Multas de um milhão de dólares para Crown e Star Sydney após acesso de menor

Uma grande falha nos controlos de acesso levou a multas significativas para os principais operadores de casinos da Austrália. A New South Wales Independent Casino Commission (NICC) penalizou a Crown Resorts e a Star Entertainment Group por permitirem que um menor de 16 anos acedesse às áreas de jogo várias vezes entre abril e agosto de 2025. O adolescente contornou com sucesso as medidas de segurança usando uma carta de condução fraudulenta, destacando graves falhas nos processos de verificação de identidade em ambos os locais.

O caso é particularmente chocante devido à frequência das violações e ao nível de serviço que o menor recebeu. No Crown Sydney, o jovem de 16 anos teve acesso em 19 ocasiões distintas. Durante estas visitas, foi servido com bebidas alcoólicas gratuitas e até conseguiu atingir o estatuto de prata no programa de fidelidade do casino. Isto indica que a falha não se limitou à porta de entrada, mas estendeu-se aos sistemas contínuos de gestão e monitorização de clientes.

Números e factos

As penalidades financeiras refletem a gravidade da situação. O Crown Sydney recebeu uma multa de A$1,75 milhões, enquanto o The Star Sydney foi condenado a pagar A$500.000 por três entradas registadas. No total, os operadores terão de pagar A$2,25 milhões. A NICC observou que, ao abrigo do Casino Control Act 1992, têm o poder de emitir multas de até A$100 milhões para as violações mais graves, embora estas penalidades tenham sido ajustadas com base na cooperação dos casinos.

O Comissário Chefe Philip Crawford expressou decepção pelas falhas de segurança. Ele enfatizou que a perda financeira sofrida pelo menor foi uma preocupação chave para o regulador.

„No entanto, isto não diminui a gravidade de permitir que um jovem de 16 anos entre nas áreas de jogo do casino e gaste uma quantidade significativa de dinheiro. No caso do Crown Sydney, isto incluiu também o serviço ilegal e o consumo de álcool gratuito.“ - Philip Crawford, Comissário Chefe da NICC

Após a investigação da Liquor and Gaming NSW (L&GNSW), ambos os casinos foram obrigados a implementar medidas de remediação. Estas incluem formação avançada para funcionários e melhorias nos seus procedimentos de integração. O menor envolvido foi banido de ambos os casinos por cinco anos, a partir do seu 18º aniversário.

Contexto

Este incidente junta-se a uma série de desafios regulatórios para a Crown Resorts. Num contexto relacionado, a Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) multou recentemente a Crown em AU$2 milhões por permitir que indivíduos autoexcluídos jogassem. Uma investigação descobriu que mais de 240 pessoas autoexcluídas fizeram apostas no Crown Melbourne em centenas de ocasiões entre outubro de 2023 e maio de 2024. Dimitri Argeres, da L&GNSW, considerou inaceitável o acesso recorrente por indivíduos vulneráveis.

„A falha nas salvaguardas que permitiu que um jovem vulnerável acedesse repetidamente às áreas de jogo do casino e sofresse danos reais é inaceitável.“ - Dimitri Argeres, Diretor Executivo de Operações Reguladoras da L&GNSW

O regulador jurou continuar a monitorizar o cumprimento dos controlos internos para manter a integridade das operações de casino em Nova Gales do Sul.

Porque é que isto é importante para os jogadores alemães

Para os jogadores na Alemanha, tais incidentes servem como um lembrete de porque é que o Tratado Estatal sobre Jogo 2021 (GlüStV 2021) é tão restritivo. Na Alemanha, os casinos online legais licenciados pela GGL devem empregar rigorosos métodos de verificação digital. Ao contrário das verificações de identidade físicas nos casinos terrestres australianos, os jogadores alemães devem passar por verificações automatizadas através de sistemas como o IDnow ou Schufa antes de poderem sequer fazer um depósito. Além disso, o sistema LUGAS entre fornecedores e a base de dados de exclusão OASIS impedem que menores e pessoas excluídas acedam a plataformas legais.

Embora o limite de depósito mensal de 1.000 Euros e a regra de 1 Euro por rodada possam parecer rigorosos para alguns, foram concebidos para prevenir o tipo de jogo descontrolado visto neste caso australiano. Seria virtualmente impossível para um menor abrir uma conta verificada num site licenciado pela GGL na Alemanha, proporcionando um nível de proteção muito mais elevado do que o observado em Sydney.

O que isto significa para os casinos licenciados pela GGL

Os casinos que operam sob supervisão da GGL devem manter registos KYC (Know Your Customer) impecáveis. O regulador alemão deixou claro que a proteção do jogador é a prioridade máxima. Qualquer falha que permita a um menor jogar ou atingir um nível de fidelidade provavelmente resultaria na revogação imediata da licença de operação. O caso australiano serve como um aviso severo de que mesmo marcas prestigiadas podem enfrentar pesadas multas e danos à reputação se os seus sistemas de verificação não acompanharem fraudes sofisticadas.