iGaming: Jak vzdálené týmy budují silnou firemní kulturu přes hranice

Odvětví iGaming bylo ze své podstaty vždy globální. S rostoucí flexibilitou prostřednictvím home office a hybridních modelů však společnosti čelí výzvě udržet koherentní firemní kulturu napříč kontinenty a časovými pásmy. Diskuse u kulatého stolu s předními odborníky na HR osvětluje strategie, jak toho dosáhnout, a roli vedení, marketingu a transparentnosti.

Pandemie od roku 2020 zásadně změnila svět práce. To, co bylo kdysi nutností, je nyní při správné implementaci strategickou výhodou. Společnosti, jejichž digitální transformace se vlekla celá desetiletí, realizovaly své plány během několika měsíců, jak ukázal průzkum z akce digitálního marketingu Dmexco v regionu DACH: 70 procent společností očekávalo, že pandemie urychlí digitalizaci.

Čísla a fakta

Prashika Murugan, vedoucí oddělení lidských zdrojů a kultury v Kiron Interactive, uvádí, že její společnost působí v různých zemích a časových pásmech. Allan Stone, generální ředitel společnosti Intelitics, to potvrzuje a dodává, že Intelitics funguje na čtyřech kontinentech, v šesti časových pásmech a sedmi zemích. Společnost také zjistila, že nárůst uživatelů komunikačních aplikací jako Slack, Teams a Zoom přesáhl 500 procent.

Tato geografická distribuce klade vysoké nároky na komunikaci a vedení. Odborníci zdůrazňují, že nejde o to, odkud zaměstnanci pracují, ale o to, jak dobře se cítí propojeni a jak rozumí svým cílům. Společná kultura se vytváří prostřednictvím důvěry, jasných procesů a pravidelných interakcí, a to i těch virtuálních.

„V Kiron je vysoce výkonná remote nebo hybridní kultura postavena na důvěře, srozumitelnosti a společném cíli. Naše týmy pracují v různých zemích a časových pásmech, takže úspěch není o tom, odkud lidé pracují – je to o zajištění toho, aby každý rozuměl cílům, cítil se spojen s firmou a měl samostatnost k dosažení výsledků.“ - Prashika Murugan, vedoucí oddělení lidských zdrojů a kultury v Kiron Interactive

Olha Shcherbyna, personální ředitelka společnosti ICONIC21, zdůrazňuje, že silná kultura práce na dálku je postavena na jednoduchých věcech dělaných důsledně: otevřené komunikaci, důvěře a srozumitelnosti. Dodává, že důležité je oceňovat dobrou práci, slavit milníky a udělat si čas na neformální kontakty.

Souvislosti

Odvětví iGaming bylo globálně postaveno ještě před pandemií, ale COVID-19 urychlil přijetí a nutnost práce na dálku. Pro mnoho společností šlo zpočátku o čistý plán kontinuity podnikání k udržení provozu. Sergey Portnov, generální ředitel společnosti Parimatch, dokonce v roce 2020 hlásil 30-40procentní pokles obratu a potřebu rychlé adaptace. Krize přiměla společnosti přehodnotit své pracovní metody a investovat do digitálních řešení.

Dnes to mnozí vidí jako konkurenční výhodu. Sunkiran Boyal, vedoucí lidských zdrojů ve společnosti Pronet Gaming, jejíž více než 200 členů týmu je rozmístěno v několika kancelářích v Evropě a Asii, zdůrazňuje význam firemní kultury, která přesahuje hranice a časová pásma. Výzvou je podporovat inovace a řešení problémů v decentralizované struktuře. Deník The Economist poukazuje na to, že výhody práce z domova se projeví pouze tehdy, pokud se zaměstnanci mohou často scházet v kanceláři a řešit problémy společně. Nicméně práce na dálku zůstává trvalou součástí.

Vedení hraje klíčovou roli. Allan Stone z Intelitics vysvětluje, že lídři musí neustále a jasně komunikovat vizi a cíle společnosti, dokud to nepřestane být novinkou. Marketing zase toto poselství odráží tím, že zprostředkovává konzistentní příběh značky a sdílí příběhy zaměstnanců a firemní hodnoty.

Proč na tom záleží německým hráčům

Z tohoto vývoje v odvětví iGaming nepřímo těží i němečtí hráči. Efektivní globální spolupráce vývojářů a poskytovatelů služeb umožňuje rychlejší dodávání inovativních her a vylepšených platforem. Online kasina s německou licencí GGL, tj. kasina na oficiální bílé listině GGL, musí dodržovat přísná pravidla. Patří mezi ně limit sázky jednoho eura na jedno roztočení u výherních automatů a měsíční limit vkladů ve výši 1 000 eur, který je kontrolován prostřednictvím centrálního monitorovacího systému LUGAS.

Globální nábor talentů umožněný prací na dálku znamená, že týmy stojící za nabídkou her jsou rozmanitější a kvalifikovanější. To vede k lepším produktům a plynulejšímu zážitku ze hry. Pro německé hráče to v konečném důsledku znamená kvalitnější a bezpečnější prostředí kasina, protože licencovaní poskytovatelé mohou lépe plnit požadavky na ochranu hráčů a regulaci posílením svých interních struktur a procesů. To je zásadní faktor, protože pouze subjekty na bílé listině GGL nabízejí v Německu právně bezpečný herní zážitek.

Co to znamená pro kasina s licencí GGL

Pro kasina, která usilují o německou licenci GGL nebo ji již drží, jsou poznatky z této diskuse vysoce relevantní. Globální, dobře propojená pracovní síla může pohánět inovace, které jsou nezbytné pro dodržování složitých předpisů, jako je německá státní smlouva o hazardních hrách 2021 (GlüStV 2021). Efektivní komunikace a jasné odpovědnosti podporované v týmech pracujících na dálku jsou klíčové pro bezproblémové procesy týkající se ochrany hráčů, integrity dat a dodržování finančních pravidel.

Možnost najímat talentované zaměstnance bez ohledu na lokalitu poskytuje kasinům s licencí GGL výhodu při získávání specialistů na compliance, bezpečnost IT nebo umělou inteligenci. Tyto odborné znalosti jsou nezbytné pro provozování technické infrastruktury pro LUGAS, OASIS a další mechanismy ochrany hráčů na nejvyšší úrovni. Flexibilita pracovního modelu také podporuje spokojenost a udržení zaměstnanců, což je na vysoce konkurenčním trhu, jako je iGaming, výhodné. Kasina s licencí GGL tak mohou prostřednictvím těchto globálních pracovních modelů neustále zlepšovat svou nabídku a zároveň splňovat nejvyšší regulační standardy.

„Společnosti, které přistupují k práci na dálku jako k dlouhodobému provoznímu modelu, nikoli jako k dočasnému řešení, mají tendenci dosahovat nejlepších výsledků.“ - Olha Shcherbyna, personální ředitelka společnosti ICONIC21