iGaming: Hvordan fjernarbejdende teams opbygger en stærk virksomhedskultur på tværs af grænser

iGaming-branchen har altid været global af natur. Men med en stigende fleksibilitet gennem hjemmearbejdspladser og hybridmodeller står virksomhederne over for udfordringen med at opretholde en sammenhængende virksomhedskultur på tværs af kontinenter og tidszoner. En rundbordsdiskussion med førende HR-eksperter kaster lys over strategier til at opnå dette samt den rolle, som ledelse, markedsføring og gennemsigtighed spiller.

Pandemien fra 2020 ændrede arbejdslivet fundamentalt. Hvad der engang var en nødvendighed, er nu en strategisk fordel, hvis det implementeres korrekt. Virksomheder, hvis digitale transformation havde trukket i langdrag i årtier, implementerede deres planer på få måneder, hvilket blev påvist af en undersøgelse fra den digitale marketingbegivenhed Dmexco i DACH-regionen: 70 procent af virksomhederne forventede, at pandemien ville fremskynde digitaliseringen.

Tal og fakta

Prashika Murugan, Head of People and Culture hos Kiron Interactive, beretter, at hendes virksomhed opererer i forskellige lande og tidszoner. Allan Stone, CEO hos Intelitics, bekræfter dette og tilføjer, at Intelitics opererer på tværs af fire kontinenter, seks tidszoner og syv lande. Virksomheden konstaterede desuden, at brugervæksten for kommunikationsapps som Slack, Teams og Zoom oversteg 500 procent.

Denne geografiske spredning stiller store krav til kommunikation og ledelse. Eksperter understreger, at det ikke handler om, hvor medarbejderne arbejder, men hvor godt de føler sig forbundet og forstår deres mål. En fælles kultur skabes gennem tillid, klare processer og regelmæssige interaktioner, også virtuelle.

“Hos Kiron bygger en højtydende fjern- eller hybridkultur på tillid, klarhed og et fælles formål. Vores teams arbejder på tværs af forskellige lande og tidszoner, så succes handler ikke om, hvor folk arbejder fra – det handler om at sikre, at alle forstår målene, føler sig forbundet med forretningen og har autonomi til at levere.” - Prashika Murugan, Head of People and Culture hos Kiron Interactive

Olha Shcherbyna, HR Director hos ICONIC21, fremhæver, at en stærk kultur for fjernarbejde bygger på enkle ting, der gøres konsekvent: åben kommunikation, tillid og klarhed. Hun tilføjer, at det er vigtigt at anerkende godt arbejde, fejre milepæle og gøre plads til uformelle relationer.

Baggrund

iGaming-branchen var globalt positioneret allerede før pandemien, men COVID-19 fremskyndede accepten af og nødvendigheden af fjernarbejde. For mange virksomheder var dette i første omgang en ren forretningskontinuitetsplan for at holde driften i gang. Sergey Portnov, CEO hos Parimatch, rapporterede endda om et omsætningsfald på 30-40 procent i 2020 og behovet for hurtig tilpasning. Krisen tvang virksomhederne til at genoverveje deres arbejdsmetoder og investere i digitale løsninger.

I dag ser mange dette som en konkurrencefordel. Sunkiran Boyal, Head of Human Resources hos Pronet Gaming, hvis mere end 200 teammedlemmer er spredt over flere kontorlokationer i Europa og Asien, understreger vigtigheden af en virksomhedskultur, der går på tværs af grænser og tidszoner. Udfordringen er at fremme innovation og problemløsning i en decentraliseret struktur. The Economist påpeger, at fordelene ved hjemmearbejde kun i sandhed viser sig, hvis medarbejderne hyppigt kan tjekke ind på et kontor for at løse problemer. Ikke desto mindre er fjernarbejde kommet for at blive.

Ledelse spiller en afgørende rolle. Allan Stone fra Intelitics forklarer, at ledere konstant og tydeligt skal kommunikere virksomhedens vision og mål, indtil det ikke længere er en nyhed. Markedsføring afspejler på sin side dette budskab ved at formidle en konsistent brandhistorie og dele medarbejderfortællinger og virksomhedens værdier.

Hvorfor det har betydning for tyske spillere

Tyske spillere nyder også indirekte godt af denne udvikling i iGaming-branchen. Det effektive globale samarbejde mellem udviklere og tjenesteudbydere muliggør hurtigere levering af innovative spil og forbedrede platforme. Online casinoer med en tysk GGL-licens, dvs. casinoer på den officielle GGL-whitelist, skal overholde strenge regler. Disse omfatter en indsatsgrænse på en euro pr. spin på spillemaskiner og en månedlig indbetalingsgrænse på 1.000 euro, som kontrolleres via det centrale overvågningssystem LUGAS.

Den globale talentrekruttering, som fjernarbejde muliggør, betyder, at teamene bag spiltilbuddene bliver mere mangfoldige og kvalificerede. Dette fører til bedre produkter og mere gnidningsløse spilleroplevelser. For tyske spillere betyder det i sidste ende en højere kvalitet og et mere sikkert casinomiljø, da licenserede udbydere bedre kan imødekomme kravene til spillerbeskyttelse og regulering ved at styrke deres interne strukturer og processer. Dette er en afgørende faktor, da kun de udbydere, der er på GGL-whitelist, tilbyder en juridisk sikker spiloplevelse i Tyskland.

Hvad det betyder for casinoer med GGL-licens

For casinoer, der søger eller allerede har en tysk GGL-licens, er indsigterne fra denne diskussion yderst relevante. En global, velforbundet arbejdsstyrke kan drive de innovationer, der er nødvendige for at overholde komplekse regler som den tyske statslige traktat om spil 2021 (GlüStV 2021). Den effektive kommunikation og det klare ansvar, der fremmes i fjernarbejdende teams, er afgørende for gnidningsløse processer vedrørende spillerbeskyttelse, dataintegritet og overholdelse af finansielle retningslinjer.

Evnen til at ansætte talentfulde medarbejdere uanset lokation giver GGL-casinoer en fordel, når det gælder om at tiltrække specialister inden for compliance, it-sikkerhed eller kunstig intelligens. Denne ekspertise er nødvendig for at drive den tekniske infrastruktur til LUGAS, OASIS og andre spillerbeskyttelsesmekanismer på højeste niveau. Fleksibilitet i arbejdsmodellen fremmer også medarbejdertilfredshed og fastholdelse, hvilket er en fordel på et konkurrencepræget marked som iGaming. I sidste ende kan GGL-casinoer løbende forbedre deres tilbud gennem disse globale arbejdsmodeller, samtidig med at de opfylder de strengeste regulatoriske standarder.

“Virksomheder, der behandler fjernarbejde som en langsigtet driftsmodel snarere end en midlertidig løsning, har tendens til at opnå de bedste resultater.” - Olha Shcherbyna, HR Director hos ICONIC21