ANJ operatoru sodījis ar €500 000 par problēmisku spēlētāju identifikācijas neveiksmēm

Francijas azartspēļu uzraudzības iestāde, Autorité nationale des jeux (ANJ), ir uzlikusi ievērojamu 500 000 eiro sodu anonīmam tiešsaistes azartspēļu operatoram, ko iekšēji dēvē par "Company X." Iemesls: operators nespēja pienācīgi identificēt un atbalstīt spēlētājus, kuriem piemīt problēmiska azartspēļu uzvedība. Tas ir skaidrs signāls no ANJ, ka tā nopietni uztver spēlētāju aizsardzības vadlīnijas.

Izmeklēšana atklāja nopietnus trūkumus. Kopumā 29 augsta riska spēlētāji netika pareizi identificēti vai tika nepareizi klasificēti uzņēmuma. Seši spēlētāji tika pilnībā palaisti garām, savukārt 23 tika klasificēti zemākā riska kategorijā nekā to azartspēļu paradumi atļautu. Uzraudzības iestāde demonstrē, cik cieši tā uzrauga noteikumu ievērošanu.

Skaitļi un fakti

ANJ veica administratīvo izmeklēšanu laikā no 2023. gada 1. oktobra līdz 2024. gada 31. martam. Tā izmantoja operatora konta datus, kas glabājās drošā datu krātuvē, tā sauktajā "coffre-fort." Sarežģīta punktu sistēma, kas balstīta uz tādiem kritērijiem kā depozītu biežums, likmju intensitāte, zaudējumu modeļi un pašizslēgšanās vēsture, palīdzēja identificēt 30 spēlētājus ar visaugstāko riska profilu.

No šiem 30 spēlētājiem 29 bija regulatora oficiālo sūdzību priekšmets. "Company X" arī nespēja demonstrēt pietiekami samērīgus un pakāpeniskus atbalsta pasākumus 25 no šiem spēlētājiem, lai mazinātu viņu azartspēļu uzvedību. Šo 29 spēlētāju radītie neto zaudējumi kopumā sasniedza 683 355 eiro. "Company X" šajā periodā guva neto ienākumus 190 501,86 eiro apmērā. ANJ Sankciju komiteja tikās 30. jūnijā, lai izskatītu jautājumu, piemērojot septiņus rādītājus, lai novērtētu soda piemērošanas atbilstību, tostarp depozītu biežumu un pašizslēgšanās rīku izmantošanu.

Fons

Sankciju komisijas lēmums balstīts uz vairākiem juridiskiem pamatojumiem. Tie ietver 12. maija likumu par azartspēlēm (ar grozījumiem) un Iekšlietu drošības kodeksu. Šie likumi uzliek licencētiem tiešsaistes operatoriem pienākumu atklāt pārmērīgu vai patoloģisku azartspēļu uzvedību un atbalstīt skartos spēlētājus. Vēl viens svarīgs atsauces punkts ir 9. aprīļa ministru atsauces sistēma. Šī nesaistošā, bet autoritatīvā sistēma nosaka paredzētos rādītājus riska atklāšanai, ieskaitot likmju biežumu, zaudējumu atgūšanu, brīvprātīgu limitu pielāgošanu, vairākus kontus un spēlēšanai pavadīto laiku.

Komisija uzsvēra, ka riska uzvedības atklāšana ("identifikācija") un atbilstošu atbalsta pasākumu nodrošināšana ("pavadošana") ir divi atsevišķi, neatkarīgi izpildāmi pienākumi. Kļūda vienā no šīm jomām pamato sankcijas neatkarīgi no snieguma otrajā. ANJ bija arī tiesības, novērtējot riska līmeni inspekcijas periodā, ņemt vērā pagātnes notikumus, piemēram, nesen veikto brīvprātīgo pašizslēgšanos.

"Company X" apgalvoja, ka Francijas likumos trūkst "pārmērīgas" vai "patoloģiskas" azartspēļu likumdošanas definīcijas, padarot pienākumus neskaidrus. Operators apstrīdēja konkrētu rādītāju piemērošanu, apgalvojot, ka automātiski brīdinājuma e-pasta ziņojumi, izslēgšana no noteiktām akcijām un pagaidu ar krāpšanu saistīti apturēšanas ir bijuši atbilstoši pakāpeniski pasākumi. Uzņēmums arī uzsvēra uzlabojumus, piemēram, uzlabojot savu atklāšanas algoritmu un paplašinot spēlētāju aizsardzības komandu. Kā pierādījumu pret lielu sodu tas minēja vidējo 29% neto zaudējumu samazinājumu. Komisija noraidīja šos argumentus.

"Daži spēlētāji netika identificēti kā esošie riskam, bet citi tika klasificēti kā ar nepietiekamu riska līmeni, pamatojoties uz viņu azartspēļu paradumiem." - ANJ Sankciju komiteja, Preses relīze

Kāpēc tas ir svarīgi Vācijas spēlētājiem

Šis gadījums Francijā uzsver pieaugošo spēlētāju aizsardzības nozīmi Eiropā. Arī Vācijā regulatora iestādes ir ļoti aktīvas. 2021. gada Valsts līgums par azartspēlēm (GlüStV 2021) ieviesa stingrus noteikumus tiešsaistes azartspēlēm, lai aizsargātu spēlētājus no azartspēļu atkarības briesmām. Vācijas tiešsaistes kazino, kas atrodas Federālo valstu kopīgās azartspēļu iestādes (GGL) atļauju sarakstā, stingri jāievēro šie noteikumi. Tie ietver likmju ierobežojumu 1 eiro apmērā par katru griezienu spēļu automātos un ikmēneša depozīta ierobežojumu 1000 eiro apmērā, kas tiek izsekots, izmantojot centrālo uzraudzības sistēmu LUGAS.

GGL, kas ir salīdzināma ar ANJ Francijā, uzrauga šo noteikumu ievērošanu. Nepildīšanas gadījumā tā var veikt stingrus pasākumus. Vācijas GGL licencētajos kazino esošie spēlētāji gūst labumu no šiem plašajiem aizsardzības pasākumiem. Viņi saņem lielāku drošību un caurspīdīgumu nekā kazino, kuriem, piemēram, ir tikai MGA vai Kirasao licence. Šīs starptautiskās licences bieži nenodrošina tādu pašu spēlētāju aizsardzības un caurspīdīguma līmeni, jo tās nav pakļautas Vācijas noteikumiem. Vācijas spēlētājiem tas nozīmē, ka viņi ir ievērojami labākās pozīcijās GGL kazino, jo iestāde nodrošina nepārtrauktu spēlētāju aizsardzības pasākumu uzraudzību.

Ko tas nozīmē GGL licencētajiem kazino

GGL pārziņā esošajiem tiešsaistes kazino Vācijā ANJ lēmums ir skaidrs brīdinājums. GGL arī sagaida, ka operatori ieviesīs spēcīgu sistēmu, lai identificētu un palīdzētu augsta riska spēlētājiem. Vienkārša uzraudzība nav pietiekama. Jānepieciešami arī pakāpeniski un efektīvi intervences pasākumi. Ja GGL kazino parādīsies līdzīgi trūkumi kā Francijas "Company X," tie varētu saskarties arī ar nopietnām sankcijām. Tas ir svarīgi, lai stiprinātu spēlētāju uzticību regulētajam Vācijas tirgum un saglabātu augstus spēlētāju aizsardzības standartus.