iGaming: Hvordan fjernarbeidsteams bygger en sterk bedriftskultur på tvers av grenser

iGaming-bransjen har alltid vært global av natur. Men med økende fleksibilitet gjennom hjemmekontor og hybridmodeller, står selskaper overfor utfordringen med å opprettholde en sammenhengende bedriftskultur på tvers av kontinenter og tidssoner. En rundbordsdiskusjon med ledende HR-eksperter kaster lys over strategier for å oppnå dette, og rollen til ledelse, markedsføring og åpenhet.

Pandemien fra 2020 endret arbeidslivet fundamentalt. Det som en gang var en nødvendighet, er nå en strategisk fordel hvis det implementeres riktig. Selskaper hvis digitale transformasjon hadde dratt ut i flere tiår, implementerte planene sine i løpet av noen få måneder, som vist i en undersøkelse fra det digitale markedsføringsarrangementet Dmexco i DACH-regionen: 70 prosent av selskapene forventet at pandemien ville akselerere digitaliseringen.

Tall og fakta

Prashika Murugan, Head of People and Culture hos Kiron Interactive, rapporterer at selskapet hennes opererer i ulike land og tidssoner. Allan Stone, CEO hos Intelitics, bekrefter dette og legger til at Intelitics opererer på tvers av fire kontinenter, seks tidssoner og syv land. Selskapet fant også ut at brukerveksten for kommunikasjonsapper som Slack, Teams og Zoom oversteg 500 prosent.

Denne geografiske distribusjonen stiller høye krav til kommunikasjon og ledelse. Eksperter understreker at det ikke handler om hvor de ansatte jobber, men hvor godt de føler seg tilkoblet og forstår målene sine. En felles kultur skapes gjennom tillit, klare prosesser og regelmessig samhandling, selv virtuelt.

“Hos Kiron er en høytytende fjernarbeids- eller hybridkultur bygget på tillit, tydelighet og felles formål. Teamene våre jobber på tvers av ulike land og tidssoner, så suksess handler ikke om hvor folk jobber fra – det handler om å sikre at alle forstår målene, føler seg knyttet til virksomheten og har autonomi til å levere.” - Prashika Murugan, Head of People and Culture hos Kiron Interactive

Olha Shcherbyna, HR Director hos ICONIC21, fremhever at en sterk fjernarbeidskultur er bygget på enkle ting gjort konsekvent: åpen kommunikasjon, tillit og tydelighet. Hun legger til at det er viktig å anerkjenne godt arbeid, feire milepæler og sette av tid til uformell kontakt.

Bakgrunn

iGaming-bransjen var globalt posisjonert allerede før pandemien, men COVID-19 fremskyndet aksepten og nødvendigheten av fjernarbeid. For mange selskaper var dette i utgangspunktet en ren forretningskontinuitetsplan for å holde driften i gang. Sergey Portnov, CEO i Parimatch, rapporterte til og med om et fall på 30-40 prosent i omsetningen i 2020, og behovet for rask tilpasning. Krisen tvang selskaper til å tenke nytt om arbeidsmetodene sine og investere i digitale løsninger.

I dag ser mange på dette som et konkurransefortrinn. Sunkiran Boyal, Head of Human Resources hos Pronet Gaming, som har mer enn 200 teammedlemmer spredt over flere kontorsteder i Europa og Asia, understreker viktigheten av en bedriftskultur som krysser grenser og tidssoner. Utfordringen er å fremme innovasjon og problemløsning i en desentralisert struktur. The Economist påpeker at fordelene med hjemmekontor bare materialiserer seg hvis ansatte ofte kan innom et kontor for å løse problemer. Likevel er fjernarbeid kommet for å bli.

Lederskap spiller en avgjørende rolle. Allan Stone i Intelitics forklarer at ledere må kommunisere selskapets visjon og mål kontinuerlig og tydelig til det ikke lenger er en nyhet. Markedsføring gjenspeiler i sin tur dette budskapet ved å formidle en konsekvent merkevarehistorie og dele ansattes historier og bedriftens verdier.

Hvorfor det betyr noe for tyske spillere

Tyske spillere drar også indirekte nytte av denne utviklingen i iGaming-bransjen. Det effektive globale samarbeidet mellom utviklere og tjenesteleverandører muliggjør raskere levering av innovative spill og forbedrede plattformer. Nettcasinoer med en tysk GGL-lisens, det vil si casinoer på den offisielle GGL-hvitelisten, må forholde seg til strenge regler. Disse inkluderer en innsatsgrense på én euro per spinn på spilleautomater og en månedlig innskuddsgrense på 1 000 euro, som kontrolleres via det sentrale overvåkingssystemet LUGAS.

Det globale talentsøket som muliggjøres av fjernarbeid, betyr at teamene bak spilltilbudene blir mer mangfoldige og kvalifiserte. Dette fører til bedre produkter og smidigere spilleropplevelser. For tyske spillere betyr dette til syvende og sist et tryggere casinomiljø med høyere kvalitet, ettersom lisensierte leverandører bedre kan oppfylle kravene til spillerbeskyttelse og regulering ved å styrke sine interne strukturer og prosesser. Dette er en avgjørende faktor, ettersom bare de på GGL-hvitelisten tilbyr en juridisk sikker spillopplevelse i Tyskland.

Hva det betyr for GGL-lisensierte casinoer

For casinoer som søker om eller allerede har en tysk GGL-lisens, er innsikten fra denne diskusjonen høyst relevant. En global, godt tilkoblet arbeidsstyrke kan drive frem innovasjoner som er avgjørende for å overholde komplekse regelverk som den tyske statlige traktaten om pengespill 2021 (GlüStV 2021). Den effektive kommunikasjonen og det klare ansvaret som fremmes i fjernarbeidsteams er avgjørende for sømløse prosesser rundt spillerbeskyttelse, dataintegritet og overholdelse av økonomiske retningslinjer.

Evnen til å ansette dyktige medarbeidere uavhengig av sted gir GGL-casinoer en fordel når det gjelder å tiltrekke seg spesialister innen compliance, IT-sikkerhet eller kunstig intelligens. Denne ekspertisen er nødvendig for å drifte den tekniske infrastrukturen for LUGAS, OASIS og andre mekanismer for spillerbeskyttelse på høyeste nivå. Fleksibilitet i arbeidsmodellen fremmer også medarbeidertilfredshet og lojalitet, noe som er fordelaktig i et konkurranseutsatt marked som iGaming. Til syvende og sist kan GGL-casinoer kontinuerlig forbedre tilbudene sine gjennom disse globale arbeidsmodellene, samtidig som de oppfyller de strengeste regulatoriske standardene.

“Selskaper som behandler fjernarbeid som en langsiktig driftsmodell i stedet for en midlertidig løsning, har en tendens til å få de beste resultatene.” - Olha Shcherbyna, HR Director hos ICONIC21