ANJ Denda Operator €500.000 Terkait Kegagalan Identifikasi Pemain Berisiko Judi Bermasalah

Otoritas pengawas perjudian Prancis, Autorité nationale des jeux (ANJ), telah menjatuhkan denda besar sebesar €500.000 kepada operator taruhan online anonim, yang secara internal disebut sebagai "Perusahaan X." Alasannya: operator tersebut gagal mengidentifikasi dan mendukung pemain yang menunjukkan perilaku judi bermasalah secara memadai. Hal ini mengirimkan sinyal jelas dari ANJ bahwa mereka menanggapi pedoman perlindungan pemain mereka dengan serius.

Investigasi mengungkap defisiensi serius. Sebanyak 29 pemain berisiko tinggi tidak diidentifikasi dengan benar atau salah diklasifikasikan oleh perusahaan. Enam pemain terlewatkan sepenuhnya, sementara 23 lainnya ditempatkan dalam kategori risiko yang lebih rendah daripada yang seharusnya berdasarkan kebiasaan berjudi mereka. Otoritas pengawas mendemonstrasikan seberapa ketat mereka memantau kepatuhan terhadap peraturan.

Angka dan fakta

ANJ melakukan investigasi administratifnya antara 1 Oktober 2023 dan 31 Maret 2024. Mereka menggunakan data akun operator yang disimpan dalam brankas data aman, yang disebut "coffre-fort." Sistem penilaian (scoring) yang kompleks, berdasarkan kriteria seperti frekuensi deposit, intensitas taruhan, pola kekalahan, dan riwayat pengecualian diri, membantu mengidentifikasi 30 pemain dengan profil risiko tertinggi.

Dari 30 pemain tersebut, 29 menjadi subjek keluhan resmi dari otoritas regulator. Perusahaan X juga gagal menunjukkan tindakan dukungan yang proporsional dan bertahap secara memadai bagi 25 dari pemain tersebut untuk meredakan perilaku perjudian mereka. Kerugian bersih yang dialami oleh 29 pemain ini berjumlah total €683.355. Perusahaan X memperoleh keuntungan bersih sebesar €190.501,86 selama periode ini. Komite Sanksi ANJ bertemu pada tanggal 30 Juni untuk meninjau masalah ini, dengan menerapkan tujuh indikator untuk menilai kelayakan hukuman, termasuk frekuensi deposit dan penggunaan alat pengecualian diri.

Latar Belakang

Keputusan Komisi Sanksi didasarkan pada beberapa dasar hukum. Ini termasuk undang-undang perjudian tanggal 12 Mei 2010 (sebagaimana telah diubah) dan Code de la sécurité intérieure. Undang-undang ini mewajibkan operator online berlisensi untuk mendeteksi perilaku perjudian yang berlebihan atau patologis dan mendukung pemain yang terdampak. Titik acuan penting lainnya adalah kerangka acuan kementerian tanggal 9 April 2021. Kerangka kerja non-mengikat namun otoritatif ini menetapkan indikator yang diharapkan untuk deteksi risiko, termasuk frekuensi taruhan, mengejar kekalahan (chasing losses), penyesuaian batas secara sukarela, banyak akun, dan waktu yang dihabiskan untuk bermain.

Komisi menekankan bahwa mendeteksi perilaku berisiko ("identifikasi") dan memberikan langkah-langkah dukungan yang memadai ("pendampingan") adalah dua tugas yang berbeda dan dapat ditegakkan secara independen. Kegagalan di salah satu area ini membenarkan sanksi, terlepas dari kinerja di area lainnya. ANJ juga berhak mempertimbangkan peristiwa masa lalu, seperti pengecualian diri sukarela baru-baru ini, saat menilai tingkat risiko dalam periode pemeriksaan.

Perusahaan X berargumen bahwa hukum Prancis tidak memiliki definisi undang-undang tentang perjudian "berlebihan" atau "patologis", yang membuat kewajiban tersebut menjadi tidak jelas. Operator membantah penerapan indikator tertentu, dengan mengklaim bahwa email peringatan otomatis, pengecualian dari promosi tertentu, dan penangguhan sementara terkait penipuan merupakan intervensi bertahap yang tepat. Perusahaan juga menyoroti perbaikan, seperti meningkatkan algoritma deteksi dan memperluas tim perlindungan pemain. Mereka mengutip rata-rata penurunan kerugian bersih sebesar 28% sebagai bukti terhadap denda besar. Argumen-argumen ini ditolak oleh komisi.

"Beberapa pemain tidak diidentifikasi sebagai pembawa risiko, sementara yang lain diklasifikasikan memiliki tingkat risiko yang tidak memadai berdasarkan kebiasaan berjudi mereka." - Komisi Sanksi ANJ, Siaran Pers

Mengapa hal ini penting bagi pemain Jerman

Kasus di Prancis ini menggarisbawahi semakin pentingnya perlindungan pemain di Eropa. Di Jerman juga, otoritas regulasi sangat aktif. State Treaty on Gambling 2021 (GlüStV 2021) memperkenalkan aturan ketat untuk perjudian online guna melindungi pemain dari bahaya kecanduan judi. Kasino online Jerman yang masuk dalam daftar putih Joint Gambling Authority of the Federal States (GGL) harus mematuhi peraturan ini dengan ketat. Ini termasuk batas taruhan sebesar €1 per putaran pada mesin slot dan batas deposit bulanan sebesar €1.000, जो yang dilacak melalui sistem pemantauan terpusat LUGAS.

GGL, yang sebanding dengan ANJ di Prancis, memantau kepatuhan terhadap aturan-aturan ini. Mereka dapat mengambil tindakan tegas jika terjadi pelanggaran. Pemain di kasino berlisensi GGL Jerman mendapat manfaat dari langkah-langkah perlindungan yang ekstensif ini. Mereka menerima keamanan dan transparansi yang lebih besar daripada di kasino yang, misalnya, hanya memegang lisensi MGA atau Curacao. Lisensi internasional ini sering kali tidak menawarkan tingkat perlindungan pemain dan transparansi yang sama, karena tidak tunduk pada peraturan Jerman. Bagi pemain Jerman, ini berarti mereka berada dalam kondisi yang jauh lebih baik di kasino GGL, karena otoritas memastikan pemantauan berkelanjutan terhadap langkah-langkah perlindungan pemain.

Apa artinya bagi kasino berlisensi GGL

Bagi kasino online di Jerman di bawah kendali GGL, keputusan ANJ adalah peringatan yang jelas. GGL juga mengharapkan operator untuk menerapkan sistem yang kuat untuk mengidentifikasi dan membantu pemain berisiko tinggi. Pemantauan sederhana saja tidak cukup. Langkah-langkah intervensi yang bertahap dan efektif juga harus diambil. Jika kasino GGL menunjukkan kelemahan serupa dengan Perusahaan X Prancis, mereka juga dapat menghadapi hukuman berat. Ini penting untuk memperkuat kepercayaan pemain di pasar Jerman yang teregulasi dan untuk menjaga standar perlindungan pemain yang tinggi.