iGaming: Cum construiesc echipele remote o cultură organizațională puternică peste granițe

Industria iGaming a fost întotdeauna globală prin natura sa. Cu toate acestea, odată cu creșterea flexibilității prin modelele de home office și hibride, companiile se confruntă cu provocarea de a menține o cultură corporativă coerentă pe toate continentele și fusurile orare. O masă rotundă cu experți de top în HR aduce lumină asupra strategiilor de realizare a acestui obiectiv și asupra rolului leadership-ului, marketingului și transparenței.

Pandemia din 2020 a schimbat în mod fundamental lumea muncii. Ceea ce a fost odată o necesitate este acum un avantaj strategic, dacă este implementat corect. Companiile a căror transformare digitală se prelungise de zeci de ani și-au implementat planurile în câteva luni, așa cum o demonstrează un sondaj realizat în cadrul evenimentului de marketing digital Dmexco în regiunea DACH: 70% dintre companii se așteptau ca pandemia să accelereze digitalizarea.

Cifre și fapte

Prashika Murugan, Head of People and Culture la Kiron Interactive, relatează că firma sa operează în diferite țări și fusuri orare. Allan Stone, CEO la Intelitics, confirmă acest lucru, adăugând că Intelitics își desfășoară activitatea pe patru continente, șase fusuri orare și șapte țări. Compania a constatat, de asemenea, că增长ul utilizatorilor pentru aplicații de comunicare precum Slack, Teams și Zoom a depășit 500 de procente.

Această distribuție geografică impune cerințe ridicate în materie de comunicare și leadership. Experții subliniază că nu este vorba despre locul de unde lucrează angajații, ci despre cât de bine se simt conectați și își înțeleg obiectivele. O cultură comună se creează prin încredere, procese clare și interacțiuni regulate, chiar și virtuale.

„La Kiron, o cultură remote sau hibridă de înaltă performanță se bazează pe încredere, claritate și un scop comun. Echipele noastre lucrează în diferite țări și fusuri orare, așa că succesul nu depinde de locul de unde lucrează oamenii, ci de asigurarea faptului că toată lumea înțelege obiectivele, se simte conectată la afacere și are autonomia de a livra.” - Prashika Murugan, Head of People and Culture la Kiron Interactive

Olha Shcherbyna, Director HR la ICONIC21, evidențiază că o cultură puternică a muncii la distanță se construiește pe lucruri simple făcute în mod constant: comunicare deschisă, încredere și claritate. Ea adaugă că recunoașterea muncii bune, celebrarea etapelor importante și alocarea de timp pentru conexiuni informale sunt extrem de importante.

Context

Industria iGaming era deja poziționată la nivel global chiar și înainte de pandemie, dar COVID-19 a accelerat acceptarea și necesitatea muncii remote. Pentru multe companii, aceasta a fost inițial doar un plan de continuitate a afacerii pentru a menține operațiunile în funcțiune. Sergey Portnov, CEO la Parimatch, chiar a raportat o scădere de 30-40% a cifrei de afaceri în 2020 și necesitatea unei adaptări rapide. Criza a forțat companiile să își regândească metodele de lucru și să investească în soluții digitale.

Astăzi, mulți văd acest lucru ca pe un avantaj competitiv. Sunkiran Boyal, Head of Human Resources la Pronet Gaming, ale cărui peste 200 de membri ai echipei sunt repartizați în mai multe birouri din Europa și Asia, subliniază importanța unei culturi corporative care transcede granițele și fusurile orare. Provocarea este de a promova inovarea și rezolvarea problemelor într-o structură descentralizată. The Economist subliniază că beneficiile muncii de acasă se materializează doar dacă angajații pot trece frecvent pe la un birou pentru a rezolva problemele. Cu toate acestea, munca la distanță rămâne o prezență permanentă.

Leadership-ul joacă un rol crucial. Allan Stone de la Intelitics explică faptul că liderii trebuie să comunice constant și clar viziunea și obiectivele companiei până când acestea nu mai reprezintă o noutate. Marketingul, la rândul său, reflectă acest mesaj prin transmiterea unei povești de brand coerente și prin partajarea poveștilor angajaților și a valorilor companiei.

De ce contează pentru jucătorii germani

Jucătorii germani beneficiază, de asemenea, în mod indirect de aceste evoluții din industria iGaming. Colaborarea globală eficientă a dezvoltatorilor și furnizorilor de servicii permite livrarea mai rapidă a jocurilor inovatoare și platforme îmbunătățite. Cazinourile online cu o licență germană GGL, adică cazinourile de pe lista albă oficială a GGL, trebuie să respecte reguli stricte. Printre acestea se numără o limită de miză de un euro pe rotire pentru sloturi și o limită lunară de depunere de 1.000 de euro, care este controlată prin sistemul central de monitorizare LUGAS.

Achiziția globală de talente permisă de munca la distanță înseamnă că echipele din spatele ofertei de jocuri devin mai diverse și mai calificate. Acest lucru duce la produse mai bune și experiențe de joc mai fluide. Pentru jucătorii germani, acest lucru înseamnă în cele din urmă o calitate mai ridicată și un mediu de cazinou mai sigur, deoarece furnizorii licențiați pot satisface mai bine cerințele privind protecția jucătorilor și reglementarea prin consolidarea structurilor și proceselor lor interne. Acesta este un factor crucial, deoarece numai operatorii de pe lista albă GGL oferă o experiență de joc sigură din punct de vedere juridic în Germania.

Ce înseamnă pentru cazinourile cu licență GGL

Pentru cazinourile care solicită sau dețin deja o licență germană GGL, concluziile acestei discuții sunt extrem de relevante. O forță de muncă globală, bine conectată, poate genera inovații esențiale pentru conformarea cu reglementările complexe, cum ar fi Tratatul de stat privind jocurile de noroc din Germania 2021 (GlüStV 2021). Comunicarea eficientă și responsabilitățile clare cultivate în echipele rmeote sunt cruciale pentru procese fără cusur în ceea ce privește protecția jucătorilor, integritatea datelor și respectarea ghidurilor financiare.

Capacitatea de a angaja colaboratori talentați, indiferent de locație, oferă cazinourilor GGL un avantaj în atragerea specialiștilor în conformitate, securitate IT sau inteligență artificială. Această expertiză este necesară pentru a opera infrastructura tehnică pentru LUGAS, OASIS și alte mecanisme de protecție a jucătorilor la cel mai înalt nivel. Flexibilitatea modelului de lucru promovează, de asemenea, satisfacția și retenția angajaților, ceea ce este benefic într-o piață competitivă precum iGaming. În cele din urmă, cazinouriile GGL își pot îmbunătăți continuu ofertele prin aceste modele globale de lucru, îndeplinind în același timp cele mai înalte standarde de reglementare.

„Companiile care tratează munca la distanță ca pe un model de operare pe termen lung, mai degrabă decât ca pe o soluție temporară, tind să obțină cele mai bune rezultate.” - Olha Shcherbyna, Director HR la ICONIC21