iGaming: Hur distansarbetande team bygger en stark företagskultur över gränserna

iGaming-branschen har till sin natur alltid varit global. Med ökad flexibilitet genom hemarbete och hybridmodeller står företag dock inför utmaningen att upprätthålla en enhetlig företagskultur över kontinenter och tidszoner. Ett rundabordssamtal med ledande HR-experter kastar ljus över strategier för att uppnå detta och vilken roll ledarskap, marknadsföring och transparens spelar.

Pandemin från 2020 förändrade arbetslivet i grunden. Det som en gång var en nödvändighet är nu en strategisk fördel, om det implementeras på rätt sätt. Företag vars digitala transformation hade dragit ut på tiden i decennier implementerade sina planer på bara några månader, vilket framgår av en undersökning från det digitala marknadsföringseventet Dmexco i DACH-regionen: 70 procent av företagen förväntade sig att pandemin skulle påskynda digitaliseringen.

Siffror och fakta

Prashika Murugan, Head of People and Culture på Kiron Interactive, rapporterar att hennes företag är verksamt i olika länder och tidszoner. Allan Stone, VD på Intelitics, bekräftar detta och lägger till att Intelitics är verksamt över fyra kontinenter, sex tidszoner och sju länder. Företaget konstaterade också att användartillväxten för kommunikationsappar som Slack, Teams och Zoom översteg 500 procent.

Denna geografiska spridning ställer höga krav på kommunikation och ledarskap. Experter betonar att det inte handlar om var medarbetarna arbetar, utan hur väl de känner sig anslutna och förstår sina mål. En delad kultur skapas genom förtroende, tydliga processer och regelbundna interaktioner, även virtuella sådana.

”Hos Kiron bygger en högpresterande distans- eller hybridkultur på förtroende, tydlighet och ett gemensamt syfte. Våra team arbetar i olika länder och tidszoner, så framgång handlar inte om varifrån människor arbetar – det handlar om att se till att alla förstår målen, känner sig anslutna till verksamheten och har autonomi att leverera.” - Prashika Murugan, Head of People and Culture på Kiron Interactive

Olha Shcherbyna, HR Director på ICONIC21, framhåller att en stark distanskultur bygger på enkla saker som görs konsekvent: öppen kommunikation, förtroende och tydlighet. Hon tillägger att det är viktigt att uppmärksamma bra arbete, fira milstolpar och avsätta tid för informella kontakter.

Bakgrund

iGaming-branschen var globalt positionerad redan före pandemin, men COVID-19 påskyndade acceptansen och nödvändigheten av distansarbete. För många företag var detta initialt en ren affärskontinuitetsplan för att hålla verksamheten igång. Sergey Portnov, VD för Parimatch, rapporterade till och med om ett omsättningstapp på 30-40 procent under 2020 och behovet av snabb anpassning. Krisen tvingade företag att tänka om kring sina arbetsmetoder och investera i digitala lösningar.

Idag ser många detta som en konkurrensfördel. Sunkiran Boyal, Head of Human Resources på Pronet Gaming, vars drygt 200 teammedlemmar är spridda över flera kontor i Europa och Asien, betonar vikten av en företagskultur som överskrider gränser och tidszoner. Utmaningen är att främja innovation och problemlösning i en decentraliserad struktur. The Economist påpekar att fördelarna med att arbeta hemifrån endast realiseras om anställda ofta kan stämma av på ett kontor för att lösa problem. Icke desto mindre förblir distansarbete ett permanent inslag.

Ledarskapet spelar en avgörande roll. Allan Stone på Intelitics förklarar att ledare ständigt och tydligt måste kommunicera företagets vision och mål tills det inte längre är en nyhet. Marknadsföringen i sin tur speglar detta budskap genom att förmedla en konsekvent varumärkesberättelse och dela medarbetarhistorier samt företagets värderingar.

Varför det är viktigt för tyska spelare

Tyska spelare drar också indirekt nytta av denna utveckling inom iGaming-branschen. Det effektiva globala samarbetet mellan utvecklare och tjänsteleverantörer möjliggör snabbare leverans av innovativa spel och förbättrade plattformar. Onlinecasinon med en tysk GGL-licens, det vill säga casinon på den officiella GGL-whitelist, måste följa strikta regler. Dessa inkluderar en insatsgräns på en euro per snurr på spelautomater och en månatlig insättningsgräns på 1 000 euro, vilket kontrolleras via det centrala övervakningssystemet LUGAS.

Den globala talangrekrytering som möjliggörs av distansarbete innebär att teamen bakom spelutbudet blir mer mångsidiga och kvalificerade. Detta leder till bättre produkter och smidigare spelupplevelser. För tyska spelare innebär detta i slutändan en högre kvalitet och säkrare casinomiljö, eftersom licensierade aktörer bättre kan uppfylla kraven på spelarskydd och reglering genom att stärka sina interna strukturer och processer. Detta är en avgörande faktor, eftersom endast de på GGL-whitelist erbjuder en juridiskt säker spelupplevelse i Tyskland.

Vad det innebär för casinon med GGL-licens

För casinon som söker eller redan innehar en tysk GGL-licens är insikterna från denna diskussion högst relevanta. En global, välansluten arbetsstyrka kan driva på innovationer som är nödvändiga för att följa komplexa regleringar som det tyska statliga spelavtalet 2021 (GlüStV 2021). Den effektiva kommunikationen och det tydliga ansvaret som främjas i distansteam är avgörande för smidiga processer kring spelarskydd, dataintegritet och efterlevnad av finansiella riktlinjer.

Möjligheten att anställa talangfulla medarbetare oavsett plats ger GGL-casinon en fördel när det gäller att attrahera specialister inom compliance, IT-säkerhet eller artificiell intelligens. Denna expertis krävs för att drifta den tekniska infrastrukturen för LUGAS, OASIS och andra spelarskyddsmekanismer på högsta nivå. Flexibilitet i arbetsmodellen främjar dessutom medarbetarnas tillfredsställellelse och lojalitet, vilket är fördelaktigt på en konkurrensutsatt marknad som iGaming. I slutändan kan GGL-casinon kontinuerligt förbättra sitt utbud genom dessa globala arbetsmodeller samtidigt som de uppfyller de högsta regulatoriska kraven.

”Företag som behandlar distansarbete som en långsiktig driftsmodell snarare än en tillfällig lösning tenderar att få de bästa resultaten.” - Olha Shcherbyna, HR Director på ICONIC21