Multe milionarie per Crown e Star Sydney dopo l'accesso di un minore

Un grave cedimento nei controlli d'ingresso ha portato a multe significative per i principali operatori di casinò australiani. La New South Wales Independent Casino Commission (NICC) ha penalizzato Crown Resorts e Star Entertainment Group per aver permesso a un minore di 16 anni di accedere alle aree di gioco più volte tra aprile e agosto 2025. L'adolescente è riuscito a eludere le misure di sicurezza utilizzando una patente di guida fraudolenta, evidenziando gravi lacune nei processi di verifica dell'identità in entrambe le sedi.

Il caso è particolarmente eclatante per la frequenza delle violazioni e il livello di servizio ricevuto dal minore. Al Crown Sydney, il sedicenne è stato ammesso in 19 occasioni separate. Durante queste visite, gli sono state servite bevande alcoliche gratuite e persino è riuscito a raggiungere lo status di argento nel programma fedeltà del casinò. Ciò indica che il fallimento non si è limitato alla porta d'ingresso, ma si è esteso ai sistemi di gestione e monitoraggio continuo dei clienti.

Numeri e fatti

Le sanzioni finanziarie riflettono la gravità della situazione. Il Crown Sydney ha ricevuto una multa di 1,75 milioni di dollari australiani, mentre The Star Sydney è stato condannato a pagare 500.000 dollari australiani per tre accessi registrati. In totale, gli operatori dovranno pagare 2,25 milioni di dollari australiani. La NICC ha osservato che, ai sensi del Casino Control Act 1992, hanno il potere di emettere multe fino a 100 milioni di dollari australiani per le violazioni più gravi, sebbene queste sanzioni siano state aggiustate in base alla cooperazione dei casinò.

Il Chief Commissioner Philip Crawford ha espresso delusione per i fallimenti della sicurezza. Ha sottolineato che la perdita finanziaria subita dal minore era una preoccupazione fondamentale per l'ente regolatore.

„Tuttavia, ciò non diminuisce la gravità di aver permesso a un sedicenne di entrare nelle aree di gioco del casinò e di sperperare una quantità significativa di denaro. Nel caso del Crown Sydney, ciò includeva anche il servizio e il consumo illegale di alcolici gratuiti.“ - Philip Crawford, Chief Commissioner della NICC

A seguito dell'indagine della Liquor and Gaming NSW (L&GNSW), entrambi i casinò sono stati obbligati a implementare misure correttive. Queste includono formazione avanzata del personale e miglioramenti alle procedure di onboarding. Il minore coinvolto è stato bandito da entrambi i casinò per cinque anni, a partire dal suo 18° compleanno.

Contesto

Questo incidente si aggiunge a una serie di sfide normative per Crown Resorts. In un contesto correlato, la Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) ha recentemente multato Crown per 2 milioni di dollari australiani per aver permesso a persone autoescluse di giocare. Un'indagine ha rivelato che oltre 240 persone autoescluse hanno piazzato scommesse al Crown Melbourne in centinaia di occasioni tra ottobre 2023 e maggio 2024. Dimitri Argeres della L&GNSW ha definito inaccettibile l'accesso ripetuto da parte di individui vulnerabili.

„Il cedimento delle salvaguardie che ha permesso a un giovane vulnerabile di accedere ripetutamente alle aree di gioco del casinò e subire danni effettivi è inaccettabile.“ - Dimitri Argeres, Direttore Esecutivo delle Operazioni Regolatorie della L&GNSW

Il regolatore ha promesso di continuare a monitorare la conformità ai controlli interni per mantenere l'integrità delle operazioni dei casinò nel Nuovo Galles del Sud.

Perché è importante per i giocatori tedeschi

Per i giocatori in Germania, incidenti come questo servono a ricordare perché il Trattato statale sul gioco d'azzardo 2021 (GlüStV 2021) è così restrittivo. In Germania, i casinò online legali autorizzati dalla GGL devono impiegare rigorosi metodi di verifica digitale. A differenza dei controlli d'identità fisici nei casinò terrestri australiani, i giocatori tedeschi devono sottoporsi a controlli automatizzati tramite sistemi come IDnow o Schufa prima ancora di poter effettuare un deposito. Inoltre, il sistema interaziendale LUGAS e il database delle esclusioni OASIS impediscono sia ai minori che alle persone escluse l'accesso alle piattaforme legali.

Sebbene il limite di deposito mensile di 1.000 Euro e la regola di 1 Euro per spin possano sembrare rigidi ad alcuni, sono progettati per prevenire il tipo di gioco d'azzardo incontrollato visto in questo caso australiano. Sarebbe virtualmente impossibile per un minore aprire un conto verificato presso un sito autorizzato dalla GGL in Germania, fornendo un livello di protezione molto più elevato rispetto a quanto osservato a Sydney.

Cosa significa per i casinò autorizzati dalla GGL

I casinò che operano sotto la supervisione della GGL devono mantenere registri KYC (Know Your Customer) impeccabili. Il regolatore tedesco ha chiarito che la protezione del giocatore è la massima priorità. Qualsiasi falla che consenta a un minore di giocare o di raggiungere un livello fedeltà comporterebbe probabilmente la revoca immediata della licenza operativa. Il caso australiano serve come un duro avvertimento che anche marchi prestigiosi possono affrontare pesanti sanzioni e danni reputazionali se i loro sistemi di verifica non tengono il passo con frodi sofisticate.