BetMGM Tuyển Dụng Lãnh Đạo AI Để Dẫn Dắt Sự Đột Phá Kỹ Thuật Số Trong Ngành Cờ Bạc

Cảnh quan cờ bạc trực tuyến đang trải qua một cuộc cách mạng công nghệ vượt ra ngoài các thuật toán cơ bản. BetMGM, liên doanh giữa MGM Resorts và Entain, đã chính thức bắt đầu tìm kiếm các chuyên gia trí tuệ nhân tạo hàng đầu. Đây không chỉ đơn thuần là một điều chỉnh về kỹ thuật mà là một tái cấu trúc sâu sắc toàn bộ mô hình kinh doanh. Ngành công nghiệp đang theo dõi chặt chẽ khi động thái này cho thấy các nhà điều hành lâu đời đang xem xét vấn đề tự động hóa nghiêm túc như thế nào.

Điều đáng chú ý là cấp độ quản lý cao của các vị trí được quảng cáo. BetMGM đặc biệt tìm kiếm một Phó Chủ tịch cấp cao (SVP) về Chuyển đổi Kinh doanh và Chiến lược AI. Điều này xác nhận rằng AI không còn là một chủ đề ngoại vi trong bộ phận IT đối với nhà điều hành này nữa. Thay vào đó, nó đang di chuyển thẳng vào ban lãnh đạo điều hành. Nhiệm vụ của SVP mới sẽ là tạo ra một lộ trình liên kết trực tiếp các khoản đầu tư với kết quả có thể đo lường về tăng trưởng, năng suất và trải nghiệm khách hàng.

Số liệu và sự thật

Các điều khoản tài chính cho những chuyên gia này là rất đáng kể. Đối với vị trí SVP về Chuyển đổi Kinh doanh và Chiến lược AI, BetMGM đưa ra mức lương từ 269.925 USD đến 371.000 USD. Con số này nhấn mạnh tầm quan trọng mà công ty đặt vào vị trí này. Một vị trí thứ hai được quảng cáo, Giám đốc Nền tảng AI và Phân phối Danh mục Đầu tư, có mức lương từ 176.240 USD đến 230.000 USD.

Giám đốc điều hành Adam Greenblatt đã bày tỏ những ý tưởng rõ ràng về phương hướng tương lai. Trong một cuộc gọi thu nhập Quý 2, ông mô tả AI là một công cụ sẽ thay đổi bền vững ngành.

"Tôi tin rằng AI sẽ là một yếu tố đột phá cơ bản theo thời gian, và chúng ta sẽ nói nhiều hơn về điều đó khi các kế hoạch của chúng ta trở nên cụ thể hơn." - Adam Greenblatt, Giám đốc điều hành tại BetMGM

Mặc dù cho đến nay Greenblatt vẫn còn miễn cưỡng chia sẻ chi tiết cụ thể, ông đã đề cập đến việc tuân thủ và chăm sóc khách hàng là những lĩnh vực quan tâm chính. Nhà phân tích Chad Beynon từ Macquarie cũng đề cập đến các chủ đề như nội dung iGaming, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), thu hút và giữ chân khách hàng. Greenblatt xác nhận rằng BetMGM đã đạt được những bước tiến đáng kể trong các lĩnh vực này. Các giám đốc điều hành mới dự kiến sẽ chuyển các sáng kiến này thành một danh mục đầu tư có thể thực thi.

Bối cảnh

BetMGM không đơn độc trong khóa học này. Đối thủ cạnh tranh DraftKings, do Jason Robins lãnh đạo, cũng đang đẩy mạnh hướng tới AI. Tuy nhiên, sự chuyển đổi này cũng dẫn đến những cắt giảm đau đớn tại đó. Vào tháng 2, DraftKings đã sa thải khoảng 5% lực lượng lao động của mình khi họ áp dụng AI mạnh mẽ hơn. Các nhà phân tích như Jordan Bender tại Citizens quan sát thấy DraftKings đã sử dụng AI để viết RFP, hỗ trợ các kỹ sư viết mã, triển khai chatbot và thậm chí soạn thảo các ý kiến pháp lý. Chi tiêu quảng cáo cũng ngày càng được kiểm soát bởi các thuật toán.

