Multimillonarias multas para Crown y Star Sydney tras el acceso de un menor

Un fallo importante en los controles de acceso ha llevado a multas significativas para los principales operadores de casinos de Australia. La Comisión Independiente de Casinos de Nueva Gales del Sur (NICC) ha sancionado a Crown Resorts y Star Entertainment Group por permitir que un menor de 16 años accediera a las salas de juego en múltiples ocasiones entre abril y agosto de 2025. El adolescente eludió con éxito las medidas de seguridad utilizando una licencia de conducir fraudulenta, lo que pone de relieve graves deficiencias en los procesos de verificación de identidad en ambos establecimientos.

El caso es particularmente llamativo debido a la frecuencia de las infracciones y al nivel de servicio que recibió el menor. En Crown Sydney, al menor de 16 años se le concedió la entrada en 19 ocasiones distintas. Durante estas visitas, se le sirvieron bebidas alcohólicas gratuitas e incluso logró alcanzar el estatus de plata dentro del programa de fidelización del casino. Esto indica que el fallo no se limitó a la puerta principal, sino que se extendió a los sistemas de gestión y monitorización continua de clientes.

Números y datos

Las sanciones económicas reflejan la gravedad de la situación. Crown Sydney recibió una multa de 1,75 millones de dólares australianos, mientras que The Star Sydney fue multado con 500.000 dólares australianos por tres entradas registradas. En total, los operadores deberán pagar 2,25 millones de dólares australianos. La NICC señaló que, en virtud de la Ley de Control de Casinos de 1992, tienen la facultad de imponer multas de hasta 100 millones de dólares australianos por las infracciones más graves, aunque estas sanciones se ajustaron en función de la cooperación de los casinos.

El Comisionado Jefe Philip Crawford expresó su decepción por los fallos de seguridad. Hizo hincapié en que la pérdida económica sufrida por el menor era una preocupación clave para el regulador.

„Sin embargo, esto no disminuye la gravedad de permitir que un joven de 16 años acceda a las zonas de juego del casino y pierda una cantidad considerable de dinero. En el caso de Crown Sydney, esto también incluyó el servicio y consumo ilegales de alcohol gratuito.“ - Philip Crawford, Comisionado Jefe de la NICC

Tras la investigación de Liquor and Gaming NSW (L&GNSW), se ha ordenado a ambos casinos que implementen medidas de remediación. Estas incluyen formación avanzada del personal y mejoras en sus procedimientos de incorporación. Al menor implicado se le ha prohibido la entrada a ambos casinos durante cinco años, a partir de su 18º cumpleaños.

Antecedentes

Este incidente se suma a una serie de desafíos regulatorios para Crown Resorts. En un contexto relacionado, la Comisión de Control del Juego y Casinos de Victoria (VGCCC) multó recientemente a Crown con 2 millones de dólares australianos por permitir que personas autoexcluidas apostaran. Una investigación reveló que más de 240 personas autoexcluidas realizaron apuestas en Crown Melbourne en cientos de ocasiones entre octubre de 2023 y mayo de 2024. Dimitri Argeres, de L&GNSW, calificó de inaceptable el acceso recurrente de personas vulnerables.

„El fallo en las salvaguardias que permitió a una persona joven y vulnerable acceder repetidamente a las zonas de juego del casino y sufrir daños reales es inaceptable.“ - Dimitri Argeres, Director Ejecutivo de Operaciones Regulatorias de L&GNSW

El regulador se ha comprometido a seguir supervisando el cumplimiento de los controles internos para mantener la integridad de las operaciones de los casinos en Nueva Gales del Sur.

Por qué importa para los jugadores alemanes

Para los jugadores en Alemania, tales incidentes sirven como un recordatorio de por qué el Tratado Estatal sobre Juego 2021 (GlüStV 2021) es tan restrictivo. En Alemania, los casinos en línea legales con licencia de la GGL deben emplear rigurosos métodos de verificación digital. A diferencia de las verificaciones de identidad físicas en los casinos terrestres australianos, los jugadores alemanes deben someterse a verificaciones automatizadas a través de sistemas como IDnow o Schufa antes de poder realizar un depósito. Además, el sistema LUGAS entre proveedores y la base de datos de exclusión OASIS evitan que tanto menores como personas excluidas accedan a plataformas legales.

Si bien el límite de depósito mensual de 1.000 euros y la regla de 1 euro por giro pueden parecer estrictos para algunos, están diseñados para prevenir el tipo de juego descontrolado visto en este caso australiano. A un menor le resultaría prácticamente imposible abrir una cuenta verificada en un sitio con licencia de la GGL en Alemania, lo que proporcionaría un nivel de protección mucho mayor que el observado en Sídney.

Qué significa para los casinos con licencia de la GGL

Los casinos que operan bajo la supervisión de la GGL deben mantener registros impecables de KYC (Conozca a su cliente). El regulador alemán ha dejado claro que la protección del jugador es la máxima prioridad. Cualquier descuido que permita a un menor jugar o alcanzar un nivel de fidelidad probablemente resultaría en la revocación inmediata de la licencia de operación. El caso australiano sirve como una dura advertencia de que incluso las marcas prestigiosas pueden enfrentarse a fuertes multas y daños a su reputación si sus sistemas de verificación no se mantienen al día con el fraude sofisticado.