברית. בלב המחלוקת עומדת ענקית התעשייה FanDuel, אשר נמצאת כעת תחת האשמות על העדפת תוכניות ה-VIP הרווחיות שלה על פני בטיחות שחקנים. פול טונקו, קונגרסמן אמריקאי בעל השפעה, הביע חוסר שביעות רצון עמוקה מהצהרות החברה האחרונות. הוא מאשים את המפעילה בהסטת אחריות באופן שיטתי לצרכנים ובשימוש במודל משחק אחראי פגום כדי להתחמק מאחריות.

הזרז לעימות האחרון הזה היה מכתב שנשלח ל-FanDuel על ידי טונקו, יחד עם הסנאטור ריצ'רד בלומנטל והנציגה ואלרי פושי. המחוקקים דרשו תשובות מפורטות בנוגע לפרקטיקות מאחורי דלתיים סגורות של מועדוני VIP. תוכניות אלו מכוונות מהמרים בעלי ערך גבוה, אנשים המהמרים בסכומים גבוהים במיוחד. הביקורת נבעה בחלקה מסרטון משנת 2024 בו הופיע כוכב ה-MLB ברייס הרפר, אשר העלה שאלות לגבי שיווק אגרסיבי כלפי שחקנים פגיעים פוטנציאליים. למרות תגובה מקורי פוקס, סגן נשיא בכיר למדיניות ציבורית וקיימות ב-FanDuel, התחום הפוליטי נותר ספקני.

מספרים ועובדות

חקירת המחוקקים כללה שמונה שאלות ספציפיות לגבי פעולות ה-VIP הפנימיות. עם זאת, FanDuel סירבה לספק מידע קונקרטי בחמישה מנקודות אלה. רגישה במיוחד היא השאלה כמה לקוחות VIP ניסו לסגור את חשבונותיהם או להפחית את הימוריםיהם, רק כדי להימשך בחזרה באמצעות הטבות או מבצעים בלעדיים. נקודה נוספת לדאגה היא התדירות שבה מנהלי VIP שולחים סרטונים מותאמים אישית של ידוענים, כמו ברייס הרפר, ללקוחות כדי לשמור על פעילות בפלטפורמה.

יתרה מכך, נקודה קריטית נוגעת לזיהוי התנהגות הימורים בעייתית. המחוקקים רצו לדעת אילו גורמים ספציפיים FanDuel משתמשת לזהות משתמשים בסיכון, ומדוע תוכנית ה-VIP שימשה למרות זאת בדרכים שיכולות לעודד הימורים מזיקים. טונקו טוען שהתעשייה הוכיחה שהיא אינה מסוגלת או אינה מוכנה להגן כראוי על לקוחות מפני הסיכונים של הימורי ספורט. בראיון, הוא הדגיש את הדחיפות לרסן את התעשייה שיצאה משליטה באמצעות חקיקה פדרלית.

רקע

תוכניות VIP בעולם ההימורים פועלות לעתים קרובות באמצעות קשרים אישיים. לקוחות מקבלים מארחים ייעודיים, תמיכה מותאמת אישית בצ'אטים חיים, והזמנות לאירועי ספורט בלעדיים. בעוד שמפעילים מציגים זאת כשירות לקוחות, מבקרים רואים בכך כלי למקסום הכנסות. מהמרים מצליחים או תכופים מאוד לעתים קרובות מגיעים למגבלות הימורים בספרי הימורים מפוקחים. תוכניות VIP משמשות כדי להשאיר לקוחות אלו בעלי נפח גבוה בפלטפורמה, גם אם הם ספגו הפסדים משמעותיים.

„FanDuel הסתמכה על מה שהוא כינה מודל משחק אחראי פגום כדי להימנע מאחריות ולהעביר את האחריות לצרכנים.“ - פול טונקו, קונגרסמן אמריקאי

טונקו משתמש במחלוקת הנוכחית כדי לקדם את חוק SAFE Bet שלו, שהציג לפני שנתיים. הצעת חוק זו מציעה סטנדרטים לאומיים מחמירים יותר להימורי ספורט מקוונים כדי לסיים את הפיצול של רגולציות ברמת המדינה ולרכז את הגנת הצרכן. הידיעה על הלחץ הפוליטי מגיעה גם בזמן של מעבר הנהגה ב-FanDuel. המנכ"לית לשעבר איימי האו עוזבת את החברה עם חבילת פיצויים של מיליוני דולרים, אשר מדווחת שהיא גבוהה משמעותית מההכרזה הראשונית.

למה זה חשוב לשחקנים גרמנים

בגרמניה, התרחישים שביקר פול טונקו בארה"ב נמנעים ברובם על ידי האמנה הבינמדינתית להימורים 2021 (GlüStV 2021). בעוד שמפעילים אמריקאיים כמו FanDuel יכולים לעתים קרובות להתאים בונוסים אישיים עבור 'high rollers', מפעילים בעלי רישיון בגרמניה נתונים לפיקוח קפדני של הרשות המשותפת להימורים של המדינות (GGL). מגבלת ההפקדה המשותפת בין מפעילים של 1,000 אירו לחודש, המנוטרת באמצעות מערכת LUGAS, מונעת משחקנים להפסיד סכומים עצומים ללא שליטה, כפי שנראה בתוכניות ה-VIP האמריקאיות. בנוסף, מגבלת הימור של אירו אחד לסיבוב חלה על מכונות מזל וירטואליות, ממזערת את הסיכון להפסדים מהירים וגבוהים.

שחקנים גרמנים צריכים לוודא שהם משחקים רק עם מפעילים הרשומים ברשימת ה-GGL הרשמית. מפעילים עם רישיונות ממלטה (MGA) או קוראסאו מנסים לעתים קרובות לעקוף את החוקים הגרמניים ולפרסם הטבות VIP שיכולות להפר את ה-GlüStV 2021. בקזינו מקוון גרמני חוקי, אין הצעות שמורות סודיות לשחקנים שרוצים לחסום את חשבונותיהם. מערכת החסימה OASIS מבטיחה שחסימה עצמית היא מיידית ובלתי הפיכה בכל המפעילים המורשים, ללא אפשרות למנהלי VIP להתערב.

מה זה אומר עבור קזינו מורשי GGL

עבור מפעילים עם רישיון גרמני, מקרה FanDuel משמש כאזהרה. ה-GGL מנטרת בקפדנות את האיסור על פרסום הימורים מופרזים. תוכניות VIP שמטרתן לפצות על הפסדים באמצעות בונוסים או למנוע משחקנים לסגור חשבונות יובילו לביטול מיידי של הרישיון בגרמניה. דרישות השקיפות כלפי הרשות גבוהות משמעותית מאשר נראה כיום במדינות רבות בארה"ב. קזינו גרמנים חייבים להוכיח כי אלגוריתמי הגילוי המוקדם שלהם להתמכרות להימורים פועלים ביעילות ולנקוט בפעולה מיידית כאשר מתרחשות אנומליות, במקום להעלות שחקנים למעמד VIP.