Tại BetMGM, SVP mới dự kiến sẽ sử dụng AI như một đòn bẩy chiến lược để thiết kế lại hoàn toàn cách thức hoạt động của doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc ra quyết định và khả năng mở rộng của toàn bộ hoạt động. Đó là về việc nhúng các cách làm việc mới và phối hợp hợp tác giữa các bộ phận như sản phẩm, công nghệ, dữ liệu, rủi ro, tài chính và nhân sự. Kỳ vọng là rõ ràng: lợi nhuận cao hơn thông qua các quy trình hiệu quả hơn và kiểm soát rủi ro tốt hơn.

Tại sao điều này quan trọng đối với người chơi Đức

Đối với người chơi Đức, sự phát triển này đặc biệt liên quan vì thị trường địa phương được quy định chặt chẽ bởi Luật Nhà nước về Cờ bạc 2021 (GlüStV 2021). Các hệ thống AI có thể đóng vai trò quan trọng ở đây, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo vệ người chơi và giám sát giới hạn. Ở Đức, các quy tắc nghiêm ngặt được áp dụng, chẳng hạn như giới hạn gửi tiền hàng tháng là 1.000 Euro và giới hạn 1 Euro mỗi vòng quay trên các máy đánh bạc ảo. Một hệ thống thông minh có thể giúp phát hiện các mẫu cờ bạc bất thường nhanh hơn và thực hiện các biện pháp phòng ngừa trước khi hành vi có vấn đề phát triển.

Huy nhiên, các công nghệ như vậy ở Đức phải luôn tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt và các yêu cầu của Cơ quan Quản lý Cờ bạc Chung của các Bang Liên bang (GGL). Nếu các ưu đãi thưởng được cá nhân hóa bằng AI, chúng vẫn phải nằm trong khuôn khổ pháp lý. Giám sát thông qua hệ thống LUGAS cũng đảm bảo rằng các giới hạn giữa các nhà điều hành được tôn trọng. Một AI được thiết kế để khuyến khích cờ bạc nhiều hơn sẽ nhanh chóng gặp phải các rào cản pháp lý ở Đức. Do đó, khách hàng Đức có nhiều khả năng hưởng lợi từ việc cải thiện an toàn và hỗ trợ nhanh hơn thông qua các hệ thống dựa trên AI.

Điều này có ý nghĩa gì đối với các sòng bạc được cấp phép GGL

Các nhà điều hành có giấy phép GGL phải chịu sự giám sát liên tục. Đối với họ, việc sử dụng AI như BetMGM dự định có thể là một con dao hai lưỡi. Một mặt, công nghệ này mang lại cơ hội to lớn để thực hiện các yêu cầu phức tạp của quy định pháp luật Đức một cách hiệu quả hơn. Việc kiểm tra tuân thủ tự động có thể giảm chi phí. Mặt khác, các sòng bạc được cấp phép ở Đức phải chứng minh rằng các thuật toán của họ là công bằng và minh bạch. Không giống như các nhà điều hành từ Malta (MGA) hoặc Curacao, những người thường được giám sát ít nghiêm ngặt hơn, các nhà điều hành Đức phải có mọi hệ thống kỹ thuật được kiểm toán cẩn thận.

Một ví dụ tiêu cực sẽ là việc sử dụng AI để lách các biện pháp bảo vệ người chơi, điều này có thể xảy ra với các nhà điều hành chợ đen không được kiểm soát. Ngược lại, các sòng bạc được cấp phép GGL sẽ cần sử dụng công nghệ này để hoàn thiện các tiêu chuẩn nghiêm ngặt của Đức về xác minh danh tính và bảo vệ trẻ vị thành niên. Những người dựa vào AI ở đây có thể có lợi thế cạnh tranh lâu dài, vì việc quản lý lượng dữ liệu khổng lồ từ LUGAS và tệp loại trừ OASIS hầu như không thể thực hiện được bằng tay.