Americké hazardní společnosti čelí žalobám kvůli návykovému designu aplikací

Americký právní systém v současné době čelí vlně žalob proti společnostem provozujícím sportovní sázení. Obvinění zní: poskytovatelé údajně navrhují aplikace tak, aby zneužívali hráče s náchylností k závislosti. Tato nová právní strategie by mohla zásadně změnit celé odvětví. Dříve byly takové žaloby často zamítány z důvodu neexistence povinnosti péče (duty of care). Pozornost se nyní přesouvá na samotný design aplikací.

Whitney Ray Di Bona, právnička a ochránkyně bezpečnosti spotřebitelů ve společnosti Drugwatch, vidí paralelu s nedávnými žalobami na sociální sítě. Doufá, že to v budoucnu povede k hromadným žalobám. Soud v Novém Mexiku již shledal společnost Meta odpovědnou a uložil jí občanskoprávní pokutu ve výši 375 milionů dolarů v souvislosti se zavádějícími prohlášeními o bezpečnosti online platforem.

Čísla a fakta

Přibližně 80 žalob na státní úrovni odkazuje na rozhodnutí v kauze Meta, což by mohlo připravit půdu pro podobné výsledky. Žalobci vnímají sázkové aplikace jako produkty záměrně vybavené návykovými prvky, které mají uživatele udržet na platformách. To může vést k emocionálnímu strádání, úzkosti, depresím a sebepoškozování. Dotčení lidé navíc často přicházejí o značné částky peněz. Žalobci Christopher Sage a Terry Thompson například požadují 2 miliony dolarů od společností FanDuel a DraftKings v Pensylvánii. Tito poskytovatelé údajně spolupracují s NFL a Genius Sports na nabídce produktu, o kterém je známo, že je návykový, zejména pokud jde o mikro-sázky během hry (in-game micro-betting).

Další významný případ se týká Daniela Arroya proti společnostem DraftKings a FanDuel v Massachusetts. Tvrdí, že u FanDuel prohrál přibližně 160 000 dolarů a u DraftKings 20 000 dolarů, přičemž se u něj rozvinula závislost na hazardních hrách, protože FanDuel údajně využívá data z aplikací, jako je čas strávený sázením, k vytváření personalizovaných algoritmů. Tyto algoritmy ho následně bombardovaly cílenými oznámeními a reklamami, což ho nutilo k dalším sázkám.

„V podstatě tvrdí, že samotné aplikace jsou produkty, které byly záměrně vytvořeny s těmito návykovými funkcemi, které uživatele uvězňují na platformách a způsobují jim psychické utrpení, úzkost, deprese, v některých případech i sebepoškozování, a samozřejmě způsobují, že tito lidé přicházejí o spoustu peněz.“ - Whitney Ray Di Bona, právnička a ochránkyně bezpečnosti spotřebitelů ve společnosti Drugwatch

Hazardní společnosti na tato obvinění zatím nereagovaly. Jejich právníci tvrdí, že zákony o odpovědnosti za vady výrobku se na ně nevztahují, protože sázkové platformy jsou služby. S tímto argumentem však v Pensylvánii ani v Illinois neuspěli.

Souvislosti

Nedávná vlna žalob se zaměřuje především na společnosti FanDuel a DraftKings, které společně ovládají nejméně 80 % legálního trhu se sportovním sázením ve Spojených státech. Od zrušení zákona Professional and Amateur Sports Protection Act v roce 2018 utratily hazardní společnosti miliony za vývoj aplikací, které si mají udržet zákazníky, učinit hru „bezproblémovou“ a posílit věrnost prostřednictvím většího důrazu na sociální zážitky. Tyto kroky by se však nyní mohly obrátit proti nim. Právní kroky proti těmto společnostem by mohly mít významný dopad na design aplikací.

Případ Meta se od většiny žalob týkajících se hazardních her lišil tím, že se týkal zneužívání nezletilých. Pro sportovní sázení je ve většině států USA minimální věk 21 let. Lance Oliver, právník ze společnosti Motley Rice, zdůrazňuje zvýšenou odpovědnost poskytovatelů návykových produktů. Přestože se některé případy týkají nezletilých, většina žalobců v současných kauzách kolem hazardních her jsou dospělí. Zda poroty projeví stejný soucit s dospělými žalobci jako s dětmi s nevyvinutým mozkem, což bývá častým argumentem, se teprve uvidí.

Zákony v Japonsku ilustrují odlišný přístup. Tam bude věnována zvýšená pozornost prevenci závislosti na online hazardních hrách. V Německu mezitím 33 držitelů licencí pro sportovní sázení žaluje spolkovou zemi Hesensko. Podmínky na německém trhu vnímají jako příliš omezující, včetně limitu vkladů ve výši 1 000 eur a omezení sázek během hry, a tvrdí, že to vyhání hráče na černý trh. Ve Wisconsinu se rovněž připravuje legislativa pro online sportovní sázení, která se zabývá otázkami, jako jsou mikro-sázky a problémové hraní.

Proč na tom záleží pro německé hráče

Ochrana hráčů je ústředním tématem i v Německu. Státní smlouva o hazardních hrách z roku 2021 (Glücksspielstaatsvertrag 2021 – GlüStV 2021) zavedla přísná pravidla, včetně měsíčního limitu vkladů ve výši 1 000 eur a limitu sázek 1 euro na jedno otočení u online automatů. Tyto limity jsou monitorovány prostřednictvím celostátního systému sebevyloučení LUGAS. Hráči, kteří si nastaví vlastní limity nebo se sami vyloučí, jsou zablokováni u všech licencovaných poskytovatelů. Tato opatření mají chránit hráče před nebezpečím závislosti na hazardních hrách. Žaloby v USA však ukazují, že zásadní roli hraje také technické provedení ochranných opatření. Tyto právní spory by se mohly rozšířit i do Evropy a zvýšit tlak na vývojáře softwaru, aby se vyhnuli designům, které podporují závislost. Pro německé hráče to znamená, že u poskytovatelů s licencí GGL jsou jejich data chráněna. Přísné požadavky GlüStV 2021 jsou navrženy tak, aby chránily hráče před nadměrnými ztrátami a rizikem vzniku závislosti. Například „personalizované ‚bonusové‘ pobídky a ‚push‘ notifikace“, které Daniel Arroyo v USA kritizuje, jsou u mnoha poskytovatelů s licencí GGL v Německu regulovány nebo zakázány, aby se omezilo manipulativní oslovování zákazníků.

Co to znamená pro kasina s licencí GGL

Společný úřad spolkových zemí pro hazardní hry (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder – GGL) uděluje licence a dohlíží na poskytovatele online hazardních her v Německu a zajišťuje dodržování GlüStV 2021. Současný vývoj v USA by mohl GGL motivovat k ještě přísnějšímu zkoumání designu hazardních aplikací. Požadavky na prevenci závislosti na hazardních hrách jsou již nyní klíčovou součástí licenčního řízení. Manipulativní algoritmy nebo designy zaměřené na zneužívání mechanismů závislosti jsou přísně zakázány. Bílá listina GGL obsahuje všechny legální poskytovatele. Hráči by měli hrát pouze u těchto poskytovatelů, aby si zajistili maximální ochranu. Pokud argumenty žalobců v USA uspějí, mohlo by to nakonec ovlivnit požadavky na vývojáře softwaru a provozovatele platforem po celém světě. I když jsou německé předpisy již nyní velmi přísné, zaměření na design aplikací by mohlo vést k dalším úpravám a ještě podrobnějším směrnicím.

„Jsem si jistá, že se dozvíme spoustu opravdu zajímavých informací o tom, co se dělo v zákulisí u lidí, kteří tyto aplikace vyvíjeli, o rozhodnutích, která byla učiněna, a o tom, proč tato rozhodnutí učinili.“ - Whitney Ray Di Bona, právnička a ochránkyně bezpečnosti spotřebitelů ve společnosti Drugwatch